Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące współpracy studiów. Instrukcje konfiguracji znajdziesz w artykule Współpraca studiów — przegląd i konfiguracja.
Czy mogę współpracować z kilkoma studiami jednocześnie?
Tak. Liczba współpracujących studiów nie jest ograniczona. Możesz jednocześnie hostować zajęcia kilku partnerów i udostępniać swoje zajęcia w grafikach innych studiów.
Co się stanie z istniejącymi rezerwacjami po dezaktywacji współpracy?
Rezerwacje klientów pozostają ważne. Dezaktywacja współpracy usuwa udostępnione zajęcia z grafiku studia hostującego, ale klienci, którzy się wcześniej zapisali, nadal mają swoją rezerwację w studiu partnerskim. Klienci nie są powiadamiani o dezaktywacji.
Dlaczego nie widzę zakładki Współpraca w menu?
To zależy od Twojej taryfy:
Expert i Ultimate — zakładka jest zawsze dostępna w Ustawienia > Instruktorzy i współpraca.
Pozostałe taryfy — zakładka pojawia się w Ustawienia > Współpraca tylko wtedy, gdy masz aktywną współpracę lub oczekujące zaproszenie.
Jeśli nie masz żadnej współpracy i nie masz taryfy Expert lub Ultimate, zakładka nie będzie widoczna.
Dlaczego nie widzę udostępnionych zajęć w grafiku?
Jeśli masz aktywną współpracę, ale zajęcia partnera nie wyświetlają się w Twoim grafiku, sprawdź po kolei:
Czy współpraca jest aktywna? Sprawdź status w sekcji Współpraca. Jeśli widzisz Oczekuje na akceptację, partner jeszcze nie zaakceptował Twojej prośby.
Czy partner udostępnił konkretne zajęcia? Samo zaakceptowanie współpracy nie udostępnia żadnych zajęć. Partner musi ręcznie włączyć udostępnianie dla każdych zajęć z Twoim studiem.
Masz taryfę Ultimate lub wersję próbną (Trial)? Niższe taryfy nie wyświetlają udostępnionych zajęć w grafiku.
Czy współpraca nie jest wstrzymana? Studio hostujące mogło zmienić taryfę na niższą — w takim przypadku zobaczysz status Wstrzymano przez partnera.
Dlaczego współpraca ma status „wstrzymano przez partnera"?
Status Wstrzymano przez partnera pojawia się po obu stronach, gdy studio hostujące zmieniło taryfę na taką, która nie obsługuje współpracy (np. z Ultimate na niższą). Udostępnione zajęcia tymczasowo przestają się wyświetlać w grafiku studia hostującego. Gdy studio hostujące wróci na taryfę Ultimate, współpraca automatycznie się wznowi.
Czy mogę edytować lub anulować zajęcia partnera?
Nie. Zajęcia partnera zawsze zarządza studio partnerskie — w tym edycja szczegółów, zmiana liczby miejsc, anulowanie spotkań i ustalanie cen. Jako studio hostujące nie masz możliwości wykonywania tych operacji.
Co się stanie, gdy partner anuluje lub zmieni zajęcia?
Wszystkie zmiany dokonane przez partnera — przesunięcie godziny, zmiana liczby miejsc, anulowanie spotkań — natychmiast odzwierciedlają się w grafiku studia hostującego. Studio hostujące nie otrzymuje powiadomienia o tych zmianach, dlatego polecamy uzgodnić z partnerem sposób komunikacji poza Zenamu.
Czy mogę udostępnić tylko wybrane spotkania cyklu zajęć?
Nie. Cykl zajęć jest zawsze udostępniany jako całość, łącznie ze wszystkimi spotkaniami. Nie da się udostępnić poszczególnych spotkań osobno.
Czy zajęcia partnera wliczają się do limitów mojej taryfy?
Nie. Udostępnione zajęcia partnera nie wliczają się do limitów Twojej taryfy. Zajęcia są zawsze liczone pod studiem, które je utworzyło.
Co jeśli partner zmieni ceny zajęć?
Zmiana cen obowiązuje natychmiast dla wszystkich nowych rezerwacji. Klienci studia hostującego zawsze widzą aktualne ceny ustawione przez partnera. Zmiana nie dotyczy już zrealizowanych rezerwacji i płatności.
Gdzie znajdę przychody z udostępnionych zajęć?
