Quando uma sessão é cancelada automaticamente, ninguém deve ficar a perder. Os reembolsos funcionam exatamente como quando é o estúdio a cancelar uma sessão — todos os que reservaram recebem a totalidade do valor de volta, sem taxa de cancelamento. Este artigo explica como é reembolsado cada método de pagamento e o que aparece para si e para os seus clientes.
É reembolsado o valor integral, sem taxa
O cancelamento automático conta como um cancelamento por parte do estúdio. Por isso, todos os que reservaram recebem 100 % do preço de volta, por muito pouco tempo que faltasse para o início. As taxas de cancelamento não se aplicam — essas aplicam-se apenas às reservas que os próprios clientes cancelam.
Como é reembolsado cada método de pagamento
Cartão — o valor é reembolsado automaticamente para o cartão com que o cliente pagou. Consoante o banco, costuma demorar 5 a 10 dias a aparecer.
PayPal — o valor é reembolsado automaticamente para a conta PayPal do cliente.
Créditos — os créditos voltam para a conta do cliente, que os pode usar noutra reserva.
Passe — a entrada usada volta para o passe, e o cliente pode usá-la novamente.
Plano — a reserva é libertada e o plano mantém-se válido, para que o cliente possa reservar outra aula.
Transferência bancária — se o pagamento já tiver chegado, a encomenda fica marcada como a aguardar reembolso na secção Pedidos e reembolsa o cliente diretamente. Se a transferência ainda não chegou, não há nada a reembolsar.
Pagamento presencial — se o cliente ainda não pagou, o que é habitual nos pagamentos presenciais, não há nada a reembolsar. Se já registou o pagamento como recebido, a encomenda fica marcada como a aguardar reembolso e reembolsa o cliente diretamente.
Ou seja, os pagamentos com cartão, PayPal, créditos, passe e plano são tratados automaticamente. Só nas transferências e nos pagamentos presenciais que já foram efetuados é que reembolsa manualmente — tal como faria num cancelamento normal de uma sessão por parte do estúdio.
O que vê
Por cada sessão cancelada automaticamente, recebe um e-mail informativo com o assunto Aula cancelada automaticamente (nos eventos, Evento cancelado automaticamente). Indica-lhe:
que sessão foi cancelada e quando estava prevista para começar,
quantas pessoas tinham reservado, qual era o mínimo e qual a capacidade,
uma nota a indicar que os pagamentos online foram reembolsados na totalidade e que os pagamentos por transferência bancária e presenciais ficam marcados como a aguardar reembolso na secção Pedidos.
O que veem os clientes que reservaram
Os clientes que reservaram recebem a mesma notificação de cancelamento que receberiam por qualquer outra aula ou evento cancelado. Não precisa de lhes escrever — o Zenamu avisa-os por si.
Quando um reembolso online falha
Se um reembolso falhar num dos pagamentos (por exemplo, devido a um erro do lado do gateway de pagamento), a sessão permanece cancelada e os restantes pagamentos são reembolsados normalmente. O pagamento que falhou fica assinalado na secção Pedidos para que o possa resolver manualmente. Um único pagamento não impede o cancelamento de toda a sessão.