Nem todos os membros da equipe veem as mesmas opções na seção Agendamentos. Este artigo explica quem pode fazer o quê nos detalhes da reserva e por que alguns botões podem não aparecer.
Por que isso importa
As permissões nos detalhes da reserva protegem tanto as operações quanto dados sensíveis. Em geral, elas controlam:
Quem pode alterar o estado da reserva.
Quem pode trocar o profissional ou o local.
Quem pode ver os dados de contato do cliente.
Visão geral das funções
Administrador
Tem acesso completo para gerenciar reservas na seção Agendamentos: aprovar, cancelar, editar detalhes e realizar todas as ações operacionais. Vê as reservas de todos os profissionais.
Gerente
Pode gerenciar reservas: cancelar, aprovar e editar detalhes. No entanto, não tem acesso às configurações do estúdio (gerenciamento de instrutores, métodos de pagamento, etc.).
Instrutor (profissional)
Pode gerenciar apenas as reservas atribuídas a ele. Não tem o menu Agendamentos, por isso não vê a lista Reservas. No Horário de aulas, também vê as reservas de agendamentos de outros profissionais (serviço, horário e profissional; o cliente não aparece), mas só consegue abrir os detalhes das reservas atribuídas a ele.
Dados de contato do cliente
Administradores sempre veem o e-mail e o telefone do cliente. Gerentes e instrutores também veem, a menos que os dados de contato estejam ocultos para a equipe no estúdio inteiro. Essa não é uma permissão que você define para cada pessoa, e o aplicativo não tem nenhuma configuração para isso. Para mudar, entre em contato com o suporte do Zenamu. Com os contatos ocultos, o gerente ou o instrutor vê a reserva, mas não os dados de contato do cliente.
Como aparece na interface
O usuário não vê um botão de ação (por ex. trocar o profissional ou o local).
O usuário vê os detalhes da reserva, mas sem algumas informações.
O usuário só consegue trabalhar com as próprias reservas.
Situações comuns
O gerente não vê as mesmas opções que o administrador
Verifique a função da conta e se há restrições de acesso aos contatos de clientes.
O instrutor não consegue abrir as reservas de outros profissionais
Esse é o comportamento esperado. Um instrutor com permissões básicas também vê as reservas de agendamentos de outros profissionais no Horário de aulas, mas só consegue abrir e gerenciar os agendamentos atribuídos a ele.
Não consigo ver o e-mail do cliente nos detalhes
Se você é gerente ou instrutor, o mais provável é que os dados de contato dos clientes estejam ocultos para a equipe no seu estúdio. Isso não é definido por instrutor, e o aplicativo não tem nenhuma configuração para isso. Um Administrador sempre vê o e-mail e o telefone. Para mudar isso no seu estúdio, entre em contato com o suporte do Zenamu.
Dica: Defina uma regra interna simples: quem cuida da aprovação e do cancelamento de reservas, quem se comunica com os clientes e quem tem acesso aos dados de contato.
Perguntas frequentes
Por que não vejo os botões de gerenciamento da reserva?
Na maioria das vezes, isso acontece por causa da sua função ou porque a reserva não está atribuída a você.
Um instrutor pode alterar a reserva de outro profissional?
Por padrão, não. Apenas se tiver permissões de gerente ou administrador.
Onde configuro as permissões?
Acesse Configurações > Instrutores e colaborações e clique no instrutor. Altere as opções em Permissões estendidas (Gerente ou Administrador) e clique em Salvar. Só um Administrador pode fazer isso.
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