Zenamu automatycznie wysyła powiadomienia e-mail do klientów, specjalistów i administratorów studia na różnych etapach cyklu życia rezerwacji. W tym artykule znajdziesz przegląd wszystkich typów wiadomości e-mail i kiedy są wysyłane.
E-maile dla klientów
Potwierdzenie rezerwacji
Wysyłane natychmiast po utworzeniu rezerwacji. Zawiera pełne informacje o wizycie — nazwę usługi, datę i godzinę, imię specjalisty, lokalizację oraz szczegóły płatności. Jeśli włączone jest ręczne zatwierdzanie, e-mail wyraźnie informuje, że rezerwacja oczekuje na zatwierdzenie.
Rezerwacja zatwierdzona
Wysyłane, gdy specjalista lub administrator zatwierdzi oczekującą rezerwację. Klient dowiaduje się, że jego wizyta została potwierdzona, i otrzymuje wszystkie istotne szczegóły.
Prośba o rezerwację odrzucona
Jeśli oczekująca rezerwacja zostanie odrzucona, klient otrzymuje e-mail z informacją o odrzuceniu. Jeśli administrator podał powód odrzucenia, jest on wyświetlony w e-mailu. Dołączony jest link do utworzenia nowej rezerwacji.
Przypomnienie o wizycie
Automatyczne przypomnienie wysyłane przed nadchodzącą wizytą. Zawiera podsumowanie rezerwacji — usługę, datę, godzinę, specjalistę i lokalizację.
Anulowanie (bez opłaty)
Potwierdzenie anulowania rezerwacji, gdy nastąpiło ono w okresie bezpłatnego anulowania.
Anulowanie (z opłatą)
E-mail o anulowaniu, który dodatkowo zawiera kwotę opłaty za anulowanie i ewentualną zwróconą kwotę.
Anulowane przez studio
Jeśli wizyta zostanie anulowana przez studio/specjalistę, klient otrzymuje e-mail z informacją o anulowaniu i opcjonalnym powodem.
Potwierdzenie płatności
Po pomyślnym przetworzeniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie ze szczegółami transakcji.
Powiadomienie o dostępnym terminie
Jeśli klient obserwuje zajęty termin i termin stanie się dostępny (np. inny klient anuluje), otrzymuje powiadomienie z możliwością rezerwacji.
E-maile dla specjalistów
Prośba o zatwierdzenie rezerwacji
Gdy włączone jest ręczne zatwierdzanie, specjalista otrzymuje e-mail o nowej prośbie o rezerwację ze szczegółami klienta i wizyty. Dołączony jest link do szybkiego zatwierdzenia lub odrzucenia.
Dzienny harmonogram wizyt
Automatyczne dzienne podsumowanie, które przypomina specjaliście o nadchodzących wizytach na dany dzień.
E-maile dla studia / administracji
Powiadomienie o nowej rezerwacji
Studio otrzymuje powiadomienie o każdej nowej rezerwacji wizyty.
Powiadomienie o anulowaniu
Jeśli klient anuluje rezerwację, studio otrzymuje e-mail ze szczegółami anulowania.
Własna wiadomość do klienta
Z panelu administracyjnego możesz wysłać klientowi własną wiadomość e-mail związaną z jego rezerwacją.
Ustawienia powiadomień
W ustawieniach studia możesz kontrolować, które powiadomienia są wysyłane. Konfiguracja powiadomień odbywa się na poziomie studia i dotyczy wszystkich usług.
Wskazówki
Pozostaw wszystkie powiadomienia dla klientów włączone — klienci doceniają bycie na bieżąco ze statusem swoich rezerwacji.
Przypomnienia o wizytach znacząco zmniejszają liczbę nieobecności.
Jeśli korzystasz z ręcznego zatwierdzania, odpowiadaj na prośby jak najszybciej — czekający klient to niepewny klient.
W ostatnim artykule przyjrzymy się, jak cały proces rezerwacji wygląda z perspektywy klienta — „Publiczna strona rezerwacji".