Este artigo ajuda a resolver os problemas mais comuns com os planos de subscrição do Zenamu e a faturação — um pagamento falhado, mudar de plano ou o período de teste expirado.
O pagamento não foi concluído
Não é preciso fazer nada de imediato: quando o pagamento da subscrição falha, o Zenamu volta a tentar automaticamente nos dias seguintes. Não existe na aplicação nenhum botão para repetir o pagamento à mão e uma tentativa falhada não bloqueia a sua subscrição.
Enquanto espera pela tentativa seguinte, verifique o cartão que tem guardado:
Se o cartão está válido (data de validade).
Se o cartão tem limite suficiente para pagamentos automáticos.
Se o banco está a bloquear pagamentos online recorrentes.
Se houver algum problema com o cartão, substitua-o — veja Como alterar o cartão de pagamento da subscrição Zenamu. Guardar um cartão novo não o debita de imediato — só é usado na tentativa automática seguinte.
Se os pagamentos continuarem a falhar, ou se precisar de resolver a situação antes da próxima tentativa, escreva-nos pelo chat dentro da aplicação e tratamos disso consigo.
Quando é você a introduzir os dados do cartão — ao contratar a subscrição pela primeira vez ou ao guardar um cartão novo — e o pagamento não passa, estes passos costumam ajudar:
Experimente outro browser ou uma janela anónima/privada.
Verifique se o banco exige verificação 3D Secure — procure uma notificação push ou SMS do banco durante o pagamento.
Experimente outro cartão.
Contacte o banco para confirmar que os pagamentos online recorrentes não estão bloqueados.
Dica: se vir uma mensagem de erro durante o pagamento, copie-a e envie-nos pelo chat — ajuda-nos a identificar o problema mais depressa.
Como mudar de plano
Aceda a Gerir plano
Escolha o novo plano que quer usar
Confirme a alteração
Ao fazer upgrade, a alteração tem efeito imediato. Ao descer de plano, o novo plano ativa-se no final do período de faturação atual.
O que acontece quando a subscrição expira
O perfil do estúdio e a página do horário continuam acessíveis, mas algumas funcionalidades passam a estar limitadas ao plano gratuito.
Os dados (aulas, clientes, pedidos) mantêm-se intactos.
Pode reativar um plano pago a qualquer momento e todas as funcionalidades são repostas.
Como mudar para o plano gratuito
Se quer deixar de pagar e passar para a versão gratuita, siga o guia em Como voltar à versão gratuita.
Perguntas frequentes
Onde encontro as faturas da subscrição?
Encontra as faturas em Gerir plano > Histórico de pagamentos.
Posso pagar por transferência bancária?
As subscrições são pagas por cartão. Se precisa de pagar por transferência bancária (por exemplo, de uma conta empresarial), contacte-nos e arranjamos uma solução individual. Tenha em conta que os pagamentos por transferência bancária exigem a compra do Zenamu por, pelo menos, 1 ano (plano anual).
Esqueci-me de pagar e a conta está agora limitada
Basta fazer o pagamento novamente. Após um pagamento bem-sucedido, todas as funcionalidades são repostas de imediato.
Nota do artigo: complementa Preços e planos Zenamu e Como voltar à versão gratuita.