Este artigo ajuda quando a conta Stripe que recebe os seus pagamentos com cartão precisa de atenção: o Stripe pede mais informações ou os seus pagamentos vão para uma conta Stripe diferente da que você esperava. Se o Stripe está conectado, mas os clientes não veem o pagamento com cartão em uma aula, curso ou evento, leia Configurei os pagamentos com Stripe, mas minhas aulas/cursos/eventos não podem ser pagos com cartão, por quê?
Meus pagamentos com cartão pararam de funcionar: "Esta conta Connect não pode realizar cobranças ao vivo no momento"
Se você começar a ver essa mensagem ao realizar pagamentos com cartão, significa que a plataforma de pagamento Stripe precisa de informações adicionais (normalmente a verificação da sua identidade através de uma fatura válida ou de uma identificação oficial).
Assim como qualquer outro serviço, o Stripe pode alterar seus termos e condições com o tempo, ou o status da sua conta pode ter mudado (por exemplo, se você ultrapassou um limite de receita que requer verificação adicional). Portanto, verifique o e-mail que você usou para configurar o Stripe; lá você encontrará notificações sobre as informações que eles precisam que você forneça.
Você também pode descobrir quais informações são necessárias clicando em "Conectar conta ao Stripe" novamente no aplicativo.
Infelizmente, do nosso lado não podemos ver exatamente quais informações são necessárias nem configurá-las, mas podemos verificar o status da sua conta.
Dica
Até que você complete esse processo no Stripe, recomendamos desativar os pagamentos com cartão para evitar confusões com seus clientes e não interromper desnecessariamente suas reservas.
Verificação de identidade no Stripe (KYC)
Quando a sua conta atinge um certo volume de receita, o Stripe pode exigir uma verificação de identidade adicional — o chamado KYC (Know Your Customer, ou "conheça o seu cliente"). É uma exigência legal padrão, não um processo específico do Zenamu.
Você pode precisar enviar:
Uma cópia ou foto do seu documento de identidade ou passaporte
Um documento de registro da empresa
Um extrato bancário ou conta de consumo para comprovação de endereço
Se você vir uma mensagem no Zenamu informando que o Stripe precisa de informações adicionais, acesse diretamente o seu Stripe Dashboard e verifique a seção "Verification" ou "Requirements". Você também pode clicar em "Conectar conta ao Stripe" no aplicativo do Zenamu — isso vai redirecionar você para o fluxo de cadastro do Stripe, onde poderá enviar os documentos que faltam.
Observação: o Zenamu não consegue ver os documentos específicos que o Stripe exige nem concluir a verificação por você. Isso precisa ser feito diretamente pelo titular da conta no Stripe Dashboard.
Não vejo meus pagamentos no Stripe — estou conectado à conta certa?
Se você abriu o seu Stripe Dashboard e os seus pagamentos do Zenamu não aparecem lá, é possível que esteja olhando uma conta Stripe diferente daquela à qual o Zenamu está conectado.
Por que isso acontece: quando você clica em Conectar conta ao Stripe no Zenamu, o Stripe abre o processo de cadastro, e os seus pagamentos com cartão no Zenamu vão para a conta Stripe com a qual você concluir esse processo. Se você já tem uma conta Stripe, primeiro faça login nela no seu navegador e use essa conta no cadastro. Se você fizer o cadastro sem ela, o Stripe cria uma nova conta separada, e os seus pagamentos vão para lá.
Como verificar qual conta Stripe recebe os seus pagamentos:
No Zenamu, abra Configurações › Pagamentos e clique em Stripe na lista de métodos de pagamento. Se a conexão estiver funcionando, você verá "Sua conta Zenamu está conectada à sua conta Stripe." O Zenamu não mostra aqui o ID nem o nome da conta Stripe.
Acesse Pedidos e abra os Detalhes do pedido de um pedido que um cliente pagou com cartão. Clique no link ao lado de Stripe ID. Ele abre esse pagamento no Stripe Dashboard.
Um pagamento fica registrado apenas na conta Stripe que o recebeu. Se você não encontrar o pagamento na conta Stripe em que está logado, os seus pagamentos do Zenamu vão para outra conta Stripe.
O que acontece se você desconectar e conectar o Stripe de novo:
Em Configurações › Pagamentos › Stripe, clique no ícone de desconectar ao lado da mensagem verde (ao passar o mouse, aparece Desconectar Stripe) e confirme com Sim, desconectar. Os clientes não conseguem pagar com cartão até você conectar de novo. Os pedidos existentes mantêm os dados de pagamento, e os reembolsos continuam funcionando.
Faça login no navegador na conta Stripe que você quer usar, clique em Conectar conta ao Stripe e conclua o cadastro do Stripe com essa conta.
Importante
Os pagamentos processados na conta Stripe antiga ficam lá. O Stripe não transfere transações entre contas. Se você tiver dúvidas sobre pedidos pagos na conta antiga, fale com o suporte do Zenamu.