Ten artykuł pomoże Ci rozwiązać najczęstsze problemy z planami subskrypcji i rozliczeniami Zenamu — nieudana płatność, zmiana planu lub wygaśnięcie okresu próbnego.
Płatność się nie powiodła
Jeśli płatność za subskrypcję nie powiodła się, sprawdź następujące kwestie:
Czy Twoja karta płatnicza jest nadal ważna (data ważności).
Czy karta ma wystarczający limit na płatności automatyczne.
Czy Twój bank nie blokuje cyklicznych płatności online.
Płatność możesz ponowić w Ustawienia > Subskrypcja. Jeśli problem nie ustępuje, spróbuj dodać inną kartę płatniczą.
Wskazówka: Jeśli podczas płatności zobaczysz komunikat o błędzie, skopiuj go i wyślij do nas przez czat — pomoże nam to szybciej zidentyfikować problem.
Jak zmienić plan
Przejdź do Zarządzaj subskrypcją
Wybierz nowy plan, którego chcesz używać
Potwierdź zmianę
Przy przejściu na wyższy plan zmiana obowiązuje natychmiast. Przy przejściu na niższy plan nowy plan aktywuje się na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
Co się dzieje po wygaśnięciu subskrypcji
Twój profil studia i strona z grafikiem pozostają dostępne, ale niektóre funkcje będą ograniczone do poziomu planu darmowego.
Twoje dane (zajęcia, klienci, zamówienia) pozostają nienaruszone.
Możesz w dowolnym momencie ponownie aktywować płatny plan i wszystkie funkcje zostaną przywrócone.
Jak przejść na darmowy plan
Jeśli chcesz przestać płacić i przejść na wersję darmową, skorzystaj z poradnika w artykule Jak przejść z powrotem na wersję darmową.
Najczęstsze pytania
Gdzie znajdę faktury za subskrypcję?
Faktury znajdziesz w Zarządzaj subskrypcją > Historia płatności.
Czy mogę płacić przelewem bankowym?
Subskrypcje są opłacane kartą. Jeśli musisz płacić przelewem (np. z konta firmowego), skontaktuj się z nami, a ustalimy indywidualne rozwiązanie. Płatność przelewem wymaga zakupu Zenamu na minimum 1 rok (plan roczny).
Zapomniałem zapłacić i moje konto jest teraz ograniczone
Po prostu dokonaj płatności ponownie. Po udanej płatności wszystkie funkcje zostaną przywrócone natychmiast.
Nota do artykułu: Uzupełnia artykuły Cennik i plany Zenamu i Jak przejść z powrotem na wersję darmową.