Ao cancelar uma aula ou sessão de curso que tenha clientes inscritos, o Zenamu oferece a opção de manter a sessão cancelada visível no seu horário público. Dessa forma, os clientes percebem de imediato que a sessão não vai acontecer, mesmo que não leiam o e-mail ou SMS de cancelamento. Este artigo trata apenas da visibilidade de sessões e eventos cancelados. Para ocultar uma aula ativa, que não foi cancelada, veja Como ocultar uma aula, curso ou workshop do horário público.
Como funciona ao cancelar
Se a sessão que você está cancelando tem clientes inscritos, a janela que abre depois que você clica em Cancelar aula (em uma sessão de curso, Cancelar esta sessão) tem a seção Mostrar no horário público?. Expanda essa seção para ver um aviso e uma caixa de seleção:
Mostrar no horário público
Se você marcar essa opção, a sessão cancelada continuará visível no horário público, exibida com um texto riscado para deixar claro que não vai acontecer.
Se você deixar desmarcada (padrão), a sessão desaparecerá do horário público.
Esse aviso aparece apenas quando a sessão tem clientes inscritos. Se ninguém estiver inscrito, a caixa de seleção não é exibida e a sessão é removida automaticamente do horário público. Uma aula sem clientes inscritos é excluída por completo, então ela também desaparece do horário na administração. Uma sessão de curso continua no curso como cancelada.
O que o cliente vê vs. o que o administrador vê
Administradores veem todas as sessões no painel de administração, tanto as ativas quanto as canceladas. A única exceção é uma aula cancelada sem clientes inscritos, que é excluída.
Clientes só veem uma sessão cancelada no horário público se você marcou Mostrar no horário público ao cancelar (ou depois, nos detalhes da sessão). A sessão cancelada aparece com o texto riscado.
Alterar a visibilidade após o cancelamento
Você pode alterar a configuração de visibilidade a qualquer momento após o cancelamento. Abra os detalhes da sessão cancelada no painel de administração. Em Sessão cancelada, marque ou desmarque Mostrar no horário público. A alteração é salva na hora.
Eventos e workshops
Eventos e workshops funcionam de outro jeito. Quando você cancela um evento, o Zenamu sempre o oculta do horário público, e a janela de cancelamento não tem opção de visibilidade. Para mostrar o evento cancelado de novo, abra os detalhes dele e marque Mostrar no horário público. Saiba mais em Como cancelar um evento ou workshop — antes e depois do início.
FAQ
Por que manter uma sessão cancelada visível?
Alguns clientes podem não ler o e-mail ou SMS de cancelamento. Quando veem a sessão cancelada diretamente no horário público (com o texto riscado), sabem na hora que ela não vai acontecer e não precisam entrar em contato com você.
Alterar a visibilidade restaura a sessão?
Não. Alterar a visibilidade controla apenas se a sessão cancelada aparece no horário público. A sessão continua cancelada, e as operações financeiras (reembolsos, créditos) são tratadas separadamente durante o próprio processo de cancelamento. Uma sessão cancelada não pode ser restaurada nem editada. Se ela acabar acontecendo, crie uma nova aula ou adicione uma nova sessão ao curso.