Respostas para dúvidas comuns sobre colaborações entre estúdios. Se você procura instruções de configuração, veja Colaboração entre estúdios — visão geral e configuração.
Posso colaborar com vários estúdios ao mesmo tempo?
Sim. Não há limite de estúdios colaboradores. Você pode ser anfitrião de vários parceiros e compartilhar seus eventos na agenda de outros estúdios ao mesmo tempo.
O que acontece com as reservas existentes quando uma colaboração é desativada?
As reservas dos clientes continuam válidas. Desativar uma colaboração remove os eventos compartilhados do calendário do estúdio anfitrião, mas os clientes que já haviam reservado mantêm a reserva com o estúdio parceiro. Os clientes não são notificados sobre a desativação.
Por que não vejo as colaborações ou o botão Adicionar colaboração?
Não existe uma aba nem um item de menu Colaborações separado. Em todos os planos, a seção Colaborações fica em Configurações > Instrutores e colaborações, abaixo da lista de instrutores.
Se o item Instrutores e colaborações nem aparece para você, você não tem a permissão de Administrador. Fale com um Administrador do seu estúdio.
Se você vê a seção, mas não o botão Adicionar colaboração, o seu plano não permite ser estúdio anfitrião. Essa função está disponível no Ultimate e durante o período de teste. No Expert, você consegue abrir a janela Adicionar colaboração, mas não consegue enviar a solicitação.
Compartilhar os seus próprios eventos na agenda de outro estúdio funciona em todos os planos. Essas colaborações ficam em Seus eventos em estúdios parceiros, na mesma seção.
Por que os eventos compartilhados não aparecem no calendário?
Se você tem uma colaboração ativa mas nenhum evento do parceiro aparece no calendário, verifique os seguintes pontos:
A colaboração está ativa? Confira o status na seção Colaborações. Se o status for Aguardando aprovação, o parceiro ainda não aceitou sua solicitação.
O parceiro compartilhou eventos específicos? Aceitar uma colaboração sozinha não compartilha nenhum evento. O parceiro precisa habilitar manualmente o compartilhamento de cada evento com o seu estúdio.
O seu estúdio está no plano Ultimate ou no período de teste? Nos outros planos, os eventos do parceiro não aparecem na sua agenda, mesmo que a colaboração continue ativa. Eles voltam a aparecer automaticamente quando o seu estúdio volta para o Ultimate.
Por que a colaboração está "pausada pelo parceiro"?
O status Pausado pelo parceiro aparece para o estúdio parceiro (o estúdio que compartilha os próprios eventos) quando o plano do estúdio anfitrião não permite mais colaborações, por exemplo, depois que ele mudou do Ultimate para um plano inferior. O estúdio anfitrião não vê esse status.
Enquanto a colaboração está pausada, os eventos compartilhados não aparecem na agenda do estúdio anfitrião. O parceiro não consegue aceitar uma solicitação desse estúdio (o botão Aceitar fica cinza) e, em Compartilhar com estúdios colaboradores, esse estúdio aparece em cinza, com a indicação Compartilhamento temporariamente indisponível. Quando o estúdio anfitrião volta para o Ultimate, tudo volta a funcionar automaticamente.
Posso editar ou cancelar eventos do parceiro?
Não. Os eventos do parceiro são sempre gerenciados pelo estúdio parceiro — incluindo editar detalhes, alterar capacidade, cancelar sessões e definir preços. Como estúdio anfitrião, você não pode realizar essas ações.
O que acontece quando o parceiro cancela ou altera um evento?
Todas as alterações feitas pelo parceiro — ajustes de horário, alterações de capacidade, cancelamento de sessões — são refletidas imediatamente no calendário do estúdio anfitrião. O estúdio anfitrião não recebe nenhuma notificação sobre essas alterações, por isso recomendamos combinar com o parceiro um canal de comunicação fora do Zenamu.
Posso compartilhar apenas sessões específicas de um curso?
Não. Um curso é sempre compartilhado por inteiro, incluindo todas as sessões. Não é possível compartilhar sessões do curso separadamente.
Os eventos do parceiro contam no limite do meu plano do Zenamu?
Não. Os eventos compartilhados do parceiro não são contabilizados nos limites do seu plano do Zenamu. Os eventos são sempre contados no estúdio que os criou.
E se o parceiro alterar os preços do evento?
As alterações de preço entram em vigor imediatamente para todas as novas reservas. Os clientes do estúdio anfitrião sempre verão os preços atuais definidos pelo parceiro. Reservas e pagamentos já concluídos não são afetados.
Onde encontro as receitas dos eventos compartilhados?
Você pode consultar os dados de reservas e receitas na página Estatísticas, na seção Estatísticas de colaboração — veja Estatísticas de colaboração para mais detalhes.
Lembre-se de que os pagamentos das reservas vão diretamente para o estúdio parceiro — o estúdio que criou e é dono do evento. O estúdio anfitrião não é o destinatário do pagamento.
