A página pública de reservas é aquilo que os seus clientes vêem. É aí que consultam os serviços, escolhem especialistas e horários e concluem a reserva. Neste artigo descrevemos todo o processo de reserva do ponto de vista do cliente.
Alternar entre aulas e marcações
Se o estúdio oferece aulas em grupo e marcações, os clientes vêem na página pública um selector entre estes dois modos. O selector aparece no cabeçalho do calendário e permite alternar facilmente entre o horário das aulas em grupo e a marcação de sessões.
Passo 1: escolher um serviço
Depois de mudar para as marcações, o cliente vê uma vista geral dos seus serviços. Os serviços são apresentados como cartões com imagem, nome e breve descrição. Se usa categorias, o cliente pode filtrar os serviços por categoria.
Passo 2: escolher um especialista
Depois de escolher o serviço, o cliente seleciona um especialista.
Passo 3: escolher uma variante de duração
Se o serviço oferece várias variantes de duração (por exemplo, 30, 60, 90 minutos), o cliente escolhe a que prefere. De cada variante vê o nome, a duração e o preço.
Se o serviço tiver apenas uma duração fixa, este passo é omitido.
Passo 4: escolher data e hora
Este é o passo-chave do processo de reserva. O cliente vê:
Calendário
Um mini-calendário a mostrar os dias disponíveis. Os dias têm código de cores:
Dias disponíveis — têm horários livres; o cliente pode clicar neles.
Dias esgotados — todos os horários estão ocupados.
Dias indisponíveis — o especialista não trabalha nesse dia ou o dia está fora da janela de reserva.
Cada dia disponível mostra o número de horários livres.
Horários
Ao clicar num dia, aparecem os horários disponíveis. Cada horário mostra a hora de início e de fim. Os horários reservados ficam numa secção recolhida (o cliente pode vê-los mas não os pode reservar).
Acompanhar um horário esgotado
Se todos os horários de um dia estão ocupados, o cliente pode ativar o acompanhamento — se um horário ficar livre (por exemplo, outro cliente cancela), recebe uma notificação automática.
Passo 5: pagamento e conclusão
Depois de escolher um horário, o cliente avança para concluir a reserva:
Dados do cliente
Se o cliente estiver autenticado, os dados são preenchidos automaticamente.
Um cliente não autenticado introduz o e-mail, nome próprio, apelido e, opcionalmente, o telemóvel.
Reserva para uma criança
Se o serviço o permitir e o cliente tiver crianças registadas no perfil, pode escolher a criança para quem está a reservar.
Método de pagamento
O cliente escolhe um método de pagamento entre as opções que configurou (cartão, PayPal, transferência bancária, no local, crédito/passe).
Consentimentos legais
Antes de concluir, pode ser pedido ao cliente:
Aceitação dos termos e condições
Consentimento para o tratamento de dados pessoais
Assinatura de uma declaração do participante (declaração de saúde, termo de responsabilidade, etc.)
Conclusão
Depois de preencher todos os dados e clicar no botão de confirmação, a reserva é criada. O cliente vê um ecrã de confirmação e recebe um e-mail.
Depois da reserva
No ecrã de confirmação, o cliente vê:
Resumo da reserva — serviço, especialista, data, hora, local.
Estado da reserva — "Confirmada" ou "A aguardar aprovação" (se a aprovação manual estiver ativa).
Dados de pagamento — estado do pagamento ou dados da transferência bancária, se aplicável.
Mensagem personalizada — se a tiver definido para o serviço (por exemplo, instruções de preparação).
Gerir as próprias reservas
Um cliente autenticado pode ver a vista geral das suas reservas de sessões (secção "As minhas reservas"). Aí vê as sessões futuras e passadas e pode:
Ver o detalhe da reserva
Cancelar uma reserva (se a política de cancelamento o permitir)