Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące współpracy studiów. Instrukcje konfiguracji znajdziesz w artykule Współpraca studiów — przegląd i konfiguracja.
Czy mogę współpracować z kilkoma studiami jednocześnie?
Tak. Liczba współpracujących studiów nie jest ograniczona. Możesz jednocześnie gościć zajęcia kilku partnerów i udostępniać swoje zajęcia w grafikach innych studiów.
Co się stanie z istniejącymi rezerwacjami po dezaktywacji współpracy?
Rezerwacje klientów pozostają ważne. Dezaktywacja współpracy usuwa udostępnione zajęcia z grafiku studia-gospodarza, ale klienci, którzy się wcześniej zapisali, nadal mają swoją rezerwację w studiu partnerskim. Klienci nie są powiadamiani o dezaktywacji.
Dlaczego nie widzę współprac ani przycisku Dodaj współpracę?
Nie ma osobnej zakładki ani pozycji menu Współprace. W każdym planie sekcja Współprace znajduje się w Ustawienia > Instruktorzy i współprace, pod listą instruktorów.
Jeśli w ogóle nie widzisz pozycji Instruktorzy i współprace, nie masz uprawnień administratora. Zwróć się do administratora swojego studia.
Jeśli widzisz sekcję, ale nie widzisz przycisku Dodaj współpracę, Twój plan nie obejmuje współpracy w roli studia-gospodarza. Ta rola jest dostępna w planie Ultimate i w okresie próbnym. W planie Expert możesz otworzyć okno Dodaj współpracę, ale prośby nie wyślesz.
Udostępnianie własnych zajęć w grafiku innego studia działa w każdym planie. Takie współprace znajdziesz w tej samej sekcji, w części Twoje wydarzenia u studiów partnerskich.
Dlaczego nie widzę udostępnionych zajęć w grafiku?
Jeśli masz aktywną współpracę, ale zajęcia partnera nie wyświetlają się w Twoim grafiku, sprawdź po kolei:
Czy współpraca jest aktywna? Sprawdź status w sekcji Współprace. Jeśli widzisz Oczekuje zatwierdzenia, partner jeszcze nie zaakceptował Twojej prośby.
Czy partner udostępnił konkretne zajęcia? Samo zaakceptowanie współpracy nie udostępnia żadnych zajęć. Partner musi ręcznie włączyć udostępnianie dla każdych zajęć z Twoim studiem.
Czy Twoje studio ma plan Ultimate albo jest w okresie próbnym? W innych planach zajęcia partnera nie wyświetlają się w Twoim grafiku, chociaż współpraca pozostaje aktywna. Gdy Twoje studio wróci na plan Ultimate, zajęcia partnera automatycznie pojawią się ponownie.
Dlaczego współpraca ma status „wstrzymane przez partnera”?
Status Wstrzymane przez partnera wyświetla się studiu partnerskiemu (czyli studiu, które udostępnia swoje zajęcia), gdy plan studia-gospodarza nie obsługuje już współpracy, np. po zmianie z Ultimate na niższy plan. Studio-gospodarz tego statusu nie widzi.
Dopóki współpraca jest wstrzymana, udostępnione zajęcia nie wyświetlają się w grafiku studia-gospodarza. Studio partnerskie nie może zaakceptować prośby od tego studia (przycisk Zaakceptuj jest wyszarzony), a w sekcji Udostępnij współpracującym studiom to studio jest wyszarzone, z informacją Udostępnianie chwilowo niedostępne. Gdy studio-gospodarz wróci na plan Ultimate, wszystko automatycznie znów zacznie działać.
Czy mogę edytować lub anulować zajęcia partnera?
Nie. Zajęcia partnera zawsze zarządza studio partnerskie — w tym edycja szczegółów, zmiana liczby miejsc, anulowanie spotkań i ustalanie cen. Jako studio-gospodarz nie masz możliwości wykonywania tych operacji.
Co się stanie, gdy partner anuluje lub zmieni zajęcia?
Wszystkie zmiany dokonane przez partnera — przesunięcie godziny, zmiana liczby miejsc, anulowanie spotkań — natychmiast odzwierciedlają się w grafiku studia-gospodarza. Studio-gospodarz nie otrzymuje powiadomienia o tych zmianach, dlatego polecamy uzgodnić z partnerem sposób komunikacji poza Zenamu.
Czy mogę udostępnić tylko wybrane spotkania cyklu zajęć?
Nie. Cykl zajęć jest zawsze udostępniany jako całość, łącznie ze wszystkimi spotkaniami. Nie da się udostępnić poszczególnych spotkań osobno.
Czy zajęcia partnera wliczają się do limitów mojego planu?
Nie. Udostępnione zajęcia partnera nie wliczają się do limitów Twojego planu. Zajęcia są zawsze liczone pod studiem, które je utworzyło.
Co jeśli partner zmieni ceny zajęć?
Zmiana cen obowiązuje natychmiast dla wszystkich nowych rezerwacji. Klienci studia-gospodarza zawsze widzą aktualne ceny ustawione przez partnera. Zmiana nie dotyczy już zrealizowanych rezerwacji i płatności.
Gdzie znajdę przychody z udostępnionych zajęć?
Dane o rezerwacjach i przychodach znajdziesz na stronie Statystyki w sekcji Statystyki współpracy — szczegóły w artykule Statystyki współpracy.
Pamiętaj, że płatności za rezerwacje trafiają bezpośrednio do studia partnerskiego — czyli studia, które zajęcia utworzyło i jest ich właścicielem. Studio-gospodarz nie jest odbiorcą płatności.
