Ten artykuł pomoże Ci rozwiązać najczęstsze problemy z planami abonamentu i rozliczeniami Zenamu — nieudana płatność, zmiana planu lub wygaśnięcie okresu próbnego.
Płatność się nie powiodła
Od razu nie musisz nic robić: gdy płatność za abonament się nie powiedzie, Zenamu ponawia ją automatycznie przez kolejne dni. W aplikacji nie ma przycisku „ponów płatność”, a jedna nieudana próba nie blokuje Twojego abonamentu.
Zanim nastąpi kolejna próba, sprawdź zapisaną kartę:
Czy Twoja karta płatnicza jest nadal ważna (data ważności).
Czy karta ma wystarczający limit na płatności automatyczne.
Czy Twój bank nie blokuje cyklicznych płatności online.
Jeśli coś jest nie tak z kartą, wymień ją — zobacz „Jak zmienić kartę płatniczą do abonamentu Zenamu”. Zapisanie nowej karty nie obciąża jej od razu — zostanie użyta przy kolejnej automatycznej próbie.
Jeśli płatności nadal się nie udają albo potrzebujesz rozwiązać to szybciej niż przy następnej próbie, napisz do nas na czacie w aplikacji, a rozwiążemy to wspólnie.
Gdy dane karty wpisujesz samodzielnie — przy pierwszym zamówieniu abonamentu albo przy zapisywaniu nowej karty — a płatność nie przechodzi, zwykle pomagają te kroki:
Użyj innej przeglądarki lub okna incognito/prywatnego.
Sprawdź, czy Twój bank wymaga weryfikacji 3D Secure — szukaj powiadomienia push lub SMS od banku podczas płatności.
Spróbuj z inną kartą płatniczą.
Skontaktuj się z bankiem i potwierdź, że cykliczne płatności online nie są zablokowane.
Wskazówka: Jeśli podczas płatności zobaczysz komunikat o błędzie, skopiuj go i wyślij do nas przez czat — pomoże nam to szybciej zidentyfikować problem.
Jak zmienić plan
Przejdź do Zarządzaj abonamentem
Wybierz nowy plan, którego chcesz używać
Potwierdź zmianę
Przy przejściu na wyższy plan zmiana obowiązuje natychmiast. Przy przejściu na niższy plan nowy plan aktywuje się na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
Co się dzieje po wygaśnięciu abonamentu
Twój profil studia i strona z grafikiem pozostają dostępne, ale niektóre funkcje będą ograniczone do poziomu planu darmowego.
Twoje dane (zajęcia, klienci, zamówienia) pozostają nienaruszone.
Możesz w dowolnym momencie ponownie aktywować płatny plan i wszystkie funkcje zostaną przywrócone.
Jak przejść na darmowy plan
Jeśli chcesz przestać płacić i przejść na wersję darmową, skorzystaj z poradnika w artykule Jak przejść z powrotem na wersję darmową.
Najczęstsze pytania
Gdzie znajdę faktury za abonament?
Faktury znajdziesz w Zarządzaj abonamentem > Historia płatności.
Czy mogę płacić przelewem bankowym?
Abonament jest opłacany kartą. Jeśli musisz płacić przelewem (np. z konta firmowego), skontaktuj się z nami, a ustalimy indywidualne rozwiązanie. Płatność przelewem wymaga zakupu Zenamu na minimum 1 rok (plan roczny).
Zapomniałem zapłacić i moje konto jest teraz ograniczone
Po prostu dokonaj płatności ponownie. Po udanej płatności wszystkie funkcje zostaną przywrócone natychmiast.
Nota do artykułu: Uzupełnia artykuły Cennik i plany Zenamu i Jak przejść z powrotem na wersję darmową.