Nu găsiți opțiunea de descărcare a chitanței în comenzi? De obicei, fie comanda nu are chitanță (de exemplu, nu a fost plătită sau a fost plătită cu credite), fie studioul Dvs. nu are emiterea chitanțelor activată sau îi lipsesc setările de plată și de impozitare necesare. Clienții Dvs. văd opțiunea de descărcare a chitanței în Comenzile mele doar cât timp este activată opțiunea Emite chitanțe. Acest articol se referă la chitanțele și facturile pe care le emiteți clienților pentru comenzile lor, nu la facturile pe care Zenamu vi le emite pentru planul Dvs. (vedeți Unde pot găsi factura pentru sistemul de rezervare?).
Ce să verificați mai întâi
Este activată opțiunea Emite chitanțe în Setări > Plăți?
Sunt completate corect datele studioului din secțiunea Date de facturare și setările fiscale?
Este comanda într-o stare care permite descărcarea documentului?
Corespunde planul Dvs. tipului de document pe care doriți să îl emiteți?
Restricție de plan: Emiterea documentelor simple de plată (chitanțe) este disponibilă în toate planurile, cu excepția planului gratuit Pachet pentru începători și a planului Lite. Emiterea facturilor (documente fiscale) este disponibilă în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă.
Cum activați emiterea documentelor
Accesați Setări > Plăți.
Completați secțiunea Date de facturare (numele și adresa Dvs.). Până nu este completată, nu puteți activa opțiunea Emite chitanțe.
În secțiunea Chitanțe, activați Emite chitanțe și completați setările fiscale afișate pentru țara Dvs.
Reveniți la o comandă și verificați dacă acum puteți descărca chitanța cu Descarcă chitanța de plată.
Chitanță sau factură?
Dacă aveți cod fiscal într-o țară din UE (în afara Ungariei) și nu sunteți plătitor de TVA, puteți alege Tipul documentului emis în secțiunea Chitanțe:
Chitanță — document simplu de plată. Informațiile de facturare ale clienților nu sunt solicitate.
Factură — factură completă. Informațiile de facturare ale clientului sunt solicitate la fiecare comandă. Disponibilă în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă.
Dacă sunteți plătitor de TVA, Zenamu emite automat facturi în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă. În celelalte planuri emite chitanțe.
Situații frecvente
Nu există buton de descărcare în detaliile comenzii
Butonul Descarcă chitanța de plată apare doar la comenzile plătite cu bani. Nu apare la comenzile neplătite, la rezervările gratuite sau la comenzile plătite cu credite, intrări ori abonament. La studiourile din Ungaria care emit documente prin Billingo sau Számlázz.hu, butonul este ascuns, pentru că documentele vin din acel serviciu.
Dacă butonul există, dar la clic se deschide o fereastră de dialog în loc să se descarce chitanța, activați Emite chitanțe sau verificați planul: chitanțele nu sunt disponibile în planurile Pachet pentru începători și Lite.
Văd doar documentul de anulare, nu cel obișnuit
O comandă plătită și apoi anulată cu rambursare are ambele documente: chitanța de plată pentru plata inițială și chitanța de anulare pentru rambursare. În Detalii comandă, Descarcă chitanța de plată este un buton, iar Descarcă chitanța de anulare se află în meniul mai mult (⋯).
Unele comenzi au documente, altele nu
Documentele se emit pentru comenzile plătite direct — prin card, PayPal, transfer bancar sau plată la fața locului. Aceasta se aplică pentru clase, cursuri, evenimente, programări, pachete, abonamente și vouchere cadou.
Dacă o clasă a fost plătită cu credite sau intrări dintr-un pachet achiziționat anterior, sau prin intermediul unui abonament, nu se va genera un document separat — acesta a fost emis deja la achiziția pachetului sau abonamentului. Nici pentru rezervările gratuite nu se emite chitanță.
Sfat: După modificarea setărilor de plată, testați cu o comandă nouă ca să vă asigurați că totul funcționează corect.
Întrebări frecvente
Unde anume activez emiterea documentelor?
În Setări > Plăți, în secțiunea Chitanțe: activați Emite chitanțe. Secțiunea Date de facturare se află pe aceeași pagină, chiar deasupra.
Ce date trebuie completate?
Cel puțin datele complete ale studioului din Date de facturare (numele și adresa) și regimul fiscal corect pentru situația Dvs. Până nu sunt completate datele de facturare, opțiunea Emite chitanțe nu poate fi activată.
Am activat funcția, dar tot nu văd documentele
Verificați comanda respectivă: chitanțele există doar pentru comenzile plătite cu cardul, prin PayPal, prin transfer bancar sau la fața locului. Comenzile plătite cu credite, intrări sau abonament și rezervările gratuite nu au chitanță. La o comandă anulată, verificați dacă aveți nevoie de chitanța de plată sau de chitanța de anulare. Verificați și dacă planul Dvs. corespunde tipului de document dorit.
Sunt chitanțele Zenamu facturi fiscale oficiale, cum este nota fiscal în Brazilia?
Nu. Chitanțele și facturile din Zenamu nu sunt documente fiscale oficiale în țările care cer propriul sistem de facturare electronică, cum este nota fiscal în Brazilia, așa că pe acestea trebuie să le emiteți în afara Zenamu. Singurele servicii de facturare pe care le puteți conecta sunt Billingo și Számlázz.hu, pentru studiourile din Ungaria.
Articole conexe