Este artigo trata das reservas pendentes de agendamentos: o que acontece quando a Aprovação manual de reservas está ativada, como aprovar ou recusar uma solicitação e quando o Zenamu cancela automaticamente uma reserva não aprovada. A aprovação manual de reservas existe apenas para agendamentos (serviços 1:1), e você a ativa separadamente para cada profissional. Reservas de aulas em grupo, cursos e eventos não podem ficar aguardando aprovação. Veja em Posso aprovar reservas de uma aula em grupo ou de um curso? o que usar no lugar.
O que é uma reserva pendente?
Uma reserva pendente é uma reserva de agendamento que aguarda a aprovação do seu estúdio ou do profissional. Enquanto ela não é aprovada, o cliente não tem um atendimento confirmado. O cliente vê que a reserva aguarda confirmação e que receberá um e-mail com a resposta. O horário já fica reservado, então nenhum outro cliente consegue reservá-lo.
Como ativar a aprovação manual de reservas?
Acesse Agendamentos › Profissionais.
No card do profissional, clique em Serviços (para um novo profissional, clique em Adicionar profissional).
Ative a chave Aprovação manual de reservas.
Clique em Salvar. A partir daí, as novas reservas de todos os serviços desse profissional são criadas como pendentes.
Como aprovar ou recusar uma reserva pendente?
Acesse Agendamentos › Reservas. O número em Aguardando aprovação mostra quantas reservas estão esperando; elas têm o status Pendente.
Abra a reserva com Ver detalhes e confira o horário do atendimento, o cliente, o serviço e o pagamento.
Clique em Aprovar para confirmar a reserva. O cliente recebe um e-mail de confirmação.
Ou clique em Recusar solicitação, preencha, se quiser, o Motivo da recusa (recomendado) e confirme com Recusar solicitação. A reserva é cancelada, o cliente recebe um aviso por e-mail e o pagamento é reembolsado integralmente.
Aprovar e Recusar solicitação também estão no menu de ações de cada reserva pendente na tabela.
Quando uma reserva pendente é cancelada automaticamente?
Se você não aprovar uma reserva pendente antes do horário de início do atendimento, o Zenamu a cancela automaticamente pouco depois desse horário e reembolsa o valor integral ao cliente.
Recomendamos verificar a fila de reservas pendentes regularmente ao longo do dia.
Posso aprovar reservas de uma aula em grupo ou de um curso?
Não. A aprovação manual de reservas existe apenas para agendamentos. Em uma aula em grupo, curso ou evento, o cliente que reserva uma vaga livre fica com ela na hora. Se você quiser escolher quem fica com uma vaga em uma aula em grupo, use uma destas alternativas:
Manter a aula visível, mas receber as inscrições você mesmo: no formulário da aula, abra Configurações avançadas de reserva e marque Não deixar os clientes reservarem esta aula. A aula continua no seu horário público, mas ninguém consegue reservá-la online. Explique na descrição como pedir uma vaga (e-mail, telefone) e adicione os clientes que você aceitar com Adicionar participante no detalhe da aula.
Esconder a aula por completo: marque Aula não visível publicamente em Configurações avançadas de reserva. A aula não aparece no horário público, e só você pode adicionar clientes com Adicionar participante.
O curso tem as mesmas opções: Não deixar os clientes reservarem esta aula e Curso não visível publicamente.
Situações comuns
Você tem disponibilidade e o cliente está ok
Aprove a reserva o mais rápido possível para que o cliente tenha a confirmação e você possa seguir com a comunicação.
O atendimento não pode ser confirmado
Recuse a solicitação e informe um motivo claro. Isso reduz trocas desnecessárias de mensagens.
Uma reserva pendente ainda não foi resolvida perto do horário do atendimento
Decida imediatamente. Caso contrário, a reserva será cancelada automaticamente quando o atendimento começar, e a experiência do cliente será pior.
Perguntas frequentes
Quando o cliente paga uma reserva pendente?
No momento em que faz a reserva. A aprovação manual não adia o pagamento: o pagamento com cartão ou PayPal é cobrado, ou os créditos ou entradas são descontados, do mesmo jeito que sem aprovação (o pagamento no local continua sendo feito depois, como de costume). Na etapa de pagamento, o cliente vê que receberá o reembolso integral se o profissional não confirmar a reserva antes do início do atendimento.
Se você recusar a solicitação ou se a reserva for cancelada automaticamente, os pagamentos com cartão e PayPal são reembolsados automaticamente, e os créditos ou entradas voltam para o saldo do cliente. A exceção é a transferência bancária: nesse caso, você mesmo precisa devolver o dinheiro pelo seu internet banking.
Posso recusar uma solicitação sem informar um motivo?
Sim, o Motivo da recusa é opcional, mas recomendamos preenchê-lo para manter a comunicação clara com o cliente.
Quem pode aprovar reservas pendentes?
Membros da equipe com permissões de Gerente ou Administrador podem aprovar e recusar todas as reservas. O profissional pode aprovar e recusar as reservas atribuídas a ele.
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