Respostas a perguntas frequentes sobre colaborações entre estúdios. Se procura instruções de configuração, consulte Colaboração entre estúdios — visão geral e configuração.
Posso colaborar com vários estúdios ao mesmo tempo?
Sim. Não há limite para o número de estúdios colaboradores. Pode ser anfitrião de vários parceiros e, ao mesmo tempo, partilhar os seus eventos nos horários de outros estúdios.
O que acontece às reservas existentes quando uma colaboração é desativada?
As reservas dos clientes mantêm-se válidas. Desativar uma colaboração remove os eventos partilhados do calendário do estúdio anfitrião, mas os clientes que reservaram antes continuam com a sua reserva junto do estúdio parceiro. Os clientes não são notificados sobre a desativação.
Porque não vejo as colaborações ou o botão Adicionar colaboração?
Não existe um separador nem um item de menu Colaborações à parte. Em qualquer plano, a secção Colaborações está em Definições > Instrutores e colaborações, abaixo da lista de instrutores.
Se nem sequer vê o item Instrutores e colaborações, não tem a permissão de Administrador. Peça ajuda a um Administrador do seu estúdio.
Se vê a secção, mas não o botão Adicionar colaboração, o seu plano não permite ser estúdio anfitrião, o que só é possível no plano Ultimate e durante o período de experiência. No plano Expert, pode abrir a janela Adicionar colaboração, mas não pode enviar o pedido.
Partilhar os seus próprios eventos no horário de outro estúdio funciona em qualquer plano. Encontra estas colaborações em Os seus eventos em estúdios parceiros, na mesma secção.
Porque não vejo os eventos partilhados no calendário?
Se tem uma colaboração ativa mas não aparece nenhum evento do parceiro no seu calendário, percorra esta lista de verificações:
A colaboração está ativa? Verifique o estado na secção Colaborações. Se vir Pendente, o parceiro ainda não aceitou o seu pedido.
O parceiro partilhou eventos específicos? Aceitar uma colaboração, por si só, não partilha nenhum evento. O parceiro tem de ativar manualmente a partilha de cada evento com o seu estúdio.
O seu estúdio está no plano Ultimate ou no período de experiência? Nos outros planos, os eventos do parceiro não aparecem no seu horário, embora a colaboração se mantenha ativa. Reaparecem automaticamente quando o seu estúdio voltar ao plano Ultimate.
Porque está a colaboração "em pausa pelo parceiro"?
O estado Em pausa pelo parceiro é apresentado ao estúdio parceiro (o estúdio que partilha os eventos) quando o plano do estúdio anfitrião já não permite colaborações, por exemplo, depois de passar do plano Ultimate para um plano inferior. O estúdio anfitrião não vê este estado.
Enquanto a colaboração estiver em pausa, os eventos partilhados não aparecem no horário do estúdio anfitrião. O parceiro não pode aceitar um pedido desse estúdio (o botão Aceitar fica a cinzento) e, em Partilhar com estúdios colaboradores, esse estúdio aparece a cinzento com a indicação Partilha temporariamente indisponível. Quando o estúdio anfitrião regressar ao plano Ultimate, tudo volta a funcionar automaticamente.
Posso editar ou cancelar os eventos de um parceiro?
Não. Os eventos do parceiro são sempre geridos pelo estúdio parceiro — incluindo a edição de detalhes, a alteração da capacidade, o cancelamento de sessões e a definição de preços. Enquanto estúdio anfitrião, não pode realizar estas ações.
O que acontece quando o parceiro cancela ou altera um evento?
Todas as alterações feitas pelo parceiro — ajustes de hora, alterações de capacidade, cancelamentos de sessões — refletem-se imediatamente no calendário do estúdio anfitrião. O estúdio anfitrião não recebe nenhuma notificação sobre estas alterações, pelo que recomendamos que combine com o seu parceiro uma forma de comunicação fora do Zenamu.
Posso partilhar apenas sessões específicas de um curso?
Não. Um curso é sempre partilhado como um todo, incluindo todas as suas sessões. Não pode partilhar sessões individuais em separado.
Os eventos do parceiro contam para os limites do meu plano Zenamu?
Não. Os eventos partilhados do parceiro não contam para os limites do seu plano Zenamu. Os eventos são sempre contabilizados no estúdio que os criou.
E se o parceiro alterar os preços dos eventos?
As alterações de preços entram em vigor imediatamente para todas as novas reservas. Os clientes do estúdio anfitrião veem sempre os preços atuais definidos pelo parceiro. As reservas e pagamentos já concluídos não são afetados.
Onde encontro a receita dos eventos partilhados?
Pode encontrar os dados de reservas e receita na página Estatísticas, na secção Estatísticas de colaboração — consulte Estatísticas de colaboração para mais detalhes.
Tenha presente que os pagamentos das reservas vão diretamente para o estúdio parceiro — o estúdio que criou e é proprietário do evento. O estúdio anfitrião não é o destinatário dos pagamentos.
