Quando um cliente relata que um código de desconto não funciona, o melhor é investigar de forma sistemática. Este artigo é uma checklist prática para diagnóstico rápido.
Causas mais comuns
O código foi digitado com um erro de digitação ou espaços extras.
O código digitado pelo cliente não existe ou está desativado.
O código expirou ou está fora do período de validade.
O código não se aplica ao produto ou serviço específico (aula, curso, evento/workshop, pacote, plano ou atendimento).
O cliente já utilizou este código (cada código só pode ser usado uma vez por cliente).
O cliente está tentando combinar um código de desconto com um vale-presente.
Passos para diagnóstico
Peça ao cliente para verificar novamente o código em busca de erros de digitação ou espaços extras.
No painel de administração, abra a lista de códigos promocionais e localize o código em questão.
Verifique o status do código (ativo/inativo), as datas de validade e os limites de uso.
Confira para quais produtos ou tipos de serviço o código está configurado.
Verifique se o cliente já utilizou este código anteriormente (cada código só pode ser usado uma vez por cliente).
Verifique se o cliente também está tentando usar um vale-presente.
Após ajustar as configurações, faça um pedido de teste em um produto de exemplo para confirmar que tudo funciona.
Importante: Códigos de desconto e vales-presente não podem ser combinados em uma única compra. Se o cliente aplicou um vale-presente, o código de desconto não funcionará.
Cenários comuns
O código está ativo mas ainda não funciona
Na maioria dos casos, há uma incompatibilidade entre o produto ou tipo de reserva e as configurações do código.
O cliente diz que o código "funcionou ontem"
Verifique as datas e horários exatos de validade e o fuso horário.
Perguntas frequentes
Posso editar um código de desconto durante uma campanha ativa?
Sim, mas sempre faça um pedido de teste após qualquer alteração para confirmar que tudo funciona conforme esperado.
Como saber se o código não se aplica a um produto específico?
Abra os detalhes do código, analise as condições configuradas e compare com o produto (aula, curso, plano, vale-presente) que o cliente está tentando usar.
Quando devo excluir um código em vez de apenas desativá-lo?
Quando o código não deve ser usado novamente e você não quer mantê-lo nos seus registros ativos.
Ainda não funciona?
Se todas as verificações acima estiverem corretas e o código ainda não for aplicado, reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte: ID do pedido, ID da conta do cliente, o código exato utilizado e o horário da tentativa.
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