O Zenamu envia automaticamente notificações por e-mail para clientes, profissionais e administradores do estúdio em diferentes etapas do ciclo de vida de um agendamento. Neste artigo, você encontra uma visão geral de todos os tipos de e-mail e quando eles são enviados. O conteúdo vale apenas para agendamentos (sessões 1:1); para aulas, cursos e eventos, veja Notificações automáticas por e-mail no Zenamu.

Enviado imediatamente após a criação do agendamento. Contém todas as informações do atendimento — nome do serviço, data e horário, nome do profissional, local e dados de pagamento. Se a aprovação manual estiver ativada, o e-mail informa claramente que o agendamento está aguardando aprovação.

Enviado quando o profissional ou administrador aprova um agendamento pendente. O cliente fica sabendo que seu atendimento foi confirmado e recebe todos os detalhes relevantes.

Se um agendamento pendente é recusado, o cliente recebe um e-mail com a informação de recusa. Se o administrador informou um motivo, ele é exibido no e-mail. Um link para criar um novo agendamento é incluído.

Um lembrete automático enviado antes de um atendimento agendado. Contém um resumo do agendamento — serviço, data, horário, profissional e local. Ele só é enviado quando o botão Lembrete de agendamento para o cliente está ativado (veja "Quais e-mails de agendamento posso ativar ou desativar?" abaixo).

Confirmação do cancelamento do agendamento quando ele ocorre dentro do período de cancelamento gratuito.

E-mail de cancelamento que inclui adicionalmente o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.

Se o atendimento é cancelado pelo estúdio/profissional, o cliente recebe um e-mail com as informações do cancelamento e um motivo opcional.

Após o processamento bem-sucedido do pagamento, o cliente recebe uma confirmação com os detalhes da transação.

Se um cliente está monitorando um horário que estava ocupado e ele se torna disponível (ex.: outro cliente cancelou), ele recebe uma notificação com a opção de agendar.

Quando a aprovação manual está ativada, o profissional recebe um e-mail sobre uma nova solicitação de agendamento com os dados do cliente e do atendimento. Um link para aprovação ou recusa rápida é incluído.

Um resumo diário automático que lembra o profissional sobre seus atendimentos agendados para o dia. Ele só é enviado quando o botão Resumo diário para o profissional está ativado.

Quando o botão Nova reserva está ativado, o profissional recebe um e-mail sempre que um cliente agenda um atendimento com ele. Quando o botão Cópia para "Administrador" está ativado, os usuários com o papel de Administrador também recebem esse e-mail.

Se um cliente cancela seu agendamento, o profissional recebe um e-mail com os detalhes do cancelamento quando o botão Cancelamento de reserva está ativado. Quando o botão Cópia para "Administrador" está ativado, os usuários com o papel de Administrador também recebem esse e-mail.

Pelo painel administrativo, você pode enviar uma mensagem de e-mail personalizada para um cliente relacionada ao seu agendamento.

Acesse Configurações › Notificações. Estes botões de ativação valem para os agendamentos:

A mudança vale assim que você aciona o botão. Os outros e-mails automáticos deste artigo, como a confirmação de agendamento, a aprovação, a recusa, o cancelamento e os e-mails de pagamento para clientes, são sempre enviados e não podem ser desativados. A configuração de notificações é feita no nível do estúdio e se aplica a todos os serviços.

No último artigo, vamos ver como todo o processo de agendamento aparece do ponto de vista do cliente — "A página pública de agendamento".