O Zenamu envia automaticamente notificações por e-mail para clientes, profissionais e administradores do estúdio em diferentes etapas do ciclo de vida de um agendamento. Neste artigo, você encontra uma visão geral de todos os tipos de e-mail e quando eles são enviados.
E-mails para clientes
Confirmação de agendamento
Enviado imediatamente após a criação do agendamento. Contém todas as informações do atendimento -- nome do serviço, data e horário, nome do profissional, local e dados de pagamento. Se a aprovação manual estiver ativada, o e-mail informa claramente que o agendamento está aguardando aprovação.
Agendamento aprovado
Enviado quando o profissional ou administrador aprova um agendamento pendente. O cliente fica sabendo que seu atendimento foi confirmado e recebe todos os detalhes relevantes.
Solicitação de agendamento recusada
Se um agendamento pendente é recusado, o cliente recebe um e-mail com a informação de recusa. Se o administrador informou um motivo, ele é exibido no e-mail. Um link para criar um novo agendamento é incluído.
Lembrete de atendimento
Um lembrete automático enviado antes de um atendimento agendado. Contém um resumo do agendamento -- serviço, data, horário, profissional e local.
Cancelamento (sem taxa)
Confirmação do cancelamento do agendamento quando ele ocorre dentro do período de cancelamento gratuito.
Cancelamento (com taxa)
E-mail de cancelamento que inclui adicionalmente o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.
Cancelado pelo estúdio
Se o atendimento é cancelado pelo estúdio/profissional, o cliente recebe um e-mail com as informações do cancelamento e um motivo opcional.
Confirmação de pagamento
Após o processamento bem-sucedido do pagamento, o cliente recebe uma confirmação com os detalhes da transação.
Notificação de horário disponível
Se um cliente está monitorando um horário que estava ocupado e ele se torna disponível (ex.: outro cliente cancelou), ele recebe uma notificação com a opção de agendar.
E-mails para profissionais
Solicitação de aprovação de agendamento
Quando a aprovação manual está ativada, o profissional recebe um e-mail sobre uma nova solicitação de agendamento com os dados do cliente e do atendimento. Um link para aprovação ou recusa rápida é incluído.
Resumo diário de atendimentos
Um resumo diário automático que lembra o profissional sobre seus atendimentos agendados para o dia.
E-mails para o estúdio / administração
Notificação de novo agendamento
O estúdio recebe uma notificação sobre cada novo agendamento de atendimento.
Notificação de cancelamento
Se um cliente cancela seu agendamento, o estúdio recebe um e-mail com os detalhes do cancelamento.
Mensagem personalizada para o cliente
Pelo painel administrativo, você pode enviar uma mensagem de e-mail personalizada para um cliente relacionada ao seu agendamento.
Configurações de notificação
Nas configurações do seu estúdio, você pode controlar quais notificações são enviadas. A configuração de notificações é feita no nível do estúdio e se aplica a todos os serviços.
Recomendações
Mantenha todas as notificações para clientes ativadas -- os clientes valorizam estar informados sobre o status do seu agendamento.
Os lembretes de atendimento reduzem significativamente os casos de não comparecimento.
Se você usa aprovação manual, responda às solicitações o mais rápido possível -- um cliente esperando é um cliente incerto.
No último artigo, vamos ver como todo o processo de agendamento aparece do ponto de vista do cliente -- "A página pública de agendamento".