Ten artykuł dotyczy planu Zenamu Twojego studia: okresów rozliczeniowych, przejścia na wyższy i niższy plan, anulowania i płatności na rzecz Zenamu. Nie dotyczy członkostw ani cyklicznych członkostw, które sprzedajesz klientom. Informacje o nich znajdziesz w artykule Zarządzanie istniejącymi członkami — wstrzymanie, wznowienie, anulowanie.
Gdzie zarządzać planem Zenamu?
Wszystko, co dotyczy planu Zenamu, znajdziesz na stronie Plan. Na komputerze kliknij przycisk Plan na górnym pasku obok menu profilu. Na telefonie otwórz menu główne i dotknij Plan.
W okresie próbnym albo w bezpłatnym planie, jeśli Twoje studio nigdy nie płaciło za Zenamu, przycisk na górnym pasku ma nazwę Kup abonament. Po anulowaniu abonamentu ma nazwę Wykup ponownie. Strona Plan nie znajduje się w sekcji Ustawienia i mogą ją otworzyć tylko użytkownicy z uprawnieniami administratora (rola super administratora).
Jak działa okres rozliczeniowy
Abonament odnawia się dokładnie tego samego dnia i o tej samej godzinie, o której go wykupiłeś. Na przykład, jeśli abonament został wykupiony 8 stycznia o 17:49, będzie się odnawiał 8. dnia każdego miesiąca o 17:49.
Aktualny plan, jego okres rozliczeniowy i datę kolejnej płatności sprawdzisz na stronie Plan.
Przejście na wyższy plan
Przejście na wyższy plan Zenamu zaczyna obowiązywać od razu po opłaceniu dopłaty. Płacisz pełną cenę nowego planu pomniejszoną o kredyt za niewykorzystane dni obecnego planu, a w dniu zmiany zaczyna się nowy okres rozliczeniowy.
Zanim potwierdzisz, w ramce Proporcjonalna opłata za zmianę planu zobaczysz dokładną kwotę do zapłaty.
Otwórz stronę Plan.
Kliknij Przejdź na wyższy plan.
Wybierz nowy plan i potwierdź.
Z planu rocznego możesz przejść tylko na inny plan roczny. Jeśli nie płacisz za plan kartą, napisz do nas, a zmienimy plan za Ciebie. Pełne wyliczenie z przykładem znajdziesz w artykule Jak przejść na wyższy plan?
Przejście na niższy plan
Przejście na niższy plan Zenamu zaczyna obowiązywać w najbliższym dniu odnowienia. Do tego czasu obecny plan i wszystkie jego funkcje pozostają aktywne. Za bieżący okres rozliczeniowy nic nie jest zwracane.
Otwórz stronę Plan.
Kliknij Przejdź na niższy plan.
Wybierz nowy plan.
Na stronie Plan zmiana pojawi się potem w sekcji Zaplanowane zmiany, razem z obecnym i nadchodzącym planem. Zaplanowane przejście na niższy plan możesz tam anulować, zanim zacznie obowiązywać.
Najniższy plan, na który możesz przejść w ten sposób, to Standard. Aby przejść na bezpłatny plan, anuluj abonament (patrz niżej).
Uwaga: Jeśli obecny plan zawiera funkcje niedostępne w niższym planie (np. członkostwo lub wyższy limit cykli zajęć), te funkcje przestaną być dostępne po przejściu na nowy plan. Na przykład cykliczne członkostwa zostają wstrzymane, gdy przechodzisz z planu Ultimate na niższy.
Resetowanie limitu zamówień
Licznik zamówień resetuje się na początku każdego nowego okresu rozliczeniowego — nie na początku miesiąca kalendarzowego. Jeśli abonament został wykupiony 15 marca, limit zeruje się 15. dnia każdego miesiąca. W planie rocznym licznik również zeruje się co miesiąc, w tym dniu miesiąca, w którym zaczął się plan.
Miesięczny limit zamówień zależy od planu: 30 zamówień w bezpłatnym planie, 150 w planie Standard, 500 w planie Expert i bez limitu w planie Ultimate.
Abonament miesięczny a roczny
Zenamu oferuje abonamenty miesięczne i roczne. Przy abonamencie rocznym dostajesz jeden miesiąc gratis. Między abonamentem miesięcznym a rocznym możesz przełączać się w dowolnym momencie (nie dotyczy starszego planu Lite) — szczegóły znajdziesz w artykule Jak zmienić płatność za plan Zenamu z miesięcznej na roczną (i odwrotnie).
