Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące współpracy studiów. Instrukcje konfiguracji znajdziesz w artykule Współpraca studiów — przegląd i konfiguracja.
Czy mogę współpracować z kilkoma studiami jednocześnie?
Tak. Liczba współpracujących studiów nie jest ograniczona. Możesz jednocześnie gościć zajęcia kilku partnerów i udostępniać swoje zajęcia w grafikach innych studiów.
Co się stanie z istniejącymi rezerwacjami po dezaktywacji współpracy?
Rezerwacje klientów pozostają ważne. Dezaktywacja współpracy usuwa udostępnione zajęcia z grafiku studia-gospodarza, ale klienci, którzy się wcześniej zapisali, nadal mają swoją rezerwację w studiu partnerskim. Klienci nie są powiadamiani o dezaktywacji.
Dlaczego nie widzę zakładki Współprace w menu?
To zależy od Twojego planu:
Expert i Ultimate — zakładka jest zawsze dostępna w Ustawienia > Instruktorzy i współprace.
Pozostałe plany — zakładka pojawia się w Ustawienia > Współprace tylko wtedy, gdy masz aktywną współpracę lub oczekujące zaproszenie.
Jeśli nie masz żadnej współpracy i nie masz planu Expert lub Ultimate, zakładka nie będzie widoczna.
Dlaczego nie widzę udostępnionych zajęć w grafiku?
Jeśli masz aktywną współpracę, ale zajęcia partnera nie wyświetlają się w Twoim grafiku, sprawdź po kolei:
Czy współpraca jest aktywna? Sprawdź status w sekcji Współprace. Jeśli widzisz Oczekuje akceptacji, partner jeszcze nie zaakceptował Twojej prośby.
Czy partner udostępnił konkretne zajęcia? Samo zaakceptowanie współpracy nie udostępnia żadnych zajęć. Partner musi ręcznie włączyć udostępnianie dla każdych zajęć z Twoim studiem.
Masz plan Ultimate lub wersję próbną (Trial)? Niższe plany nie wyświetlają udostępnionych zajęć w grafiku.
Czy współpraca nie jest wstrzymana? Studio-gospodarz mogło zmienić plan na niższy — w takim przypadku zobaczysz status Wstrzymane przez partnera.
Dlaczego współpraca ma status „wstrzymane przez partnera”?
Status Wstrzymane przez partnera pojawia się po obu stronach, gdy studio-gospodarz zmieniło plan na taki, który nie obsługuje współpracy (np. z Ultimate na niższy). Udostępnione zajęcia tymczasowo przestają się wyświetlać w grafiku studia-gospodarza. Gdy studio-gospodarz wróci na plan Ultimate, współpraca automatycznie się wznowi.
Czy mogę edytować lub anulować zajęcia partnera?
Nie. Zajęcia partnera zawsze zarządza studio partnerskie — w tym edycja szczegółów, zmiana liczby miejsc, anulowanie spotkań i ustalanie cen. Jako studio-gospodarz nie masz możliwości wykonywania tych operacji.
Co się stanie, gdy partner anuluje lub zmieni zajęcia?
Wszystkie zmiany dokonane przez partnera — przesunięcie godziny, zmiana liczby miejsc, anulowanie spotkań — natychmiast odzwierciedlają się w grafiku studia-gospodarza. Studio-gospodarz nie otrzymuje powiadomienia o tych zmianach, dlatego polecamy uzgodnić z partnerem sposób komunikacji poza Zenamu.
Czy mogę udostępnić tylko wybrane spotkania cyklu zajęć?
Nie. Cykl zajęć jest zawsze udostępniany jako całość, łącznie ze wszystkimi spotkaniami. Nie da się udostępnić poszczególnych spotkań osobno.
Czy zajęcia partnera wliczają się do limitów mojego planu?
Nie. Udostępnione zajęcia partnera nie wliczają się do limitów Twojego planu. Zajęcia są zawsze liczone pod studiem, które je utworzyło.
Co jeśli partner zmieni ceny zajęć?
Zmiana cen obowiązuje natychmiast dla wszystkich nowych rezerwacji. Klienci studia-gospodarza zawsze widzą aktualne ceny ustawione przez partnera. Zmiana nie dotyczy już zrealizowanych rezerwacji i płatności.
Gdzie znajdę przychody z udostępnionych zajęć?
