Este artigo trata do cancelamento automático por baixa ocupação: como dar a uma sessão de aula ou a um evento a sua própria regra, ou retirá-lo do cancelamento automático. O campo Horas antes do início desta definição indica o momento em que o Zenamu verifica o número mínimo de pessoas. Não é um prazo de cancelamento para os clientes e não altera até quando os clientes podem cancelar a própria reserva. Para definir esse prazo, consulte Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e marcações.
As definições globais cobrem a maioria das situações, mas às vezes precisa de uma exceção. Um workshop que quer realizar mesmo que só se inscreva uma pessoa. Ou uma aula em que o mínimo global não é suficientemente exigente e quer uma fasquia mais alta. Por isso, para qualquer sessão de aula ou evento, pode substituir a regra global, ou retirar a sessão por completo do cancelamento automático. Este artigo explica como.
Onde encontrar as definições
A definição está em cada sessão de aula, evento e modelo de aula, na secção Definições avançadas de reserva — abra-a ao criar ou editar uma sessão de aula ou um evento. Procure Cancelamento automático por baixa ocupação. Aí encontra uma escolha com três opções.
O cancelamento automático por baixa ocupação está disponível nos planos atuais Expert e Ultimate e durante o período de experiência. Nos outros planos, incluindo os planos descontinuados apresentados com um ano, como o Expert 2024, as opções estão desativadas e mostram Não disponível no seu plano.
As três opções
Utilizar as definições globais (predefinição) — a sessão segue as definições globais do seu estúdio. Logo abaixo da opção pode ver o que isso significa para esta sessão, por exemplo "mín. 3 de 5 pessoas (50 %), 24 h de antecedência". Se o cancelamento global estiver desativado, verá uma nota a indicar que a sessão não será cancelada automaticamente.
Definições personalizadas para esta sessão — introduz valores exatos apenas para esta sessão: Número mínimo de pessoas e Horas antes do início. Aqui define um número concreto de pessoas, não uma percentagem.
Não cancelar esta sessão automaticamente — a sessão nunca é cancelada automaticamente, mesmo enquanto o cancelamento global está em funcionamento. Útil para eventos que quer realizar aconteça o que acontecer.
O que significa "Horas antes do início"?
Horas antes do início é o momento em que o Zenamu conta as reservas desta sessão de aula ou deste evento. Se nesse momento houver menos pessoas inscritas do que o Número mínimo de pessoas, a sessão é cancelada automaticamente. Por exemplo, 24 significa que a verificação é feita 24 horas antes do início da sessão.
Horas antes do início não limita o momento em que os clientes podem cancelar. Até quando os clientes podem cancelar a própria reserva define-se apenas no Prazo de cancelamento de todo o estúdio, em Definições › Reservas e regras › Cancelamento de reservas › Sessões. Não existe prazo de cancelamento para uma única sessão de aula.
As definições personalizadas funcionam independentemente das globais
A regra própria de uma sessão aplica-se independentemente do botão global:
Um mínimo personalizado numa sessão específica aplica-se mesmo quando o cancelamento automático global está desativado.
E quando o cancelamento global está em funcionamento, retira uma sessão específica com Não cancelar esta sessão automaticamente.
Assim, as definições globais e as definições ao nível da sessão não entram em conflito — a sessão ganha sempre.
Quantas pessoas pode definir
Com as definições personalizadas, introduz o mínimo como um número exato de pessoas. O valor mais baixo é 1, o mais alto é a capacidade da sessão. Não pode introduzir um número superior à capacidade — o Zenamu avisa-o de que "O mínimo não pode exceder a capacidade da sessão".
Modelos de aula
Quando guarda definições personalizadas num modelo de aula, ficam preenchidas previamente para cada nova sessão de aula que criar a partir desse modelo. Assim, define-as uma vez em vez de lidar com elas em cada aula. Pode sempre alterá-las numa sessão específica quando precisar.
Quando a hora da verificação já passou
Se ativar uma regra personalizada para uma sessão e a hora da verificação já tiver passado entretanto (digamos que define a verificação para 24 horas antes, mas faltam apenas 20 horas para o início), o Zenamu avisa-o de que a verificação será feita logo após guardar. A sessão é avaliada de imediato, e não num momento posterior.
O que acontece após um cancelamento
Quando o cancelamento automático cancela uma sessão, todos os que reservaram recebem um reembolso e uma notificação. Para saber exatamente como funcionam os reembolsos com cada método de pagamento, consulte o artigo sobre pagamentos e reembolsos no cancelamento automático.