Ten artykuł wyjaśnia, jak kupić płatny plan Zenamu dla swojego studia i co zrobić, gdy nie powiedzie się płatność kartą za plan. Nie dotyczy członkostw ani karnetów, które kupują od Ciebie klienci. Jeśli nie powiodła się płatność klienta za cykliczne członkostwo, zobacz Gdy płatność się nie powiedzie.
Jak kupić plan?
W okresie próbnym lub w bezpłatnym planie „Początkujący instruktor” kliknij Kup abonament na górnym pasku. Na telefonie otwórz menu główne, dotknij Plan, a potem Kup abonament. Jeśli zamiast tego na górnym pasku widzisz Plan (na przykład po zakończeniu wcześniejszego abonamentu), kliknij Plan, a potem Kup abonament. Plan mogą kupić tylko użytkownicy z uprawnieniami administratora (rola super administratora).
Potrzebujesz pomocy w wyborze planu? Pełne porównanie cen i funkcji znajdziesz na zenamu.com/pl/pricing — ta strona zestawia wszystkie plany („Początkujący instruktor”, Standard, Expert, Ultimate) z aktualnymi cenami, miesięcznymi limitami zamówień i wszystkimi funkcjami obok siebie. Krótkie podsumowanie znajdziesz w artykule Na jaki plan się zdecydować?
W kroku Szczegóły zamówienia wybierz, czy chcesz płacić miesięcznie czy rocznie, i wybierz plan.
W kroku Dane do faktury uzupełnij swoje dane i wybierz sposób płatności: Płatność kartą lub Przelew bankowy.
Uwaga: Przelew bankowy jest dostępny tylko przy planach rocznych rozliczanych w CZK lub EUR. Za pozostałe plany zapłać kartą.
W kroku Podsumowanie sprawdź zamówienie, zaznacz pole z akceptacją warunków i kliknij Zamawiam z obowiązkiem zapłaty. Następnie zapłać kartą, a przy przelewie bankowym zapłać na podstawie danych z proformy. Plan aktywuje się po otrzymaniu płatności.
Płatność za abonament się nie powiodła — co teraz?
Jeśli automatyczna płatność kartą za Twój plan Zenamu się nie powiedzie, Zenamu wyśle e-mail do osoby, która założyła Twoje konto Zenamu, a płatność zostanie automatycznie ponowiona. Nie musisz nic robić od razu, ale warto wiedzieć, gdzie sprawdzić status i jak rozwiązać problem, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Gdzie sprawdzisz status: otwórz stronę Plan. Na komputerze kliknij Plan na górnym pasku obok menu profilu. Na telefonie otwórz menu główne i dotknij Plan. W sekcji Płatności za abonament Zenamu nieudana płatność ma status Płatność nie powiodła się. Zenamu nie pokazuje przyczyny niepowodzenia. Najczęstsze przyczyny znajdziesz poniżej.
Częste powody odrzucenia płatności:
Brak środków — zasil konto i poczekaj na kolejną automatyczną próbę.
Karta wygasła — wymień kartę na stronie Plan: w sekcji Metoda płatności abonamentu kliknij Zmień i wpisz dane nowej karty. Kolejne próby płatności będą korzystać z nowej karty.
Bank blokuje płatności internetowe — włącz je w aplikacji bankowej i poczekaj na kolejną automatyczną próbę.
Zbyt niski limit pojedynczej transakcji — skontaktuj się z bankiem, aby go podnieść.
Czy mogę samodzielnie ponowić płatność? Nie, nie ma przycisku do ponowienia nieudanej płatności za plan. Gdy usuniesz przyczynę problemu albo zmienisz kartę, przy kolejnej automatycznej próbie Zenamu znów spróbuje obciążyć kartę.
Co się stanie, gdy wszystkie próby zawiodą
Jeśli nie powiedzie się także trzecia próba płatności, abonament zostanie anulowany, a Twoje studio przejdzie na plan Początkujący instruktor. Płatne funkcje przestaną działać, ale Twoje dane i klienci pozostaną nienaruszeni. Aby znów mieć płatny plan, otwórz stronę Plan, kliknij Kup abonament i wybierz plan.