Dit artikel legt uit wat elke bestellingsstatus betekent bij annuleringen en terugbetalingen, wanneer Zenamu terugbetalingen automatisch verwerkt en wanneer u dit handmatig moet doen.
Wanneer betaalt Zenamu automatisch terug en wanneer handmatig
Automatisch: Kaartbetalingen, PayPal, strippenkaartbetalingen (tegoed, strippen) en lidmaatschappen worden doorgaans automatisch terugbetaald op basis van uw annuleringsbeleid.
Handmatig: Bankoverschrijvingen of contante betalingen. U stuurt het geld buiten Zenamu terug (bijv. via uw internetbankieren) en bevestigt de terugbetaling daarna in Zenamu.
Bestellingsstatussen in de praktijk
Betaling wacht op terugbetaling
De annulering is nog niet verwerkt, of is verwerkt maar u hebt de terugbetaling nog niet als voltooid bevestigd. Deze status komt vaak voor bij handmatige terugbetalingen (bankoverschrijving, contant).
Terugbetaald / gedeeltelijk terugbetaald
De terugbetaling is voltooid en bevestigd. De bestelling is financieel afgesloten — volledig of gedeeltelijk.
Stap voor stap: een handmatige terugbetaling verwerken
Controleer in het besteldetail het terug te betalen bedrag en het annuleringsbeleid.
Maak het bedrag over aan de klant buiten Zenamu (bijv. via een bankoverschrijving vanuit uw internetbankieren).
Klik in het bestellingenbeheer op Terugbetaling bevestigen.
Controleer of de status is gewijzigd van "wacht op terugbetaling" naar "terugbetaald" (of "gedeeltelijk terugbetaald").
Veelvoorkomende situaties en tips
Ik heb het geld overgemaakt, maar de status is nog steeds "wacht op terugbetaling"
U moet nog op Terugbetaling bevestigen klikken. Een bankoverschrijving alleen werkt de status in Zenamu niet bij.
Ik heb per ongeluk op "Markeren als onbetaald" geklikt
Controleer de bestelgeschiedenis en stel de juiste betalingsstatus in. Als u het geld al aan de klant hebt overgemaakt, gebruik dan de juiste terugbetalingsbevestiging.
Annulering van een betaling via bankoverschrijving
Zenamu kan geen geld overmaken vanaf uw bankrekening. Verwerk de terugbetaling handmatig en bevestig deze daarna in het systeem.
Annulering van een bestelling betaald met een cadeaubon
Wanneer een bestelling betaald met een cadeaubon wordt geannuleerd, wordt het bedrag als tegoed teruggestort op de cadeaubon — niet als contante of kaartterugbetaling. De klant kan het resterende saldo gebruiken voor toekomstige boekingen.
Als de bestelling deels met een cadeaubon en deels met een andere methode is betaald (bijv. kaart of contant), wordt elk deel apart afgehandeld: het cadeaubondeel gaat terug naar de cadeaubon en de rest volgt het standaard terugbetalingsproces voor die betaalmethode.
Tip: Als er op het moment van terugbetaling minder dan 2 weken geldigheid van de cadeaubon resten, wordt de vervaldatum automatisch verlengd zodat de klant tijd heeft om het teruggestorte tegoed te gebruiken.
Gerelateerde artikelen