Gdy klient zgłasza, że kod promocyjny nie działa, warto podejść do tematu metodycznie. Ten artykuł to praktyczna checklista do szybkiej diagnostyki.
Najczęstsze przyczyny
Klient już użył tego kodu. Każdy klient może użyć kodu promocyjnego tylko raz. To stała zasada, a nie ustawienie, które możesz zmienić: Zenamu rozpoznaje klienta po koncie i adresie e-mail, a anulowanie rezerwacji nie przywraca możliwości użycia kodu. Klient widzi komunikat „Tego kodu promocyjnego można użyć tylko raz.”
Kod został wpisany z literówką. W kodach rozróżniane są wielkie i małe litery, więc SUMMER10 i summer10 to dwa różne kody.
Kod wpisany przez klienta nie istnieje (np. został usunięty).
Kod wygasł lub jest poza okresem ważności.
Kod nie obejmuje danego produktu lub usługi (zajęcia, cykl zajęć, wydarzenie, karnet, członkostwo lub wizyta).
Ceny nie da się obniżyć tym kodem: kod kwotowy działa tylko dla cen w tej samej walucie, a przy cenach w wejściówkach i odrobieniach nie działa żaden kod promocyjny. Zobacz Które ceny może obniżyć kod promocyjny? w artykule Jak utworzyć kod promocyjny.
Klient próbuje połączyć kod promocyjny z bonem podarunkowym.
Klienci w ogóle nie widzą pola na kod promocyjny: pole wyboru Używaj kodów promocyjnych nie jest zaznaczone albo wszystkie Twoje kody wygasły.
Kroki diagnostyczne
Poproś klienta, aby jeszcze raz sprawdził kod pod kątem literówek i wielkości liter (kody rozróżniają wielkie i małe litery).
W panelu administracyjnym przejdź do Ustawienia › Marketing & Promo › Zniżki i vouchery i znajdź kod w sekcji Kody promocyjne.
Sprawdź daty Ważne od i Ważne do (wygasły kod jest wyszarzony) oraz kolumnę Użycie, która pokazuje, ile razy łącznie użyto kodu.
Sprawdź, dla jakich produktów lub typów usług kod jest skonfigurowany (kolumna Ważne dla).
Sprawdź, czy klient nie użył już tego kodu: szczegóły zamówienia w sekcji Zamówienia pokazują Kod użyty do zniżki. Każdy klient może użyć kodu tylko raz.
Sprawdź, czy klient nie próbuje jednocześnie użyć bonu podarunkowego.
Po dostosowaniu ustawień złóż zamówienie testowe na przykładowy produkt, aby upewnić się, że wszystko działa.
Ważne: Kody promocyjne i bony podarunkowe nie mogą być ze sobą łączone w jednym zakupie. Jeśli klient zastosował bon podarunkowy, kod promocyjny nie zadziała.
Typowe scenariusze
Kod jest ważny, ale i tak nie działa
Najczęściej klient już użył tego kodu albo produkt, typ rezerwacji lub cena nie pasują do ustawień kodu.
Klient twierdzi, że kod "działał wczoraj"
Kod działa do końca dnia ustawionego w polu Ważne do; nie ma ustawienia godziny. Jeśli data się zgadza, klient najprawdopodobniej już użył tego kodu: każdy klient może użyć kodu tylko raz.
FAQ
Czy mogę edytować kod promocyjny w trakcie trwającej kampanii?
Tak. Przyciskiem Edytuj zmienisz Ważne od, Ważne do i Ważne dla. Samego kodu, jego typu, kwoty, wartości procentowej ani waluty nie można zmienić. Po każdej zmianie złóż zamówienie testowe, aby upewnić się, że kod działa prawidłowo.
Skąd wiem, że kod nie obejmuje danego produktu?
Sprawdź kolumnę Ważne dla na liście kodów promocyjnych (albo kliknij Edytuj) i porównaj ją z tym, co klient rezerwuje lub kupuje. Kodu promocyjnego nie można użyć do zakupu bonu podarunkowego.
Czy mogę wyłączyć pojedynczy kod promocyjny?
Pojedynczy kod nie ma opcji włączenia ani wyłączenia. Aby zakończyć jego ważność wcześniej, zmień datę Ważne do przyciskiem Edytuj albo usuń kod przyciskiem Usuń. Odznaczenie Używaj kodów promocyjnych ukrywa pole na kod promocyjny dla wszystkich Twoich kodów.
Kod nadal nie działa?
Jeśli wszystkie powyższe kontrole wypadły poprawnie, a kod nadal się nie stosuje, zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną: ID zamówienia, ID konta klienta, dokładnie wpisany kod i czas próby.
Powiązane artykuły