Respostas para dúvidas comuns sobre colaborações entre estúdios. Se você procura instruções de configuração, veja Colaboração entre estúdios — visão geral e configuração.
Posso colaborar com vários estúdios ao mesmo tempo?
Sim. Não há limite de estúdios colaboradores. Você pode ser anfitrião de vários parceiros e compartilhar seus eventos na agenda de outros estúdios ao mesmo tempo.
O que acontece com as reservas existentes quando uma colaboração é desativada?
As reservas dos clientes continuam válidas. Desativar uma colaboração remove os eventos compartilhados do calendário do estúdio anfitrião, mas os clientes que já haviam reservado mantêm a reserva com o estúdio parceiro. Os clientes não são notificados sobre a desativação.
Por que não vejo a aba Colaborações no menu?
Depende do seu plano:
Expert e Ultimate — a aba está sempre disponível em Configurações > Instrutores e colaborações.
Outros planos — a aba aparece em Configurações > Colaborações apenas quando há uma colaboração ativa ou um convite pendente.
Se você não tem nenhuma colaboração e não está no plano Expert ou Ultimate, a aba não será exibida.
Por que os eventos compartilhados não aparecem no calendário?
Se você tem uma colaboração ativa mas nenhum evento do parceiro aparece no calendário, verifique os seguintes pontos:
A colaboração está ativa? Confira o status na seção Colaborações. Se o status for Aguardando aceitação, o parceiro ainda não aceitou sua solicitação.
O parceiro compartilhou eventos específicos? Aceitar uma colaboração sozinha não compartilha nenhum evento. O parceiro precisa habilitar manualmente o compartilhamento de cada evento com o seu estúdio.
Você está no plano Ultimate ou Trial? Planos inferiores não exibem eventos compartilhados no calendário.
A colaboração está pausada? O estúdio anfitrião pode ter feito downgrade para um plano inferior — nesse caso, o status será Pausado pelo parceiro.
Por que a colaboração está "pausada pelo parceiro"?
O status Pausado pelo parceiro aparece em ambos os lados quando o estúdio anfitrião mudou para um plano que não suporta colaborações (por ex. downgrade do Ultimate para um plano inferior). Os eventos compartilhados param temporariamente de aparecer no calendário do anfitrião. Quando o estúdio anfitrião voltar para o plano Ultimate, a colaboração é retomada automaticamente.
Posso editar ou cancelar eventos do parceiro?
Não. Os eventos do parceiro são sempre gerenciados pelo estúdio parceiro — incluindo editar detalhes, alterar capacidade, cancelar sessões e definir preços. Como estúdio anfitrião, você não pode realizar essas ações.
O que acontece quando o parceiro cancela ou altera um evento?
Todas as alterações feitas pelo parceiro — ajustes de horário, alterações de capacidade, cancelamento de sessões — são refletidas imediatamente no calendário do estúdio anfitrião. O estúdio anfitrião não recebe nenhuma notificação sobre essas alterações, por isso recomendamos combinar com o parceiro um canal de comunicação fora do Zenamu.
Posso compartilhar apenas sessões específicas de um curso?
Não. Um curso é sempre compartilhado por inteiro, incluindo todas as sessões. Não é possível compartilhar sessões individuais separadamente.
Os eventos do parceiro contam no limite do meu plano?
Não. Os eventos compartilhados do parceiro não são contabilizados nos limites do seu plano. Os eventos são sempre contados no estúdio que os criou.
E se o parceiro alterar os preços do evento?
As alterações de preço entram em vigor imediatamente para todas as novas reservas. Os clientes do estúdio anfitrião sempre verão os preços atuais definidos pelo parceiro. Reservas e pagamentos já concluídos não são afetados.
Onde encontro as receitas dos eventos compartilhados?
Você pode consultar os dados de reservas e receitas na página Estatísticas, na seção Estatísticas de colaboração — veja Estatísticas de colaboração para mais detalhes.
Lembre-se de que os pagamentos das reservas vão diretamente para o estúdio parceiro — o estúdio que criou e é dono do evento. O estúdio anfitrião não é o destinatário do pagamento.
Observação: A seção de estatísticas só aparece se o parceiro tiver concedido a você a permissão Compartilhar estatísticas.
Quem emite os comprovantes de pagamento para o cliente?
Os comprovantes de pagamento das reservas em eventos compartilhados são emitidos pelo estúdio parceiro — o destinatário do pagamento. A emissão é feita pela conta do parceiro, não pela do estúdio anfitrião.
Quais notificações por e-mail são enviadas?
Um e-mail é enviado apenas quando uma colaboração é criada — o estúdio parceiro recebe um convite. Nenhum e-mail é enviado quando uma colaboração é aceita, rejeitada, desativada ou quando as permissões são alteradas.
Como funciona a colaboração bidirecional?
Dois estúdios podem colaborar nas duas direções — o Estúdio A exibe eventos do Estúdio B e o Estúdio B exibe eventos do Estúdio A. Tecnicamente, são duas colaborações separadas. Cada estúdio envia uma solicitação de colaboração para o outro, ambos os lados aceitam e cada um define as permissões de forma independente.
Por que não consigo usar o evento do parceiro como modelo?
Eventos de estúdios colaboradores não podem ser usados como modelo para criar seus próprios eventos. Os modelos dependem de configurações gerenciadas pelo estúdio parceiro (preços, instrutores, métodos de pagamento), e essas configurações não podem ser transferidas para outro estúdio.
E se meu cliente não tiver um pacote com o parceiro?
Se o evento do parceiro aceita pagamento por pacote ou plano, o cliente precisa ter um adquirido diretamente do estúdio parceiro. Pacotes e planos do seu estúdio não podem ser usados para eventos do parceiro.
O cliente tem três opções:
Comprar um pacote ou plano do estúdio parceiro.
Pagar avulso (por cartão, transferência bancária ou outro método aceito pelo parceiro).
Pagar presencialmente, se o parceiro tiver habilitado essa opção.
O estúdio parceiro pode ver os dados dos meus clientes?
Depende das permissões configuradas. O estúdio anfitrião pode ver os dados dos clientes (nome, e-mail, telefone) nos eventos compartilhados apenas se o parceiro tiver habilitado a permissão Ver participantes. Sem essa permissão, nenhum dado de cliente fica visível.
A conta do cliente é criada no estúdio que é dono do evento — o estúdio parceiro. Se um cliente do estúdio anfitrião reservar um evento do parceiro, a conta dele é criada no parceiro, não no anfitrião.
Como defino as permissões para o estúdio anfitrião?
Você define as permissões ao aceitar uma solicitação de colaboração (clicando em Aceitar e definir permissões). As opções são:
Ver participantes — o administrador do estúdio anfitrião pode ver a lista de participantes nos eventos compartilhados.
Mensagem em massa aos participantes — o administrador pode enviar uma mensagem em massa aos participantes inscritos.
Compartilhar estatísticas — o administrador pode ver as estatísticas básicas de reservas e receitas.
Posso alterar as permissões depois de aceitar uma colaboração?
Sim. Como estúdio parceiro, você pode atualizar as permissões a qualquer momento. Acesse a seção Colaborações, clique em Editar permissões ao lado da colaboração desejada e ajuste as configurações. As alterações entram em vigor imediatamente.
Observação: O estúdio anfitrião pode visualizar as permissões atuais (via Ver permissões), mas não pode alterá-las — as permissões são sempre definidas e gerenciadas pelo estúdio parceiro.
Quais tipos de evento suportam colaboração?
A colaboração funciona com aulas, cursos e eventos.
Atendimentos individuais não são compatíveis com colaborações.
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