Observação: A seção de estatísticas só aparece se o parceiro tiver concedido a você a permissão Compartilhar estatísticas.
Dou aulas em outro estúdio por meio de uma colaboração. Por que essas aulas não estão no meu calendário e quem recebe os pagamentos?
Um evento compartilhado por meio de uma colaboração pertence ao estúdio que o criou. Esse estúdio define os preços e os métodos de pagamento, recebe todos os pagamentos e mantém o evento no próprio calendário; o compartilhamento apenas adiciona o evento aos calendários dos estúdios anfitriões.
Então, se uma aula que você dá não estiver no seu próprio calendário, é porque foi o outro estúdio que a criou na conta dele. Reservas, pagamentos, comprovantes de pagamento e dados dos clientes dessa aula pertencem a esse estúdio, não a você.
Se você quiser que os pagamentos das suas aulas caiam na sua própria conta, crie as aulas na sua própria conta do Zenamu, com seus próprios preços e métodos de pagamento, e compartilhe-as com o outro estúdio em Compartilhar com estúdios colaboradores. Para exibi-las na agenda dele, o outro estúdio precisa ter o plano Ultimate ou estar no período de teste.
Quem emite os comprovantes de pagamento para o cliente?
Os comprovantes de pagamento das reservas em eventos compartilhados são emitidos pelo estúdio parceiro — o destinatário do pagamento. A emissão é feita pela conta do parceiro, não pela do estúdio anfitrião.
Quais notificações por e-mail são enviadas?
Um e-mail é enviado apenas quando uma colaboração é criada — o estúdio parceiro recebe um convite. Nenhum e-mail é enviado quando uma colaboração é aceita, rejeitada, desativada ou quando as permissões são alteradas.
Dois estúdios podem compartilhar eventos um com o outro nos dois sentidos?
Não. Entre dois estúdios só pode existir uma colaboração, e ela funciona em um único sentido: um estúdio é o anfitrião e o outro compartilha os próprios eventos. Enquanto essa colaboração estiver ativa ou aguardando aprovação, o outro estúdio não consegue enviar a própria solicitação para esse mesmo estúdio. Para inverter o sentido, desative a colaboração e envie uma nova solicitação a partir do outro estúdio.
Por que não consigo usar o evento do parceiro como modelo?
Eventos de estúdios colaboradores não podem ser usados como modelo para criar seus próprios eventos. Os modelos dependem de configurações gerenciadas pelo estúdio parceiro (preços, instrutores, métodos de pagamento), e essas configurações não podem ser transferidas para outro estúdio.
E se meu cliente não tiver um passe com o parceiro?
Se o evento do parceiro aceita pagamento por passe ou plano, o cliente precisa ter um adquirido diretamente do estúdio parceiro. Passes e planos do seu estúdio não podem ser usados para eventos do parceiro.
O cliente tem três opções:
Comprar um passe ou plano do estúdio parceiro.
Pagar avulso (por cartão, transferência bancária ou outro método aceito pelo parceiro).
Pagar presencialmente, se o parceiro tiver habilitado essa opção.
O estúdio parceiro pode ver os dados dos meus clientes?
Apenas os dados dos clientes que reservam os eventos compartilhados do parceiro. A conta do cliente é criada no estúdio que é dono do evento — o estúdio parceiro. Se um cliente do estúdio anfitrião reservar um evento do parceiro, a conta dele é criada no parceiro, não no anfitrião, e por isso o parceiro vê esse cliente como um cliente próprio. O parceiro não vê os seus demais clientes.
No sentido inverso, o estúdio anfitrião pode ver os dados dos clientes (nome, e-mail, telefone) nos eventos compartilhados apenas se o parceiro tiver habilitado a permissão Ver participantes. Sem essa permissão, nenhum dado de cliente fica visível.
Como defino as permissões para o estúdio anfitrião?
Você define as permissões ao aceitar uma solicitação de colaboração: clique em Aceitar, escolha as permissões na janela Aceitar e definir permissões (por padrão, todas ficam desativadas) e confirme com Aceitar. As opções são:
Ver participantes — o administrador do estúdio anfitrião pode ver a lista de participantes nos eventos compartilhados.
Mensagem em massa para participantes — o administrador pode enviar uma mensagem em massa aos participantes inscritos.
Compartilhar estatísticas — o administrador pode ver as estatísticas básicas de reservas e receitas.
Posso alterar as permissões depois de aceitar uma colaboração?
Sim. Como estúdio parceiro, você pode atualizar as permissões a qualquer momento. Acesse a seção Colaborações, clique em Editar permissões ao lado da colaboração desejada e ajuste as configurações. As alterações entram em vigor imediatamente.
Observação: O estúdio anfitrião pode visualizar as permissões atuais (via Ver permissões), mas não pode alterá-las — as permissões são sempre definidas e gerenciadas pelo estúdio parceiro.
Quais tipos de evento suportam colaboração?
A colaboração funciona com aulas, cursos e eventos.
A colaboração não está disponível para agendamentos (sessões 1:1).
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