Dane o rezerwacjach i przychodach znajdziesz na stronie Statystyki w sekcji Statystyki współpracy — szczegóły w artykule Statystyki współpracy.
Pamiętaj, że płatności za rezerwacje trafiają bezpośrednio do studia partnerskiego — czyli studia, które zajęcia utworzyło i jest ich właścicielem. Studio-gospodarz nie jest odbiorcą płatności.
Uwaga: Sekcja ze statystykami pojawia się tylko wtedy, gdy partner przyznał Ci uprawnienie Udostępnianie statystyk.
Kto wystawia klientowi fakturę?
Faktury i potwierdzenia płatności za rezerwacje na udostępnionych zajęciach wystawia studio partnerskie — jako odbiorca płatności. Rozliczenia realizowane są z konta partnera, nie ze studia-gospodarza.
Jakie powiadomienia e-mail są wysyłane?
E-mail jest wysyłany tylko przy utworzeniu współpracy — studio partnerskie otrzymuje zaproszenie. Przy akceptacji, odrzuceniu, dezaktywacji ani przy zmianach uprawnień żadne e-maile nie są wysyłane.
Jak działa współpraca dwukierunkowa?
Dwa studia mogą współpracować w obu kierunkach — Studio A wyświetla zajęcia Studia B, a Studio B wyświetla zajęcia Studia A. Technicznie są to dwie oddzielne współprace. Każde studio wysyła prośbę o współpracę do drugiego, obie strony ją akceptują i każda ustala uprawnienia niezależnie.
Dlaczego nie mogę użyć zajęć partnera jako szablonu?
Zajęcia ze współpracujących studiów nie mogą służyć jako szablon do tworzenia własnych zajęć. Szablony korzystają z ustawień zarządzanych przez studio partnerskie (ceny, instruktorzy, metody płatności), a te nie mogą być przeniesione do innego studia.
Co jeśli mój klient nie ma karnetu u partnera?
Jeśli zajęcia partnera akceptują płatność karnetem lub członkostwem, klient musi mieć taki karnet lub członkostwo zakupione bezpośrednio w studiu partnerskim. Karnety i członkostwa z Twojego studia nie mogą być użyte na zajęcia partnera.
Klient ma trzy opcje:
Kupić karnet lub członkostwo w studiu partnerskim.
Zapłacić jednorazowo (kartą, przelewem lub inną metodą, którą partner akceptuje).
Zapłacić na miejscu, jeśli partner ma włączoną tę opcję.
Czy studio partnerskie widzi dane moich klientów?
To zależy od ustawień uprawnień. Studio-gospodarz widzi dane klientów (imię, e-mail, telefon) przy udostępnionych zajęciach tylko wtedy, gdy partner włączył uprawnienie Podgląd uczestników. Bez tego uprawnienia żadne dane klientów nie są widoczne.
Konto klienta jest tworzone pod studiem, które jest właścicielem zajęć — czyli pod studiem partnerskim. Jeśli klient studia-gospodarza zarezerwuje zajęcia partnera, jego konto powstanie u partnera, a nie u studia-gospodarza.
Jak ustawić uprawnienia dla studia-gospodarza?
Uprawnienia ustawiasz przy akceptacji prośby o współpracę (kliknij Zaakceptuj i ustaw uprawnienia). Dostępne opcje:
Podgląd uczestników — administrator studia-gospodarza zobaczy listę uczestników na udostępnionych zajęciach.
Wiadomość zbiorcza do uczestników — administrator może wysłać zbiorczą wiadomość do zapisanych uczestników.
Udostępnianie statystyk — administrator zobaczy podstawowe statystyki rezerwacji i przychodów.
Czy mogę zmienić uprawnienia po zaakceptowaniu współpracy?
Tak. Jako studio partnerskie możesz uprawnienia zaktualizować w dowolnym momencie. Przejdź do sekcji Współprace, kliknij Edytuj uprawnienia obok odpowiedniej współpracy i zmień ustawienia. Zmiany obowiązują natychmiast.
Uwaga: Studio-gospodarz może przeglądać aktualne uprawnienia (przez Zobacz uprawnienia), ale nie może ich zmieniać — uprawnienia zawsze ustawia i zarządza nimi studio partnerskie.
Które typy zajęć obsługują współpracę?
Współpraca działa z zajęciami, cyklami zajęć i wydarzeniami.
Współpraca nie jest dostępna dla wizyt indywidualnych.
Powiązane artykuły