Dane o rezerwacjach i przychodach znajdziesz na stronie Statystyki w sekcji Statystyki współpracy — szczegóły w artykule Statystyki współpracy.
Pamiętaj, że płatności za rezerwacje trafiają bezpośrednio do studia partnerskiego — czyli studia, które zajęcia utworzyło i jest ich właścicielem. Studio hostujące nie jest odbiorcą płatności.
Uwaga: Sekcja ze statystykami pojawia się tylko wtedy, gdy partner przyznał Ci uprawnienie Udostępnij statystyki.
Kto wystawia klientowi fakturę?
Faktury i potwierdzenia płatności za rezerwacje na udostępnionych zajęciach wystawia studio partnerskie — jako odbiorca płatności. Rozliczenia realizowane są z konta partnera, nie ze studia hostującego.
Jakie powiadomienia e-mail są wysyłane?
E-mail jest wysyłany tylko przy utworzeniu współpracy — studio partnerskie otrzymuje zaproszenie. Przy akceptacji, odrzuceniu, dezaktywacji ani przy zmianach uprawnień żadne e-maile nie są wysyłane.
Jak działa współpraca dwukierunkowa?
Dwa studia mogą współpracować w obu kierunkach — Studio A wyświetla zajęcia Studia B, a Studio B wyświetla zajęcia Studia A. Technicznie są to dwie oddzielne współprace. Każde studio wysyła prośbę o współpracę do drugiego, obie strony ją akceptują i każda ustala uprawnienia niezależnie.
Dlaczego nie mogę użyć zajęć partnera jako szablonu?
Zajęcia ze współpracujących studiów nie mogą służyć jako szablon do tworzenia własnych zajęć. Szablony korzystają z ustawień zarządzanych przez studio partnerskie (ceny, instruktorzy, metody płatności), a te nie mogą być przeniesione do innego studia.
Co jeśli mój klient nie ma karnetu u partnera?
Jeśli zajęcia partnera akceptują płatność karnetem lub członkostwem, klient musi mieć taki karnet lub członkostwo zakupione bezpośrednio w studiu partnerskim. Karnety i członkostwa z Twojego studia nie mogą być użyte na zajęcia partnera.
Klient ma trzy opcje:
Kupić karnet lub członkostwo w studiu partnerskim.
Zapłacić jednorazowo (kartą, przelewem lub inną metodą, którą partner akceptuje).
Zapłacić na miejscu, jeśli partner ma włączoną tę opcję.
Czy studio partnerskie widzi dane moich klientów?
To zależy od ustawień uprawnień. Studio hostujące widzi dane klientów (imię, e-mail, telefon) przy udostępnionych zajęciach tylko wtedy, gdy partner włączył uprawnienie Podgląd uczestników. Bez tego uprawnienia żadne dane klientów nie są widoczne.
Konto klienta jest tworzone pod studiem, które jest właścicielem zajęć — czyli pod studiem partnerskim. Jeśli klient studia hostującego zarezerwuje zajęcia partnera, jego konto powstanie u partnera, a nie u studia hostującego.
Jak ustawić uprawnienia dla studia hostującego?
Uprawnienia ustawiasz przy akceptacji prośby o współpracę (kliknij Zaakceptuj i ustaw uprawnienia). Dostępne opcje:
Podgląd uczestników — administrator studia hostującego zobaczy listę uczestników na udostępnionych zajęciach.
Masowa wiadomość do uczestników — administrator może wysłać zbiorczą wiadomość do zapisanych uczestników.
Udostępnij statystyki — administrator zobaczy podstawowe statystyki rezerwacji i przychodów.
Czy mogę zmienić uprawnienia po zaakceptowaniu współpracy?
Tak. Jako studio partnerskie możesz uprawnienia zaktualizować w dowolnym momencie. Przejdź do sekcji Współpraca, kliknij Edytuj uprawnienia obok odpowiedniej współpracy i zmień ustawienia. Zmiany obowiązują natychmiast.
Uwaga: Studio hostujące może przeglądać aktualne uprawnienia (przez Wyświetl uprawnienia), ale nie może ich zmieniać — uprawnienia zawsze ustawia i zarządza nimi studio partnerskie.
Które typy zajęć obsługują współpracę?
Współpraca działa z zajęciami, cyklami zajęć i wydarzeniami.
Współpraca nie jest dostępna dla wizyt indywidualnych.
Powiązane artykuły