Os detalhes da reserva são a tela principal para as operações do dia a dia na seção Agendamentos. Este guia mostra o que você vai encontrar ali, quais ações usar e em que ordem. Para abrir os detalhes de uma reserva, acesse Agendamentos > Reservas e clique na reserva na tabela (ou escolha Ver detalhes no menu de ações dela). Os status das reservas, a aprovação manual e o cancelamento são explicados com mais detalhes em Agendamentos: gerenciar reservas.
O que você encontra nos detalhes da reserva
Informações do serviço, data, horário e duração.
Status da reserva: Pendente, Confirmada, Concluída, Cancelada ou Não compareceu.
Pedido vinculado e informações de pagamento.
Cliente, profissional e local.
A Nota interna, se você escreveu uma ao criar a reserva com Adicionar reserva. A nota interna pertence apenas a esta reserva. Ela não é a mesma coisa que as Notas dos detalhes do cliente e não é copiada para lá.
Principais ações nos detalhes da reserva
Aprovar ou recusar um agendamento pendente
Para agendamentos aguardando aprovação, clique em Aprovar para confirmar o atendimento ou em Recusar solicitação para recusá-lo. Ao recusar uma solicitação, você pode adicionar um Motivo da recusa opcional, e o cliente é avisado por e-mail.
Cancelar um agendamento
Clique em Cancelar reserva. Na janela, você pode adicionar uma Nota com o motivo e escrever uma Mensagem de e-mail para o cliente. O sistema avalia a lógica de cancelamento com base nas suas configurações e no método de pagamento.
Marcar como não compareceu
Use esta opção quando o cliente não apareceu. O botão Não compareceu só aparece para um agendamento confirmado depois que o horário de início do atendimento passou, e apenas se o agendamento ainda não estiver pago (Aguardando pagamento). Depois que você confirma, o agendamento recebe o status Não compareceu, o pagamento é marcado como Não pago e o cliente fica marcado como cliente com pedidos pendentes de pagamento.
Alterar o profissional ou o local
Para agendamentos editáveis, você pode trocar o profissional ou o local sem precisar criar um novo agendamento. Clique no ícone de lápis ao lado de Profissional ou Local, escolha a nova opção e clique em Salvar. Você só pode escolher um profissional que esteja atribuído ao serviço do agendamento e não tenha outra reserva nesse horário. O Zenamu avisa o cliente sobre a alteração por e-mail automaticamente.
Enviar uma mensagem personalizada ao cliente
A mensagem não é enviada a partir dos detalhes da reserva. Em Agendamentos > Reservas, abra o menu de ações da reserva na tabela e escolha Enviar mensagem. Escreva a Mensagem, escolha, se quiser, um profissional em Enviar cópia ao profissional e clique em Enviar mensagem. A opção só aparece se o cliente tiver um endereço de e-mail.
Dica: Use motivos internos e mantenha um estilo de comunicação consistente. Isso facilita a passagem de informações entre recepção, profissionais e gestão.
Cenários comuns
O agendamento ainda está pendente e o horário se aproxima
Decida o quanto antes (aprovar ou recusar) para que o cliente não fique esperando sem informação. Se um agendamento pendente não for aprovado antes do início do atendimento, o Zenamu o cancela automaticamente.
O cliente liga na última hora dizendo que não pode ir
Cancele o agendamento pelo painel de administração, adicione um motivo e verifique o resultado do cancelamento no pedido.
Um profissional está doente e preciso de um substituto
Altere o profissional nos detalhes da reserva. O Zenamu avisa o cliente sobre a alteração por e-mail automaticamente; envie uma mensagem personalizada só se quiser acrescentar mais informações.
O profissional substituto precisa ter o serviço correspondente atribuído a ele e estar livre nesse horário.
Perguntas frequentes
Quando a ação "não compareceu" aparece?
Para agendamentos confirmados, após o horário de início do atendimento ter passado, desde que o agendamento ainda não esteja pago.
Por que não consigo alterar o profissional ou o local?
Você só pode alterá-los em agendamentos futuros que não estejam cancelados nem marcados como não compareceu. Atendimentos que já passaram não podem ser alterados. Você também precisa ter a permissão de Gerente ou de Administrador.
Quando devo enviar uma mensagem personalizada?
Sempre que houver uma alteração que afete o cliente (mudança de horário, instruções logísticas). Alterações de profissional ou local são enviadas ao cliente automaticamente.