Observação: A secção de estatísticas só aparece se o parceiro lhe tiver atribuído a permissão Partilhar estatísticas.
Dou aulas noutro estúdio através de uma colaboração. Porque é que essas aulas não estão no meu calendário e quem recebe os pagamentos?
Um evento partilhado através de uma colaboração pertence ao estúdio que o criou. Esse estúdio define os preços e os métodos de pagamento, recebe todos os pagamentos e mantém o evento no seu próprio calendário; a partilha apenas acrescenta o evento aos calendários dos estúdios anfitriões.
Por isso, se uma aula que dá não estiver no seu próprio calendário, é porque foi o outro estúdio que a criou na conta dele. As reservas, os pagamentos, as faturas e os dados dos clientes dessa aula pertencem a esse estúdio, não a si.
Se quiser que os pagamentos das suas aulas cheguem à sua própria conta, crie as aulas na sua própria conta Zenamu, com os seus próprios preços e métodos de pagamento, e partilhe-as com o outro estúdio em Partilhar com estúdios colaboradores. Para as mostrar no horário dele, o outro estúdio precisa do plano Ultimate ou de estar no período de experiência.
Quem emite as faturas ao cliente?
As faturas e recibos das reservas em eventos partilhados são emitidos pelo estúdio parceiro — o destinatário do pagamento. A faturação é feita a partir da conta do parceiro, não da do estúdio anfitrião.
Que notificações por e-mail são enviadas?
Só é enviado um e-mail quando se cria uma colaboração — o estúdio parceiro recebe um convite. Não são enviados e-mails quando uma colaboração é aceite, rejeitada, desativada ou quando se alteram as permissões.
Dois estúdios podem partilhar eventos entre si nos dois sentidos?
Não. Entre dois estúdios só pode existir uma colaboração, que funciona num único sentido: um estúdio é o anfitrião e o outro partilha os próprios eventos. Enquanto essa colaboração estiver ativa ou pendente, o estúdio que partilha os eventos não pode enviar um pedido de colaboração ao estúdio anfitrião. Para inverter o sentido, desative a colaboração e envie um novo pedido a partir do outro estúdio.
Porque não posso usar um evento do parceiro como modelo?
Os eventos de estúdios colaboradores não podem ser usados como modelo para criar eventos próprios. Os modelos dependem de definições geridas pelo estúdio parceiro (preços, instrutores, métodos de pagamento), e estas não podem ser transferidas para outro estúdio.
E se o meu cliente não tiver um passe do parceiro?
Se um evento do parceiro aceitar pagamento por passe ou plano, o cliente tem de ter um adquirido diretamente no estúdio parceiro. Não se podem usar passes e planos do seu estúdio nos eventos do parceiro.
O cliente tem três opções:
Comprar um passe ou plano no estúdio parceiro.
Pagar de forma avulsa (por cartão, transferência bancária ou outro método aceite pelo parceiro).
Pagar no local, se o parceiro tiver ativado esta opção.
O estúdio parceiro pode ver os dados dos meus clientes?
Apenas os dados dos clientes que reservam os eventos partilhados do parceiro. A conta do cliente é criada no estúdio proprietário do evento — o estúdio parceiro. Se um cliente do estúdio anfitrião reservar um evento do parceiro, a conta desse cliente é criada no parceiro, não no anfitrião, por isso o parceiro vê-o tal como vê os próprios clientes. O parceiro não vê os restantes clientes do seu estúdio.
No sentido inverso, o estúdio anfitrião só pode ver os dados dos clientes (nome, e-mail, telefone) dos eventos partilhados se o parceiro tiver ativado a permissão Ver participantes. Sem essa permissão, não fica visível nenhum dado de cliente.
Como defino as permissões do estúdio anfitrião?
Define as permissões quando aceita um pedido de colaboração: clique em Aceitar, escolha as permissões na janela Aceitar e definir permissões (por predefinição, estão todas desativadas) e confirme com Aceitar. As opções são:
Ver participantes — o administrador do estúdio anfitrião pode ver a lista de participantes nos eventos partilhados.
Mensagem em massa aos participantes — o administrador pode enviar uma mensagem em massa aos participantes inscritos.
Partilhar estatísticas — o administrador pode ver estatísticas básicas de reservas e receita.
Posso alterar as permissões depois de aceitar uma colaboração?
Sim. Enquanto estúdio parceiro, pode atualizar as permissões a qualquer momento. Aceda à secção Colaborações, clique em Editar permissões junto da colaboração em causa e ajuste as definições. As alterações entram em vigor imediatamente.
Observação: O estúdio anfitrião pode consultar as permissões atuais (através de Ver permissões), mas não as pode alterar — as permissões são sempre definidas e geridas pelo estúdio parceiro.
Que tipos de eventos suportam colaboração?
A colaboração funciona com aulas, cursos e eventos.
A colaboração não está disponível para marcações.
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