A declaração do participante permite exigir que os clientes confirmem informação importante antes da reserva (por exemplo, estado de saúde, consentimento informado, termo de responsabilidade). Este artigo acompanha-o por todo o processo — desde a criação de um modelo até ao tratamento de situações em que um cliente ainda não assinou a declaração atual.
O que é uma declaração do participante e quando se usa
É uma declaração autónoma associada a uma reserva.
Pode ser exigida em reservas online e também em reservas criadas no painel de administração.
Se um cliente não tiver assinado a versão atual, a reserva pode ficar bloqueada.
Configurar um modelo de declaração
Crie um modelo: nome, conteúdo e campos do formulário.
Adicione todos os campos obrigatórios que devem ser preenchidos antes da assinatura.
Use a pré-visualização para confirmar que o texto e os campos fazem sentido do ponto de vista do cliente.
Depois de guardar, teste o fluxo com uma reserva real.
Dica: mantenha a declaração curta e fácil de perceber. Um texto longo ou pouco claro aumenta o número de reservas abandonadas.
Versões da declaração e porque importa o motivo da alteração
Quando edita um modelo existente, é criada uma nova versão. Os clientes que assinaram uma versão anterior podem ter de assinar a atual.
Ao editar, indique um motivo para a alteração (para histórico interno).
Comunique atempadamente aos clientes as alterações significativas.
Depois de publicar uma nova versão, verifique o formulário público de reserva.
Assinar a declaração durante a reserva
Se a declaração estiver ativa, o cliente confirma o consentimento e preenche os dados obrigatórios, incluindo a assinatura, durante o processo de reserva.
O cliente tem uma assinatura atual
A reserva prossegue normalmente sem qualquer bloqueio.
O cliente não tem uma assinatura atual
O sistema pede-lhe para completar e assinar a declaração. A reserva não pode ser concluída enquanto isto não for feito.
Exceção no painel de administração — criar uma reserva em nome de um cliente
Ao criar uma reserva no painel de administração, pode acontecer que o cliente não tenha assinado a declaração atual. Nesse caso, pode confirmar uma exceção e prosseguir.
Quando usar a exceção
Situações operacionais excecionais (por exemplo, uma reserva telefónica de última hora).
O cliente já deu consentimento por outro canal e a assinatura será recolhida depois.
Quando não usar a exceção
Como atalho rotineiro em vez de obter a assinatura real.
Se tem dúvidas sobre as implicações legais ou operacionais.
Importante: usar uma exceção significa que está deliberadamente a avançar com a reserva sem uma assinatura atual da declaração.
Problemas comuns e soluções
"A reserva não se conclui"
Verifique se o cliente assinou a versão atual da declaração e se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
"O cliente já tinha assinado, mas o sistema pede outra assinatura"
Provavelmente foi publicada uma nova versão do modelo. Uma assinatura numa versão antiga não conta como assinatura na atual.
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