Ten artykuł odpowiada na najczęstsze pytania dotyczące okresów rozliczeniowych, zmian planu na wyższy lub niższy oraz płatności za abonament.
Jak działa okres rozliczeniowy
Abonament odnawia się dokładnie tego samego dnia i o tej samej godzinie, o której go wykupiłeś. Na przykład, jeśli abonament został wykupiony 8 stycznia o 17:49, będzie się odnawiał 8. dnia każdego miesiąca o 17:49.
Aktualny status abonamentu znajdziesz w sekcji Zarządzanie subskrypcją w menu bocznym.
Przejście na wyższy plan
Zmiana na wyższy plan działa od razu. System oblicza kredyt za niewykorzystane dni obecnego planu i odejmuje go od pełnej ceny nowego planu. Płacisz tylko proporcjonalną różnicę.
Dokładną kwotę zobaczysz na ekranie potwierdzenia, zanim sfinalizujesz zmianę.
Przejdź do Zarządzanie subskrypcją.
Kliknij Przejdź na wyższy plan.
Wybierz nowy plan i potwierdź.
Przejście na niższy plan
Zmiana na niższy plan wchodzi w życie na początku następnego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu obecny plan i wszystkie jego funkcje pozostają aktywne.
Przejdź do Zarządzanie subskrypcją.
Kliknij Przejdź na niższy plan.
Wybierz nowy plan.
Uwaga: Jeśli obecny plan zawiera funkcje niedostępne w niższym planie (np. członkostwo lub wyższy limit cykli zajęć), te funkcje przestaną być dostępne po przejściu na nowy plan.
Resetowanie limitu zamówień
Licznik zamówień resetuje się na początku każdego nowego okresu rozliczeniowego — nie na początku miesiąca kalendarzowego. Jeśli abonament został wykupiony 15 marca, limit zeruje się 15. dnia każdego miesiąca.
Abonament miesięczny a roczny
Zenamu oferuje abonamenty miesięczne i roczne. Przy abonamencie rocznym dostajesz jeden miesiąc gratis. Między abonamentem miesięcznym a rocznym możesz przełączać się w dowolnym momencie — szczegóły znajdziesz w artykule Jak przejść z abonamentu miesięcznego na roczny (i odwrotnie).
Co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie
Jeśli płatność za nowy okres nie zostanie zrealizowana (np. z powodu wygasłej karty, niewystarczających środków lub niskiego limitu płatności online), system automatycznie ponowi próbę. Twoje konto pozostanie aktywne w tym czasie.
Jeśli płatność będzie wielokrotnie nieudana, konto przejdzie na bezpłatny plan.
Uwaga: Twoi klienci nie stracą możliwości rezerwacji — nawet na bezpłatnym planie dostępnych jest do 30 zamówień miesięcznie.
Anulowanie abonamentu
Jeśli zdecydujesz się anulować abonament, pozostanie on aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Potem nie zostanie odnowiony i nie zostanie naliczona żadna opłata. Abonament możesz ponownie aktywować w dowolnym momencie.
Przejdź do Zarządzanie subskrypcją.
Kliknij Anuluj abonament.
Potwierdź swoją decyzję.
Co jeśli przez jakiś czas nie korzystam z Zenamu (np. w czasie wakacji letnich)
Jeśli Twój miesięczny abonament pozostanie aktywny, system automatycznie pobierze kolejną płatność również za okresy, w których z dowolnego powodu nie planujesz korzystać z Zenamu. Nie leży to ani w możliwościach systemu, ani w naszych — abyśmy indywidualnie dla każdego studia oceniali, czy w danym miesiącu chcesz korzystać z abonamentu, go zawiesić, czy zakończyć — ani tym bardziej śledzili to klient po kliencie.
Dlatego każdy klient ma możliwość anulowania miesięcznego abonamentu z wyprzedzeniem w dowolnej chwili. Abonament pozostanie aktywny do końca już opłaconego okresu, a po jego zakończeniu kolejna płatność nie zostanie pobrana. Później możesz go reaktywować w dowolnym momencie.
Zalecane postępowanie przed letnią przerwą
Jeśli wiesz, że przez pewien czas nie będziesz aktywnie korzystać z Zenamu:
Anuluj abonament przed datą kolejnej automatycznej płatności — w sekcji Zarządzanie subskrypcją → Anuluj abonament.
Do końca bieżącego opłaconego okresu masz pełny dostęp do wszystkich funkcji.
Kiedy zechcesz wrócić do korzystania z platformy, po prostu reaktywuj abonament w sekcji Zarządzanie subskrypcją.
W ten sposób unikniesz niechcianego przedłużenia abonamentu na kolejny okres.
Ważne: Już zrealizowanych płatności cyklicznych nie zwracamy. Miesięczny abonament działa jak każda inna usługa opłacana z góry — opłata pokrywa Twoje prawo do korzystania z usługi w danym okresie, niezależnie od tego, czy faktycznie z niej korzystałeś. Dlatego zalecamy, by anulować abonament z wyprzedzeniem, przed kolejną datą odnowienia.
Metody płatności
Abonament Zenamu możesz opłacić kartą kredytową lub debetową za pośrednictwem systemu płatności Stripe. Opłata jest pobierana automatycznie.