Quando um horário está esgotado, o cliente pode subscrever uma notificação de disponibilidade. Se o horário ficar livre mais tarde, recebe um e-mail. Este artigo explica como tudo funciona e o que verificar quando uma notificação não chega.
Como funciona o acompanhamento de horários
O cliente abre um horário esgotado (serviço, especialista, data e hora específicos) na sua página pública de reservas.
Subscreve uma notificação de disponibilidade e introduz o e-mail.
Se o horário ficar livre mais tarde, o sistema envia uma notificação para esse e-mail.
O acompanhamento não garante a reserva. Apenas avisa o cliente de que o horário voltou a estar disponível.
O que tem de estar garantido para a notificação ser enviada
O cliente introduziu um endereço de e-mail válido.
O horário ficou efetivamente livre (a reserva original foi cancelada pelo cliente ou no painel de administração).
O fornecedor de e-mail do cliente não está a bloquear a mensagem com um filtro de spam.
Perguntas frequentes dos clientes
Quando recebo o e-mail?
Assim que o horário acompanhado ficar livre. Se nunca ficar livre, não é enviado nenhum e-mail.
O lugar fica garantido depois da notificação?
Não. Entretanto, alguém pode reservar o horário. Assim que receber a notificação, conclua a reserva o mais depressa possível.
Várias pessoas podem acompanhar o mesmo horário?
Sim. A notificação é enviada a todos os interessados em simultâneo — quem concluir primeiro a reserva fica com o lugar.
Resolução de problemas para o estúdio (quando um cliente diz que não recebeu nada)
Verifique que o cliente estava a acompanhar o dia e hora corretos e introduziu o e-mail certo.
Confirme que o horário foi efetivamente libertado.
Peça ao cliente para ver a pasta de Spam, Lixo ou Promoções.
Dica de comunicação: quando os horários estão esgotados, lembre aos clientes que uma notificação não é uma reserva automática. Isto ajuda a gerir as expectativas em períodos de muita procura.
Perguntas frequentes
Um cliente pode receber várias notificações?
Cada notificação está associada a um horário acompanhado específico. Se o cliente acompanhar vários horários, pode receber uma notificação separada por cada um.
Onde é que o cliente encontra esta funcionalidade?
Na sua página pública de reservas, num horário esgotado, na secção "Horários reservados".
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