Este artigo responde às perguntas mais comuns sobre períodos de faturação, upgrades, downgrades e pagamentos de subscrição.
Como funciona o período de faturação
A sua subscrição é renovada exatamente no mesmo dia e hora em que foi adquirida. Por exemplo, se subscreveu a 8 de janeiro às 17h49, a renovação será sempre no dia 8 de cada mês às 17h49.
Pode consultar o estado atual da sua subscrição na secção Gerir subscrição no menu lateral.
Mudar para um plano superior
Um upgrade entra em vigor imediatamente. O sistema calcula um crédito pelos dias não utilizados do seu plano atual e deduz esse valor ao preço total do novo plano. Paga apenas a diferença proporcional.
Vai ver o valor exato a pagar no ecrã de confirmação antes de concluir a alteração.
Aceda a Gerir subscrição.
Clique em Atualizar subscrição.
Selecione o novo plano e confirme.
Mudar para um plano inferior
Um downgrade entra em vigor no início do próximo período de faturação. Até lá, o seu plano atual e todas as suas funcionalidades mantêm-se ativos.
Aceda a Gerir subscrição.
Clique em Reduzir subscrição.
Selecione o novo plano.
Importante: Se o seu plano atual incluir funcionalidades que não estão disponíveis no plano inferior (como planos de membros ou um limite de cursos mais elevado), essas funcionalidades deixam de estar disponíveis assim que o novo plano entrar em vigor.
Reposição do limite de encomendas
O contador de encomendas é reposto no início de cada novo período de faturação — não no início do mês de calendário. Se subscreveu a 15 de março, o limite é reposto no dia 15 de cada mês.
Subscrição mensal vs. anual
O Zenamu oferece subscrições mensais e anuais. Com a subscrição anual, ganha um mês grátis. Pode alternar entre mensal e anual a qualquer momento — para mais detalhes, consulte o artigo Como mudar de uma subscrição mensal para anual (e vice-versa).
O que acontece quando um pagamento falha
Se o pagamento de um novo período não for concretizado (por exemplo, devido a cartão expirado, fundos insuficientes ou limite de pagamentos online baixo), o sistema tenta automaticamente voltar a processá-lo. A sua conta mantém-se ativa durante esse período.
Se o pagamento falhar repetidamente, a sua conta passa para o plano gratuito.
Importante: Os seus clientes não perdem a possibilidade de reservar — mesmo no plano gratuito, estão disponíveis até 30 encomendas por mês.
Cancelar a subscrição
Se decidir cancelar a sua subscrição, esta mantém-se ativa até ao final do período de faturação em curso. A partir daí, não será renovada e não lhe será cobrado mais nada. Pode reativar a sua subscrição a qualquer momento.
Aceda a Gerir subscrição.
Clique em Cancelar subscrição.
Confirme a sua decisão.
E se não usar o Zenamu durante algum tempo (por exemplo, nas férias de verão)
Se a sua subscrição mensal se mantiver ativa, o sistema processa automaticamente o pagamento seguinte, inclusivamente em períodos em que, por qualquer motivo, não tenciona usar o Zenamu. Não está ao alcance do sistema, nem das nossas possibilidades, avaliar individualmente para cada estúdio se pretende utilizar, suspender ou cancelar a subscrição num determinado mês — nem fazer esse acompanhamento cliente a cliente.
É por isso que cada cliente pode cancelar a sua subscrição mensal antecipadamente, a qualquer momento. A subscrição mantém-se ativa até ao final do período já pago e, após essa data, não será efetuado qualquer outro pagamento. Pode reativá-la mais tarde sempre que quiser.
Procedimento recomendado antes de uma pausa de verão
Se sabe que durante algum tempo não vai usar o Zenamu de forma ativa:
Cancele a sua subscrição antes da data do próximo pagamento automático — em Gerir subscrição → Cancelar subscrição.
Até ao final do período pago em curso mantém acesso total a todas as funcionalidades.
Quando voltar a querer utilizar a plataforma, basta reativar a subscrição na secção Gerir subscrição.
Desta forma evita uma renovação indesejada para o período seguinte.
Importante: Não reembolsamos pagamentos recorrentes que já tenham sido processados. A subscrição mensal funciona como qualquer outro serviço pré-pago — o pagamento cobre o seu direito de utilizar o serviço durante o período em questão, independentemente de o ter efetivamente utilizado. Por isso, recomendamos que cancele a subscrição com antecedência, antes da próxima data de renovação.
Métodos de pagamento
Pode pagar a sua subscrição Zenamu com cartão de crédito ou débito através do gateway de pagamento Stripe. O pagamento é cobrado automaticamente.