Meus pagamentos com cartão pararam de funcionar: "Esta conta Connect não pode realizar cobranças ao vivo no momento"
Se você começar a ver essa mensagem ao realizar pagamentos com cartão, significa que a plataforma de pagamento Stripe precisa de informações adicionais (normalmente a verificação da sua identidade através de uma fatura válida ou de uma identificação oficial).
Assim como qualquer outro serviço, o Stripe pode alterar seus termos e condições com o tempo, ou o status da sua conta pode ter mudado (por exemplo, se você ultrapassou um limite de receita que requer verificação adicional). Portanto, verifique o e-mail que você usou para configurar o Stripe; lá você encontrará notificações sobre as informações que eles precisam que você forneça.
Você também pode descobrir quais informações são necessárias clicando em "Conectar conta ao Stripe" novamente no aplicativo.
Infelizmente, do nosso lado não podemos ver exatamente quais informações são necessárias nem configurá-las, mas podemos verificar o status da sua conta.
Dica
Até que você complete esse processo no Stripe, recomendamos desativar os pagamentos com cartão para evitar confusões com seus clientes e não interromper desnecessariamente suas reservas.
Verificação de identidade no Stripe (KYC)
Quando a sua conta atinge um certo volume de receita, o Stripe pode exigir uma verificação de identidade adicional — o chamado KYC (Know Your Customer, ou "conheça o seu cliente"). É uma exigência legal padrão, não um processo específico do Zenamu.
Você pode precisar enviar:
Uma cópia ou foto do seu documento de identidade ou passaporte
Um documento de registro da empresa
Um extrato bancário ou conta de consumo para comprovação de endereço
Se você vir uma mensagem no Zenamu informando que o Stripe precisa de informações adicionais, acesse diretamente o seu Stripe Dashboard e verifique a seção "Verification" ou "Requirements". Você também pode clicar em "Conectar conta ao Stripe" no aplicativo do Zenamu — isso vai redirecionar você para o fluxo de cadastro do Stripe, onde poderá enviar os documentos que faltam.
Observação: o Zenamu não consegue ver os documentos específicos que o Stripe exige nem concluir a verificação por você. Isso precisa ser feito diretamente pelo titular da conta no Stripe Dashboard.
Não vejo meus pagamentos no Stripe — estou conectado à conta certa?
Se você abriu o seu Stripe Dashboard e os seus pagamentos do Zenamu não aparecem lá, é possível que esteja conectado a uma conta Stripe diferente daquela que pretendia.
Por que isso acontece: ao conectar o Stripe, você precisa já estar logado na conta Stripe correta no seu navegador. Caso contrário, o Stripe cria automaticamente uma nova conta vazia durante o processo de conexão.
Como verificar a qual conta Stripe você está conectado:
No Zenamu, abra Configurações → Pagamentos → Stripe.
Você verá o ID da conta vinculada (no formato
acct_…).Clique em Abrir no Stripe — se aparecer um dashboard vazio sem as suas transações, você está conectado à conta errada.
Como reconectar à conta correta:
No Zenamu, desconecte o Stripe.
Abra uma nova aba do navegador e faça login na conta Stripe que você quer usar (aquela onde os seus pagamentos devem cair).
Reconecte o Stripe no Zenamu. A integração vai pegar a conta em que você está logado naquele momento.
Importante
Os pagamentos processados na conta Stripe antiga (a errada) ficam lá. O Stripe não transfere transações entre contas. Depois de reconectar, fale com o suporte do Zenamu se precisar de ajuda para mover pedidos antigos para a nova conta.