Anulează participarea la curs anulează întreaga comandă de curs a unui client, inclusiv ședințele care au avut deja loc, iar clientul primește înapoi tot ce a plătit. Pentru a anula rezervarea clientului doar la o singură ședință, folosiți în schimb Anulează rezervarea (vedeți mai jos). Pentru a anula cursul pentru toți participanții, consultați Cursuri: cum să anulați un curs înainte de termen și să notificați participanții.
Cum anulez întreaga comandă de curs a unui client?
Deschideți detaliile cursului și fila Participanți.
La Participanți la curs, faceți clic pe Anulează participarea la curs lângă client. În rândul restrâns, butonul apare prescurtat ca Anulează.
În fereastra Sigur anulezi comanda întregului curs?, verificați Suma rambursată. Puteți adăuga o Notă, pe care clientul o vede în e-mailul de anulare.
Faceți clic pe Anulează rezervarea.
Același lucru îl puteți face în detaliile oricărei ședințe a cursului: în secțiunea Participanți la curs, deschideți meniul mai mult (⋮) de lângă client și alegeți Anulează participarea la curs. Dacă clientul este marcat ca prezent la acea ședință, faceți clic mai întâi pe Marchează ca absent. Zenamu nu oferă acțiunile de anulare pentru un client marcat ca prezent.
Ce primește clientul înapoi?
La anularea participării la curs, întreaga comandă se anulează fără taxă de anulare. Ce se întâmplă cu banii depinde de modul în care a plătit clientul:
Card sau PayPal: Zenamu rambursează automat suma integrală pe cardul sau în contul PayPal al clientului. În fila Participanți, butonul este afișat în gri pentru aceste comenzi după ce cursul a început, cu mesajul „Plățile online (card, PayPal) pentru orele trecute nu pot fi anulate retroactiv.” În acest caz, rambursați plata chiar dumneavoastră în Stripe Dashboard sau în PayPal. Zenamu anulează apoi automat comanda de curs a clientului, chiar dacă rambursați doar o parte din sumă.
Intrări dintr-un pachet sau credite: intrările sau creditele revin în contul clientului.
Transfer bancar: comanda afișează În așteptarea rambursării. Trimiteți banii înapoi din contul dumneavoastră bancar, apoi faceți clic pe Confirmă rambursarea în detaliile comenzii.
Plată la fața locului: Zenamu marchează plata ca rambursată. Dați-i chiar dumneavoastră banii înapoi clientului.
Abonament sau o comandă care nu este încă plătită: nu există bani de returnat, așa că se anulează doar comanda.
Anulează participarea la curs sau Anulează rezervarea: de care am nevoie?
În detaliile unei ședințe de curs, un client înscris la întregul curs are două acțiuni de anulare:
Anulează participarea la curs anulează întreaga comandă de curs și o rambursează, așa cum este descris mai sus.
Anulează rezervarea (Anulează retroactiv rezervarea pentru o ședință care a avut deja loc) anulează rezervarea clientului doar la acea ședință. Nu se rambursează nimic, iar comanda de curs rămâne plătită. În fereastră, alegeți Anulează rezervarea (fără rambursare către client) sau Anulează rezervarea și creditează 1 ședință de recuperare, dacă cursul permite ședințe de recuperare și clientul are adresă de e-mail. Acțiunea Anulează rezervarea este disponibilă doar când comanda de curs este plătită.