Zenamu suportă diverse metode de plată pentru programări și vă permite să setați politici de anulare care protejează afacerea dumneavoastră de anulări de ultima oră.
Metode de plată
La rezervarea unei programări, clienții pot plăti folosind următoarele metode:
Plată cu cardul online
Clientul plătește imediat cu cardul la completarea programării. Plata este procesată automat. Vezi „Configurarea plăților cu cardul prin Stripe".
PayPal
Clientul este redirecționat la PayPal pentru a completa plata. Vezi „Configurarea plăților cu PayPal".
Transfer bancar
Clientul primește detalii de transfer bancar (numărul contului, numărul de referință). Plata este procesată manual după ce ajunge în contul dumneavoastră. Vezi „Configurarea plăților prin transfer bancar" și „Potrivirea automată a plăților".
Plată la fața locului
Clientul plătește la sosire — în numerar, cu cardul, sau prin altă metodă direct la locația dumneavoastră.
Credit/Pachet/Abonament
Dacă un client are credit, un pachet sau un abonament activ, poate utiliza pentru a plăti pentru programare. Mai multe despre credite și intrări și abonamente.
Politici de anulare
Politicile de anulare definesc regulile pentru anularea programărilor și eventualele taxe de anulare. Ele protejează timpul dumneavoastră și motivează clienții să anuleze cu suficient preaviz. Aflați mai multe în articolul „Taxe de anulare pentru rezervări".
Cum funcționează politicile de anulare
Politicile de anulare funcționează cu zone orare — cu cât mai aproape de programare anulează clientul, cu atât mai mare poate fi taxa de anulare.
Exemplu
Anulare mai mult de 24 de ore înainte de programare → fără taxă (rambursare integrală).
Anulare 12–24 de ore înainte de programare → taxă de anulare de 50%.
Anulare mai puțin de 12 ore înainte de programare → taxă de anulare de 100% (fără rambursare).
Configurarea politicilor de anulare
Politicile de anulare sunt configurate la nivelul serviciului sau studiodului. Pentru fiecare regulă, definiți:
Limita de timp — Câte ore/zile înainte de programare se aplică regula.
Procentul taxei de anulare — Ce procent din preț se percepe ca taxă (0–100%).
Blocarea anulării în totalitate
Puteți seta, de asemenea, ca după un anumit timp înainte de programare, anularea să nu mai fie posibilă — de exemplu, dacă mai sunt mai puțin de 2 ore până la început, butonul de anulare nu va apărea pentru client.
Rambursări automate
La anularea unei programări, sistemul determină automat dacă și cât trebuie rambursat:
Anulare gratuită — Clientul primește o rambursare integrală. Email-ul confirmă anularea fără taxă.
Anulare cu taxă — Clientul primește un email cu suma taxei de anulare și orice sumă rambursată.
Metoda de rambursare depinde de metoda de plată originală:
Card/PayPal — Rambursare automată la metoda de plată originală.
Transfer bancar / Plată la fața locului — Rambursarea se gestionează individual.
Credit / pachet / abonament — Rambursare automată pe credit, pachet sau abonament.