Respostas a perguntas frequentes sobre colaborações entre estúdios. Se procura instruções de configuração, consulte Colaboração entre estúdios — visão geral e configuração.
Posso colaborar com vários estúdios ao mesmo tempo?
Sim. Não há limite para o número de estúdios colaboradores. Pode ser anfitrião de vários parceiros e, ao mesmo tempo, partilhar os seus eventos nos horários de outros estúdios.
O que acontece às reservas existentes quando uma colaboração é desativada?
As reservas dos clientes mantêm-se válidas. Desativar uma colaboração remove os eventos partilhados do calendário do estúdio anfitrião, mas os clientes que reservaram antes continuam com a sua reserva junto do estúdio parceiro. Os clientes não são notificados sobre a desativação.
Porque não vejo o separador Colaborações no menu?
Depende do seu plano:
Expert e Ultimate — o separador está sempre disponível em Definições > Instrutores e colaborações.
Outros planos — o separador aparece em Definições > Colaborações apenas quando tem uma colaboração ativa ou um convite pendente.
Se não tem colaborações e não está no plano Expert ou Ultimate, o separador não fica visível.
Porque não vejo os eventos partilhados no calendário?
Se tem uma colaboração ativa mas não aparece nenhum evento do parceiro no seu calendário, percorra esta lista de verificações:
A colaboração está ativa? Verifique o estado na secção Colaborações. Se vir A aguardar aceitação, o parceiro ainda não aceitou o seu pedido.
O parceiro partilhou eventos específicos? Aceitar uma colaboração, por si só, não partilha nenhum evento. O parceiro tem de ativar manualmente a partilha de cada evento com o seu estúdio.
Está no plano Ultimate ou Trial? Os planos inferiores não apresentam eventos partilhados no calendário.
A colaboração está em pausa? O estúdio anfitrião pode ter passado para um plano inferior — nesse caso, verá o estado Em pausa pelo parceiro.
Porque está a colaboração "em pausa pelo parceiro"?
O estado Em pausa pelo parceiro aparece em ambos os lados quando o estúdio anfitrião passou para um plano que não suporta colaborações (por exemplo, ao reduzir do Ultimate para um plano inferior). Os eventos partilhados deixam temporariamente de aparecer no calendário do anfitrião. Assim que o estúdio anfitrião voltar ao Ultimate, a colaboração retoma automaticamente.
Posso editar ou cancelar os eventos de um parceiro?
Não. Os eventos do parceiro são sempre geridos pelo estúdio parceiro — incluindo a edição de detalhes, a alteração da capacidade, o cancelamento de sessões e a definição de preços. Enquanto estúdio anfitrião, não pode realizar estas ações.
O que acontece quando o parceiro cancela ou altera um evento?
Todas as alterações feitas pelo parceiro — ajustes de hora, alterações de capacidade, cancelamentos de sessões — refletem-se imediatamente no calendário do estúdio anfitrião. O estúdio anfitrião não recebe nenhuma notificação sobre estas alterações, pelo que recomendamos que combine com o seu parceiro uma forma de comunicação fora do Zenamu.
Posso partilhar apenas sessões específicas de um curso?
Não. Um curso é sempre partilhado como um todo, incluindo todas as suas sessões. Não pode partilhar sessões individuais em separado.
Os eventos do parceiro contam para os limites do meu plano?
Não. Os eventos partilhados do parceiro não contam para os limites do seu plano. Os eventos são sempre contabilizados no estúdio que os criou.
E se o parceiro alterar os preços dos eventos?
As alterações de preços entram em vigor imediatamente para todas as novas reservas. Os clientes do estúdio anfitrião veem sempre os preços atuais definidos pelo parceiro. As reservas e pagamentos já concluídos não são afetados.
Onde encontro a receita dos eventos partilhados?
Pode encontrar os dados de reservas e receita na página Estatísticas, na secção Estatísticas de colaboração — consulte Estatísticas de colaboração para mais detalhes.
Tenha presente que os pagamentos das reservas vão diretamente para o estúdio parceiro — o estúdio que criou e é proprietário do evento. O estúdio anfitrião não é o destinatário dos pagamentos.
Observação: A secção de estatísticas só aparece se o parceiro lhe tiver atribuído a permissão Partilhar estatísticas.
Quem emite as faturas ao cliente?
As faturas e recibos das reservas em eventos partilhados são emitidos pelo estúdio parceiro — o destinatário do pagamento. A faturação é feita a partir da conta do parceiro, não da do estúdio anfitrião.
Que notificações por e-mail são enviadas?
Só é enviado um e-mail quando se cria uma colaboração — o estúdio parceiro recebe um convite. Não são enviados e-mails quando uma colaboração é aceite, rejeitada, desativada ou quando se alteram as permissões.
Como funciona a colaboração bidirecional?
Dois estúdios podem colaborar em ambos os sentidos — o estúdio A apresenta eventos do estúdio B e o estúdio B apresenta eventos do estúdio A. Tecnicamente, são duas colaborações separadas. Cada estúdio envia um pedido de colaboração ao outro, ambos aceitam e cada um define as permissões de forma independente.
Porque não posso usar um evento do parceiro como modelo?
Os eventos de estúdios colaboradores não podem ser usados como modelo para criar eventos próprios. Os modelos dependem de definições geridas pelo estúdio parceiro (preços, instrutores, métodos de pagamento), e estas não podem ser transferidas para outro estúdio.
E se o meu cliente não tiver um passe do parceiro?
Se um evento do parceiro aceitar pagamento por passe ou plano, o cliente tem de ter um adquirido diretamente no estúdio parceiro. Não se podem usar passes e planos do seu estúdio nos eventos do parceiro.
O cliente tem três opções:
Comprar um passe ou plano no estúdio parceiro.
Pagar de forma avulsa (por cartão, transferência bancária ou outro método aceite pelo parceiro).
Pagar no local, se o parceiro tiver ativado esta opção.
O estúdio parceiro pode ver os dados dos meus clientes?
Depende da configuração das permissões. O estúdio anfitrião pode ver os dados dos clientes (nome, e-mail, telefone) dos eventos partilhados apenas se o parceiro tiver ativado a permissão Ver participantes. Sem essa permissão, não fica visível nenhum dado de cliente.
A conta do cliente é criada no estúdio proprietário do evento — o estúdio parceiro. Se um cliente do estúdio anfitrião reservar um evento do parceiro, a sua conta é criada no parceiro, não no anfitrião.
Como defino as permissões do estúdio anfitrião?
As permissões são definidas ao aceitar o pedido de colaboração (clique em Aceitar e definir permissões). As opções são:
Ver participantes — o administrador do estúdio anfitrião pode ver a lista de participantes nos eventos partilhados.
Mensagem em massa aos participantes — o administrador pode enviar uma mensagem em massa aos participantes inscritos.
Partilhar estatísticas — o administrador pode ver estatísticas básicas de reservas e receita.
Posso alterar as permissões depois de aceitar uma colaboração?
Sim. Enquanto estúdio parceiro, pode atualizar as permissões a qualquer momento. Aceda à secção Colaborações, clique em Editar permissões junto da colaboração em causa e ajuste as definições. As alterações entram em vigor imediatamente.
Observação: O estúdio anfitrião pode consultar as permissões atuais (através de Ver permissões), mas não as pode alterar — as permissões são sempre definidas e geridas pelo estúdio parceiro.
Que tipos de eventos suportam colaboração?
A colaboração funciona com aulas, cursos e eventos.
A colaboração não está disponível para marcações.
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