Para o cancelamento automático de aulas e eventos com poucas reservas, leia o guia completo Cancelamento automático por baixa ocupação. Este artigo mais curto apenas resume essa funcionalidade e explica como tratar manualmente as aulas com poucas reservas.
O Zenamu suporta o cancelamento automático de aulas quando a capacidade mínima não é atingida — disponível nos planos atuais Expert e Ultimate e durante o período de experiência (os planos descontinuados, como o Expert 2024, não o incluem). Pode ativá-lo globalmente em Definições → Reservas e regras, no separador Cancelamento de reservas, ou ajustá-lo por aula nas respetivas Definições avançadas de reserva.
Prefere manter os cancelamentos manuais?
Se preferir decidir sobre cada aula individualmente, deixe o cancelamento automático desativado e trate-o manualmente:
1. Acompanhe as inscrições no horário de aulas
No Horário de aulas, vê o número atual de participantes inscritos junto de cada aula. Clique numa aula para abrir o seu detalhe com a lista completa de participantes.
2. Cancele a aula manualmente
Se a aula não se encher, cancele-a a partir do detalhe da aula clicando em Cancelar aula. Na janela Cancelar esta aula?:
Pode adicionar uma mensagem para os participantes em Informação adicional para os participantes (e-mail), que será incluída no e-mail de cancelamento.
Os clientes inscritos receberão automaticamente uma notificação de cancelamento (se as notificações por e-mail estiverem ativas).
Todos recebem o reembolso total, sem taxa de cancelamento. Os pagamentos com cartão e PayPal são reembolsados automaticamente, e os créditos e as entradas usados na reserva voltam para a conta do cliente.
Os pagamentos por transferência bancária não são devolvidos automaticamente. A janela mostra os clientes que pagaram por transferência bancária, e tem de lhes devolver o dinheiro por si.
Confirme com Sim, cancelar. Uma aula sem reservas é simplesmente removida do horário.
3. Informe os clientes com uma mensagem em massa
Antes de cancelar, pode enviar uma mensagem a todos os participantes inscritos diretamente do detalhe da aula, clicando em Mensagem em massa. Assim, pode avisá-los da situação antes de cancelar a aula.