Ten artykuł pomoże Ci rozwiązać najczęstsze problemy z planem Zenamu Twojego studia i jego rozliczeniami — nieudana płatność, zmiana planu lub wygaśnięcie okresu próbnego. Nie dotyczy członkostw ani cyklicznych członkostw, za które płacą Twoi klienci.

Planem Zenamu zarządzasz na stronie Plan. Na komputerze kliknij przycisk Plan na górnym pasku obok menu profilu. Na telefonie otwórz menu główne i dotknij Plan. Tę stronę mogą otworzyć tylko użytkownicy z uprawnieniami administratora (rola super administratora). Strona Plan nie znajduje się w sekcji Ustawienia.

Od razu nie musisz nic robić: gdy płatność za abonament się nie powiedzie, Zenamu ponawia ją automatycznie przez kolejne dni. W aplikacji nie ma przycisku „ponów płatność”, a jedna nieudana próba nie blokuje Twojego abonamentu.

Zanim nastąpi kolejna próba, sprawdź zapisaną kartę:

Jeśli coś jest nie tak z kartą, wymień ją — zobacz „Jak zmienić kartę płatniczą do abonamentu Zenamu”. Zapisanie nowej karty nie obciąża jej od razu — zostanie użyta przy kolejnej automatycznej próbie.

Jeśli płatności nadal się nie udają albo potrzebujesz rozwiązać to szybciej niż przy następnej próbie, napisz do nas na czacie w aplikacji, a rozwiążemy to wspólnie.

Gdy dane karty wpisujesz samodzielnie — przy pierwszym zamówieniu abonamentu albo przy zapisywaniu nowej karty — a płatność nie przechodzi, zwykle pomagają te kroki:

Przy przejściu na wyższy plan zmiana obowiązuje od razu po opłaceniu dopłaty: płacisz pełną cenę nowego planu pomniejszoną o kredyt za niewykorzystane dni, a zaczyna się nowy okres rozliczeniowy. Przy przejściu na niższy plan nowy plan aktywuje się na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego i nic nie jest zwracane. Jeśli nie płacisz za plan kartą, napisz do nas, a zmienimy plan za Ciebie.

Jeśli chcesz przestać płacić i przejść na wersję darmową, anuluj abonament na stronie Plan przyciskiem Anuluj abonament. Plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, a potem przechodzi na bezpłatny plan. Planu Zenamu nie można wstrzymać, a już dokonane płatności nie są zwracane. Szczegóły znajdziesz w artykule Jak wrócić do wersji darmowej?

Faktury za plan Zenamu znajdziesz na stronie Plan, w tabeli Płatności za abonament Zenamu. W kolumnie Dokument kliknij Zobacz szczegóły faktury przy danej płatności. Faktury, które wystawiasz swoim klientom, to coś innego — znajdziesz je w sekcji Zamówienia.

Abonament jest opłacany kartą. Jeśli musisz płacić przelewem (np. z konta firmowego), skontaktuj się z nami, a ustalimy indywidualne rozwiązanie. Płatność przelewem wymaga zakupu Zenamu na minimum 1 rok (plan roczny).

Po prostu dokonaj płatności ponownie. Po udanej płatności wszystkie funkcje zostaną przywrócone natychmiast.