Acest articol acoperă cele mai frecvente acțiuni administrative pentru abonamentele clienților: pauza, anularea și prelungirea. Scopul este să vă ajute să alegeți abordarea potrivită și rezultatul financiar corect pentru fiecare situație.
Prezentare rapidă: ce acțiune să folosiți
Puneți abonamentul în pauză când clientul nu poate participa temporar (boală prelungită, vacanță, pauză).
Anulați abonamentul fără anularea comenzii când încetați abonamentul, dar nu rambursați ultima comandă.
Anulați abonamentul cu anularea comenzii când încetați abonamentul și trebuie să gestionați și o rambursare.
Prelungiți abonamentul când doriți să oferiți clientului timp suplimentar (de ex. ca o compensație sau pentru a continua după o pauză).
Punerea în pauză a unui abonament
La punerea în pauză, specificați o perioadă de la–până la. Sistemul recalculează automat valabilitatea abonamentului.
Când să puneți în pauză
Clientul dorește să își păstreze abonamentul, dar nu îl va folosi temporar.
Nu doriți să anulați comanda sau să procesați o rambursare.
La ce să fiți atenți
Data „până la" trebuie să fie cel puțin la fel sau ulterioară datei „de la".
Perioada de pauză ar trebui să fie logică în raport cu valabilitatea curentă a abonamentului.
După salvare, verificați noua dată de valabilitate în detaliile clientului.
Anularea unui abonament: cu sau fără anularea comenzii
La anularea unui abonament, sistemul lucrează cu ultima comandă a abonamentului. În funcție de alegerea dumneavoastră, această comandă poate fi sau nu anulată.
Opțiunea A: doar anulare (fără anularea comenzii)
Abonamentul se încheie, dar suma plătită din ultima comandă rămâne neschimbată. Folosiți această opțiune când ați convenit cu clientul să încetați abonamentul fără rambursare.
Opțiunea B: anulare cu rambursare (anulare comandă)
Abonamentul se încheie și ultima comandă este, de asemenea, anulată, ceea ce declanșează procesul de rambursare. Folosiți această opțiune când clientul are dreptul să primească banii înapoi.
Sfat: Înainte de a confirma o anulare, verificați starea plății și metoda de plată a ultimei comenzi (card / transfer bancar / numerar). Acest lucru vă ajută să alegeți metoda corectă de rambursare.
Prelungirea unui abonament
Folosiți această opțiune când doriți să adăugați timp suplimentar la abonamentul unui client (de ex. ca o compensație sau pentru a acoperi perioada după o pauză).
După prelungire, verificați noua dată de valabilitate.
Dacă abonamentul a fost anterior în pauză, verificați dacă data rezultată corespunde așteptărilor dumneavoastră.
Scenarii frecvente
Clientul a fost bolnav o lună și dorește să revină
Folosiți pauza abonamentului pentru perioada respectivă. După revenirea clientului, acesta continuă fără a fi nevoie de o achiziție nouă.
Clientul dorește să renunțe la abonament fără rambursare
Folosiți anularea fără anularea comenzii.
Clientul dorește să renunțe la abonament și să primească o rambursare
Folosiți anularea cu anularea comenzii și apoi finalizați rambursarea manuală (transfer bancar, numerar) în funcție de metoda de plată.
Întrebări frecvente
Când ar trebui să aleg anularea comenzii la anularea abonamentului?
Când clientul trebuie să primească banii înapoi sau când trebuie să închideți financiar comanda ca anulată. Dacă nu rambursați, folosiți anularea fără anularea comenzii.
După pauză, data de valabilitate a abonamentului este diferită de ce așteptam
Verificați dacă ați introdus corect perioada de la–până la și dacă o pauză sau prelungire anterioară afectează rezultatul.
Ar trebui să anulez mai întâi abonamentul sau să gestionez mai întâi plata?
Decideți mai întâi rezultatul financiar (rambursare sau nu), apoi alegeți opțiunea de anulare potrivită. Acest lucru previne stările incorecte ale comenzii.
Articole asociate
Notă: Zenamu nu oferă plăți recurente automate (vezi articolul 13644944).