Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o cancelamento automático de sessões e eventos com poucas reservas.
Por que uma sessão não foi cancelada mesmo com a ocupação baixa?
Os motivos mais comuns:
A verificação ainda não aconteceu. A avaliação ocorre no horário que você definiu (digamos, 24 horas antes do início), não continuamente.
A sessão está definida como "Não cancelar esta sessão automaticamente". Verifique a seção Configurações avançadas de reserva dela.
O cancelamento global está desligado e a sessão não tem configurações personalizadas.
A sessão foi criada depois do horário da verificação (veja abaixo).
A ocupação atingiu o mínimo. Lembre-se de que o mínimo é arredondado para cima, então até um número baixo pode atingi-lo.
Por que uma sessão foi cancelada se alguém reservou logo depois?
A verificação acontece apenas uma vez, no horário que você escolheu antes do início. Se alguém reserva depois disso, isso não desfaz o cancelamento. Da mesma forma, um cancelamento posterior não dispara uma nova verificação.
Um cliente reservou em cima da hora, logo após a verificação. Isso conta?
Não. O que conta é o número de pessoas reservadas no momento da verificação. As reservas feitas depois desse momento não mudam o resultado. Se isso acontecer com frequência, defina a verificação mais perto do início para que ela capte as reservas mais tardias.
Como tiro uma sessão do cancelamento automático?
Abra a sessão ou o evento, expanda a seção Configurações avançadas de reserva e escolha Não cancelar esta sessão automaticamente. A sessão então não será cancelada, mesmo que o cancelamento global esteja ligado.
O que os clientes reservados veem quando uma sessão é cancelada?
Eles recebem a mesma notificação de cancelamento que receberiam por qualquer outra aula ou evento cancelado, e recebem o dinheiro de volta. Você não precisa avisá-los. Para detalhes sobre os reembolsos, veja o artigo sobre pagamentos e reembolsos no cancelamento automático.
Criei uma sessão em cima da hora. Ela será cancelada automaticamente?
Se uma sessão é criada depois do horário em que a verificação teria acontecido (digamos que a verificação seria 24 horas antes, mas você está montando a sessão só algumas horas antes do início), ela não será cancelada automaticamente. As sessões de última hora ficam protegidas de um cancelamento inesperado.
Se você ativa uma regra personalizada para uma sessão existente e o horário da verificação dela já passou, a verificação acontece logo após você salvar — o Zenamu avisará.
Acabei de ativar o recurso. As sessões que começam logo também serão canceladas?
Não. Ativar o cancelamento global não vale retroativamente para as sessões que já estão dentro da janela de verificação. Só são avaliadas as sessões cujo horário de verificação cai depois de você ativar o recurso. Assim, você não cancela sessões prestes a começar só por ativar o recurso.
A lista de espera conta para a ocupação mínima?
Não. Só as reservas confirmadas contam para o mínimo. Os clientes na lista de espera não são incluídos. Se a sessão for cancelada, os clientes na lista de espera também recebem uma notificação, e qualquer pagamento bloqueado é liberado.
A configuração personalizada de uma sessão vale mesmo com o cancelamento global desligado?
Sim. A configuração personalizada de uma sessão específica sempre tem prioridade. Ela vale mesmo quando o cancelamento automático global está desligado. E o contrário também — você pode tirar uma sessão específica do cancelamento mesmo com a configuração global ligada.
O cancelamento automático se aplica a sessões ocultas do horário público?
Sim. O sistema também avalia as sessões e os eventos que não estão no horário público — as reservas neles (feitas diretamente pelo estúdio, por exemplo) valem tanto quanto qualquer outra, então os clientes são reembolsados e avisados normalmente. Se uma sessão oculta sem nenhuma reserva for cancelada, você recebe um e-mail informativo sobre isso.
Alterei a antecedência da verificação. Isso afeta as sessões que já foram verificadas?
Não. Cada sessão é avaliada no máximo uma vez. A nova configuração vale para as sessões cuja verificação ainda está por vir; as sessões que já foram verificadas não são avaliadas de novo. Isso também vale para as sessões de última hora — encurtar a antecedência depois não as traz de volta para uma verificação.
Vocês cancelam cursos automaticamente também?
Não. O cancelamento automático funciona para sessões individuais (aulas) e para eventos (workshops). Os cursos não têm esse recurso.
De qual plano o cancelamento automático precisa?
O recurso está disponível a partir do plano Expert (Expert, Ultimate) e durante o período de avaliação. Se você mudar de um plano pago para um inferior, o cancelamento automático para de funcionar, mesmo que as suas configurações fiquem salvas.