Gdy klient zgłasza, że kod promocyjny nie działa, warto podejść do tematu metodycznie. Ten artykuł to praktyczna checklista do szybkiej diagnostyki.
Najczęstsze przyczyny
Kod został wpisany z literówką lub dodatkowymi spacjami.
Kod wpisany przez klienta nie istnieje lub jest nieaktywny.
Kod wygasł lub jest poza okresem ważności.
Kod nie obejmuje danego produktu lub usługi (zajęcia, cykl zajęć, wydarzenie, karnet, członkostwo lub wizyta).
Klient już użył tego kodu (każdy kod można wykorzystać tylko raz na jednego klienta).
Klient próbuje połączyć kod promocyjny z voucherem podarunkowym.
Kroki diagnostyczne
Poproś klienta, aby jeszcze raz sprawdził kod pod kątem literówek lub dodatkowych spacji.
W panelu administracyjnym otwórz listę kodów promocyjnych i znajdź odpowiedni kod.
Sprawdź status kodu (aktywny/nieaktywny), daty ważności i limity użycia.
Sprawdź, dla jakich produktów lub typów usług kod jest skonfigurowany.
Sprawdź, czy klient nie użył już tego kodu wcześniej (każdy kod można wykorzystać tylko raz na jednego klienta).
Sprawdź, czy klient nie próbuje jednocześnie użyć vouchera podarunkowego.
Po dostosowaniu ustawień złóż zamówienie testowe na przykładowy produkt, aby upewnić się, że wszystko działa.
Ważne: Kody promocyjne i vouchery nie mogą być ze sobą łączone w jednym zakupie. Jeśli klient zastosował voucher, kod promocyjny nie zadziała.
Typowe scenariusze
Kod jest aktywny, ale i tak nie działa
Najczęściej wynika to z niezgodności między produktem lub typem rezerwacji a ustawieniami kodu.
Klient twierdzi, że kod "działał wczoraj"
Sprawdź dokładne daty i godziny ważności kodu oraz strefę czasową.
FAQ
Czy mogę edytować kod promocyjny w trakcie trwającej kampanii?
Tak, ale po każdej zmianie złóż zamówienie testowe, aby upewnić się, że kod działa prawidłowo.
Skąd wiem, że kod nie obejmuje danego produktu?
Otwórz szczegóły kodu, przejrzyj jego warunki i porównaj je z produktem (zajęcia, kurs, członkostwo, voucher podarunkowy), który klient próbuje opłacić.
Kiedy lepiej usunąć kod zamiast go dezaktywować?
Gdy kod nie powinien być już nigdy użyty i nie chcesz go przechowywać wśród aktywnych danych.
Kod nadal nie działa?
Jeśli wszystkie powyższe kontrole wypadły poprawnie, a kod nadal się nie stosuje, zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną: ID zamówienia, ID konta klienta, dokładnie wpisany kod i czas próby.
Powiązane artykuły