Uwaga: Sekcja ze statystykami pojawia się tylko wtedy, gdy partner przyznał Ci uprawnienie Udostępnianie statystyk.
Prowadzę zajęcia w innym studiu w ramach współpracy. Dlaczego nie widzę ich w swoim grafiku i kto dostaje płatności?
Zajęcia udostępnione w ramach współpracy należą do studia, które je utworzyło. To studio ustala ceny i metody płatności, otrzymuje wszystkie płatności i ma te zajęcia we własnym grafiku. Udostępnienie tylko dodaje je do grafików studiów-gospodarzy.
Jeśli więc zajęć, które prowadzisz, nie ma w Twoim grafiku, utworzyło je drugie studio na swoim koncie. Rezerwacje, płatności, faktury i dane klientów z tych zajęć należą do tamtego studia, a nie do Ciebie.
Jeśli chcesz, żeby płatności za Twoje zajęcia trafiały na Twoje własne konto, utwórz zajęcia na swoim koncie Zenamu z własnymi cenami i metodami płatności, a potem udostępnij je drugiemu studiu w sekcji Udostępnij współpracującym studiom. Żeby drugie studio mogło pokazać je w swoim grafiku, potrzebuje planu Ultimate albo okresu próbnego.
Kto wystawia klientowi fakturę?
Faktury i potwierdzenia płatności za rezerwacje na udostępnionych zajęciach wystawia studio partnerskie — jako odbiorca płatności. Rozliczenia realizowane są z konta partnera, nie ze studia-gospodarza.
Jakie powiadomienia e-mail są wysyłane?
E-mail jest wysyłany tylko przy utworzeniu współpracy — studio partnerskie otrzymuje zaproszenie. Przy akceptacji, odrzuceniu, dezaktywacji ani przy zmianach uprawnień żadne e-maile nie są wysyłane.
Czy dwa studia mogą udostępniać sobie zajęcia w obu kierunkach?
Nie. Między dwoma studiami może istnieć tylko jedna współpraca i działa ona w jednym kierunku: jedno studio jest gospodarzem, a drugie udostępnia swoje zajęcia. Dopóki ta współpraca jest aktywna lub czeka na zatwierdzenie, drugie studio nie może wysłać gospodarzowi własnej prośby o współpracę. Aby odwrócić kierunek, dezaktywuj współpracę i wyślij nową prośbę z drugiego studia.
Dlaczego nie mogę użyć zajęć partnera jako szablonu?
Zajęcia ze współpracujących studiów nie mogą służyć jako szablon do tworzenia własnych zajęć. Szablony korzystają z ustawień zarządzanych przez studio partnerskie (ceny, instruktorzy, metody płatności), a te nie mogą być przeniesione do innego studia.
Co jeśli mój klient nie ma karnetu u partnera?
Jeśli zajęcia partnera akceptują płatność karnetem lub członkostwem, klient musi mieć taki karnet lub członkostwo zakupione bezpośrednio w studiu partnerskim. Karnety i członkostwa z Twojego studia nie mogą być użyte na zajęcia partnera.
Klient ma trzy opcje:
Kupić karnet lub członkostwo w studiu partnerskim.
Zapłacić jednorazowo (kartą, przelewem lub inną metodą, którą partner akceptuje).
Zapłacić na miejscu, jeśli partner ma włączoną tę opcję.
Czy studio partnerskie widzi dane moich klientów?
Tylko dane klientów, którzy rezerwują udostępnione zajęcia partnera. Konto klienta jest tworzone pod studiem, które jest właścicielem zajęć — czyli pod studiem partnerskim. Jeśli klient studia-gospodarza zarezerwuje zajęcia partnera, jego konto powstanie u partnera, a nie u studia-gospodarza, więc partner widzi go tak samo jak własnych klientów. Partner nie widzi pozostałych Twoich klientów.
Z kolei studio-gospodarz widzi dane klientów (imię, e-mail, telefon) przy udostępnionych zajęciach tylko wtedy, gdy partner włączył uprawnienie Podgląd uczestników. Bez tego uprawnienia żadne dane klientów nie są widoczne.
Jak ustawić uprawnienia dla studia-gospodarza?
Uprawnienia ustawiasz przy akceptacji prośby o współpracę: kliknij Zaakceptuj, w oknie Zaakceptuj i ustaw uprawnienia wybierz uprawnienia (domyślnie wszystkie są wyłączone) i potwierdź przyciskiem Zaakceptuj. Dostępne opcje:
Podgląd uczestników — administrator studia-gospodarza zobaczy listę uczestników na udostępnionych zajęciach.
Wiadomość zbiorcza do uczestników — administrator może wysłać zbiorczą wiadomość do zapisanych uczestników.
Udostępnianie statystyk — administrator zobaczy podstawowe statystyki rezerwacji i przychodów.
Czy mogę zmienić uprawnienia po zaakceptowaniu współpracy?
Tak. Jako studio partnerskie możesz uprawnienia zaktualizować w dowolnym momencie. Przejdź do sekcji Współprace, kliknij Edytuj uprawnienia obok odpowiedniej współpracy i zmień ustawienia. Zmiany obowiązują natychmiast.
Uwaga: Studio-gospodarz może przeglądać aktualne uprawnienia (przez Zobacz uprawnienia), ale nie może ich zmieniać — uprawnienia zawsze ustawia i zarządza nimi studio partnerskie.
Które typy zajęć obsługują współpracę?
Współpraca działa z zajęciami, cyklami zajęć i wydarzeniami.
Współpraca nie jest dostępna dla wizyt indywidualnych.
Powiązane artykuły