Meus pagamentos com cartão pararam de funcionar: "Esta conta Connect não pode realizar cobranças ao vivo no momento"
Se você começar a ver essa mensagem ao realizar pagamentos com cartão, significa que a plataforma de pagamento Stripe precisa de informações adicionais (normalmente a verificação da sua identidade através de uma fatura válida ou de uma identificação oficial).
Assim como qualquer outro serviço, o Stripe pode alterar seus termos e condições com o tempo, ou o status da sua conta pode ter mudado (por exemplo, se você ultrapassou um limite de receita que requer verificação adicional). Portanto, verifique o e-mail que você usou para configurar o Stripe; lá você encontrará notificações sobre as informações que eles precisam que você forneça.
Você também pode descobrir quais informações são necessárias clicando em "Vincular conta com o Stripe" novamente no aplicativo.
Infelizmente, do nosso lado não podemos ver exatamente quais informações são necessárias nem configurá-las, mas podemos verificar o status da sua conta.
Dica
Até que você complete esse processo no Stripe, recomendamos desativar os pagamentos com cartão para evitar confusões com seus clientes e não interromper desnecessariamente suas reservas.
Não vejo meus pagamentos no Stripe -- estou conectado à conta certa?
Se você abriu o seu Stripe Dashboard e os seus pagamentos do Zenamu não aparecem lá, é possível que esteja conectado a uma conta Stripe diferente daquela que pretendia.
Por que isso acontece: ao vincular o Stripe, você precisa já estar logado na conta Stripe correta no seu navegador. Caso contrário, o Stripe cria automaticamente uma nova conta vazia durante o processo de vinculação.
Como verificar a qual conta Stripe você está conectado:
No Zenamu, abra Configurações → Pagamentos → Stripe.
Você verá o ID da conta vinculada (no formato
acct_…).Clique em Abrir no Stripe -- se aparecer um dashboard vazio sem as suas transações, você está conectado à conta errada.
Como reconectar à conta correta:
No Zenamu, desconecte o Stripe.
Abra uma nova aba do navegador e faça login na conta Stripe que você quer usar (aquela onde os seus pagamentos devem cair).
Reconecte o Stripe no Zenamu. A integração vai pegar a conta em que você está logado naquele momento.
Importante
Os pagamentos processados na conta Stripe antiga (a errada) ficam lá. O Stripe não transfere transações entre contas. Depois de reconectar, fale com o suporte do Zenamu se precisar de ajuda para mover pedidos antigos para a nova conta.