Kunt u de optie om een betalingsbewijs te downloaden niet vinden bij uw bestellingen? Meestal heeft de bestelling geen betalingsbewijs (bijvoorbeeld omdat die nog niet is betaald of met tegoed is betaald), of heeft uw studio het uitreiken van betalingsbewijzen niet ingeschakeld of ontbreken de vereiste betalings- en belastinginstellingen. Uw klanten zien de optie om een betalingsbewijs te downloaden in Mijn bestellingen alleen zolang Betalingsbewijzen uitreiken is ingeschakeld. Dit artikel gaat over betalingsbewijzen en facturen die u aan uw klanten uitreikt voor hun bestellingen, niet over de facturen die Zenamu u stuurt voor uw abonnement (zie Waar vind ik mijn Zenamu-factuur?).
Wat eerst te controleren
Is Betalingsbewijzen uitreiken ingeschakeld bij Instellingen → Betalingen?
Zijn de Factuurgegevens en belastinginstellingen van de studio correct ingevuld?
Heeft de bestelling een status die het downloaden van een betalingsbewijs toestaat?
Ondersteunt uw abonnement het documenttype dat u wilt uitreiken?
Abonnementsbeperking: Eenvoudige betalingsbevestigingen (betalingsbewijzen) zijn beschikbaar in elk abonnement behalve Eerste stappen (gratis) en Lite. Facturen (belastingdocumenten) zijn beschikbaar in de abonnementen Expert en Ultimate en tijdens de proefperiode.
Betalingsbewijzen inschakelen
Ga naar Instellingen → Betalingen.
Vul uw Factuurgegevens in (uw naam en adres). Zolang die niet zijn ingevuld, kunt u Betalingsbewijzen uitreiken niet inschakelen.
Schakel in de sectie Betalingsbewijzen de optie Betalingsbewijzen uitreiken in en vul de belastinginstellingen in die voor uw land worden getoond.
Ga terug naar een bestelling en controleer of u het betalingsbewijs nu kunt downloaden met Betalingsbewijs downloaden.
Betalingsbewijs of factuur?
Bent u een geregistreerd bedrijf in de EU (buiten Hongarije) en niet btw-plichtig, dan kiest u in de sectie Betalingsbewijzen het Uit te reiken documenttype:
Betalingsbewijs — een eenvoudig bewijs van betaling. Facturatiegegevens van de klant zijn niet vereist.
Factuur — een volledige factuur. Facturatiegegevens van de klant zijn vereist voor elke bestelling. Beschikbaar in de abonnementen Expert en Ultimate en tijdens de proefperiode.
Bent u btw-plichtig, dan reikt Zenamu in de abonnementen Expert en Ultimate en tijdens de proefperiode automatisch facturen uit. In andere abonnementen reikt Zenamu betalingsbewijzen uit.
Veelvoorkomende situaties
Er is geen downloadknop in het besteldetail
De knop Betalingsbewijs downloaden verschijnt alleen bij bestellingen die met geld zijn betaald. De knop verschijnt niet bij onbetaalde bestellingen, gratis boekingen of bestellingen die met tegoed, toegangen of een lidmaatschap zijn betaald. Bij studio's in Hongarije die documenten via Billingo of Számlázz.hu uitreiken, is de knop verborgen, omdat de documenten van die dienst komen.
Staat de knop er wel, maar opent een klik een dialoogvenster in plaats van het betalingsbewijs te downloaden, schakel dan Betalingsbewijzen uitreiken in of controleer uw abonnement: betalingsbewijzen zijn niet beschikbaar in de abonnementen Eerste stappen en Lite.
Ik zie alleen een annuleringsbon, geen gewoon betalingsbewijs
Een bestelling die is betaald en daarna is geannuleerd met een terugbetaling, heeft beide documenten: het betalingsbewijs voor de oorspronkelijke betaling en de annuleringsbon voor de terugbetaling. In Bestelgegevens is Betalingsbewijs downloaden een knop en staat Annuleringsbon downloaden in het menu meer (⋯).
Sommige bestellingen hebben betalingsbewijzen, andere niet
Betalingsbewijzen worden uitgereikt voor bestellingen die direct zijn betaald — per kaart, PayPal, bankoverschrijving of ter plaatse. Dit geldt voor lessen, cursussen, evenementen, afspraken, passen, lidmaatschappen en cadeaubonnen.
Als een les is betaald met tegoed of toegangen van een eerder gekochte pas, of via een lidmaatschap, wordt er geen apart betalingsbewijs voor uitgereikt. Gratis boekingen krijgen ook geen betalingsbewijs.
Tip: Test na het wijzigen van uw betalingsinstellingen met een nieuwe bestelling of alles correct werkt.
Veelgestelde vragen
Waar schakel ik betalingsbewijzen precies in?
Bij Instellingen → Betalingen, in de sectie Betalingsbewijzen: schakel Betalingsbewijzen uitreiken in. Uw Factuurgegevens staan op dezelfde pagina, er vlak boven.
Welke gegevens moeten worden ingevuld?
Minimaal de volledige Factuurgegevens van uw studio (naam en adres) en de juiste belastingregeling voor uw situatie. Zolang de factuurgegevens niet zijn ingevuld, kan Betalingsbewijzen uitreiken niet worden ingeschakeld.
Ik heb het ingeschakeld maar zie nog steeds geen betalingsbewijzen
Controleer de specifieke bestelling: betalingsbewijzen bestaan alleen voor bestellingen die per kaart, PayPal, bankoverschrijving of ter plaatse zijn betaald. Bestellingen die met tegoed, toegangen of een lidmaatschap zijn betaald en gratis boekingen hebben er geen. Controleer bij een geannuleerde bestelling of u het gewone betalingsbewijs of de annuleringsbon nodig hebt. Controleer ook of uw abonnement bij het gewenste documenttype past.
Zijn de betalingsbewijzen van Zenamu officiële fiscale facturen, zoals een nota fiscal in Brazilië?
Nee. De betalingsbewijzen en facturen van Zenamu zijn geen officiële fiscale documenten in landen die een eigen elektronisch factureringssysteem vereisen, zoals de nota fiscal in Brazilië. Die documenten moet u dus buiten Zenamu uitreiken. De enige factureringsdiensten die u kunt koppelen, zijn Billingo en Számlázz.hu, voor studio's in Hongarije.
Gerelateerde artikelen