Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre o cancelamento automático de sessões e eventos com poucas reservas.
Porque é que uma sessão não foi cancelada apesar de a ocupação ser baixa?
As razões mais comuns:
A verificação ainda não foi feita. A avaliação ocorre à hora que definir (digamos, 24 horas antes do início), e não continuamente.
A sessão está definida como "Não cancelar esta sessão automaticamente". Verifique a secção Definições avançadas de reserva da sessão.
O cancelamento global está desativado e a sessão não tem definições personalizadas.
A sessão foi criada depois da hora da verificação (ver abaixo).
A ocupação atingiu o mínimo. Lembre-se de que o mínimo é arredondado para cima, por isso mesmo um número baixo o pode cumprir.
Porque é que uma sessão foi cancelada quando alguém reservou logo a seguir?
A verificação é feita apenas uma vez, à hora que escolheu antes do início. Se alguém reservar depois disso, isso não anula o cancelamento. Da mesma forma, um cancelamento posterior não desencadeia uma nova verificação.
Um cliente reservou à última hora, logo após a verificação. Isso conta?
Não. O que conta é o número de pessoas inscritas no momento da verificação. As reservas feitas depois desse momento não alteram o resultado. Se isto continuar a acontecer, defina a verificação mais perto do início para que apanhe as reservas mais tardias.
Como retiro uma sessão do cancelamento automático?
Abra a sessão ou o evento, expanda a secção Definições avançadas de reserva e escolha Não cancelar esta sessão automaticamente. A sessão deixa então de ser cancelada, mesmo que o cancelamento global esteja ativado.
O que veem os clientes que reservaram quando uma sessão é cancelada?
Recebem a mesma notificação de cancelamento que receberiam por qualquer outra aula ou evento cancelado, e recebem o seu dinheiro de volta. Não precisa de os avisar. Para mais detalhes sobre os reembolsos, consulte o artigo sobre pagamentos e reembolsos no cancelamento automático.
Criei uma sessão à última hora. Será cancelada automaticamente?
Se uma sessão for criada depois de a hora da verificação já ter passado (digamos que a verificação está prevista para 24 horas antes, mas está a criar a sessão apenas algumas horas antes do início), não será cancelada automaticamente. As sessões de última hora estão protegidas de um cancelamento inesperado.
Se ativar uma regra personalizada para uma sessão existente e a hora da verificação já tiver passado, a verificação é feita logo após guardar — o Zenamu avisa-o.
Acabei de ativar a funcionalidade. As sessões que começam em breve também serão canceladas?
Não. Ativar o cancelamento global não se aplica retroativamente às sessões que já estão dentro da sua janela de verificação. Só são avaliadas as sessões cuja hora de verificação ocorre depois de ativar a funcionalidade. Por isso, não vai cancelar sessões prestes a começar apenas por ativar a funcionalidade.
A lista de espera conta para a ocupação mínima?
Não. Apenas as reservas confirmadas contam para o mínimo. Os clientes na lista de espera não são incluídos. Se a sessão for cancelada, os clientes na lista de espera também recebem uma notificação, e qualquer pagamento bloqueado é libertado.
A definição personalizada de uma sessão aplica-se mesmo quando o cancelamento global está desativado?
Sim. A definição personalizada de uma sessão específica tem sempre prioridade. Aplica-se mesmo quando o cancelamento automático global está desativado. E ao contrário — pode retirar uma sessão específica do cancelamento mesmo enquanto a definição global está ativada.
O cancelamento automático aplica-se a sessões ocultas do horário público?
Sim. O sistema também avalia as sessões e os eventos que não estão no horário público — as reservas nelas (feitas diretamente pelo estúdio, por exemplo) são tão vinculativas como quaisquer outras, por isso os clientes são reembolsados e notificados normalmente. Se uma sessão oculta sem nenhuma reserva for cancelada, recebe um e-mail informativo sobre isso.
Alterei a antecedência da verificação. Isso afeta as sessões que já foram verificadas?
Não. Cada sessão é avaliada no máximo uma vez. A nova definição aplica-se às sessões cuja verificação ainda está por vir; as sessões que já foram verificadas não são avaliadas novamente. Isto também é válido para as sessões de última hora — encurtar a antecedência mais tarde não as traz de volta a uma verificação.
Também cancelam os cursos automaticamente?
Não. O cancelamento automático funciona para sessões individuais (aulas) e para eventos (workshops). Os cursos não têm esta funcionalidade.
De que plano precisa o cancelamento automático?
A funcionalidade está disponível no plano Expert ou superior (Expert, Ultimate) e durante o período de avaliação. Se mudar de um plano pago para um inferior, o cancelamento automático deixa de funcionar, ainda que as suas definições fiquem guardadas.