Co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie
Jeśli płatność za nowy okres nie zostanie zrealizowana (np. z powodu wygasłej karty, niewystarczających środków lub niskiego limitu płatności online), system automatycznie ponowi próbę. Twoje konto pozostanie aktywne w tym czasie.
Jeśli płatność będzie wielokrotnie nieudana, konto przejdzie na bezpłatny plan.
Uwaga: W bezpłatnym planie Twoi klienci nadal mogą rezerwować zajęcia — do 30 zamówień miesięcznie. Bezpłatny plan nie obejmuje cykli zajęć ani wydarzeń, więc klienci nie zarezerwują ich, dopóki ponownie nie wykupisz abonamentu.
Anulowanie abonamentu
Jeśli anulujesz abonament Zenamu, Twój plan pozostanie aktywny do końca już opłaconego okresu. Potem nie zostanie odnowiony, nie naliczymy kolejnej opłaty, a konto przejdzie na bezpłatny plan. Nie obowiązuje okres wypowiedzenia, a płatność za bieżący miesiąc lub rok nie jest zwracana. Twoje zajęcia, klienci i ustawienia pozostają na koncie.
Otwórz stronę Plan.
Kliknij Anuluj abonament.
Potwierdź przyciskiem Tak, anuluj mój abonament.
Chcesz jednak zostać? Przed końcem opłaconego okresu kliknij Kontynuuj abonament na stronie Plan. Abonament możesz też w każdej chwili wykupić ponownie później.
Jeśli korzystasz ze starszego planu, który nie jest już oferowany, po anulowaniu nie możesz do niego wrócić. Zobacz Jak anulować abonament Zenamu?
Co jeśli przez jakiś czas nie korzystam z Zenamu (np. w czasie wakacji letnich)
Jeśli Twój abonament pozostanie aktywny, system automatycznie pobierze kolejną płatność również za okresy, w których z dowolnego powodu nie planujesz korzystać z Zenamu. Nie leży to ani w możliwościach systemu, ani w naszych — abyśmy indywidualnie dla każdego studia oceniali, czy w danym miesiącu chcesz korzystać z abonamentu, go zawiesić, czy zakończyć — ani tym bardziej śledzili to klient po kliencie.
Planu Zenamu nie można wstrzymać. Zamiast tego każde studio może w dowolnej chwili z wyprzedzeniem anulować abonament miesięczny lub roczny. Abonament pozostanie aktywny do końca już opłaconego okresu, a po jego zakończeniu kolejna płatność nie zostanie pobrana. Abonament możesz wykupić ponownie w dowolnym momencie.
Zalecane postępowanie przed letnią przerwą
Jeśli wiesz, że przez pewien czas nie będziesz aktywnie korzystać z Zenamu:
Anuluj abonament przed datą kolejnej automatycznej płatności — na stronie Plan kliknij Anuluj abonament.
Do końca bieżącego opłaconego okresu masz pełny dostęp do wszystkich funkcji. Potem konto przejdzie na bezpłatny plan, a Twoje dane pozostaną.
Kiedy zechcesz wrócić do korzystania z platformy, wykup abonament ponownie przyciskiem na górnym pasku (po anulowaniu ma nazwę Wykup ponownie).
W ten sposób unikniesz niechcianego przedłużenia abonamentu na kolejny okres.
Ważne: Już zrealizowanych płatności cyklicznych nie zwracamy. Dotyczy to planów miesięcznych i rocznych. Abonament działa jak każda inna usługa opłacana z góry — opłata pokrywa Twoje prawo do korzystania z usługi w danym okresie, niezależnie od tego, czy faktycznie z niej korzystałeś. Dlatego zalecamy, by anulować abonament z wyprzedzeniem, przed kolejną datą odnowienia.
Metody płatności
Plan Zenamu możesz opłacić kartą kredytową lub debetową za pośrednictwem systemu płatności Stripe. Opłata jest pobierana automatycznie. Kartę wymienisz na stronie Plan w sekcji Metoda płatności abonamentu — zobacz Jak zmienić kartę płatniczą do abonamentu Zenamu.
Przelew bankowy jest dostępny tylko przy płatności rocznej. Jeśli chcesz płacić w ten sposób, napisz do nas na czacie.