Acest articol vă ajută să rezolvați cele mai frecvente probleme cu planul Zenamu al studioului Dvs. și cu facturarea lui — o plată eșuată, schimbarea planului sau expirarea perioadei de probă. Nu se referă la abonamentele unice sau recurente pe care le plătesc clienții Dvs.
Planul Zenamu se gestionează pe pagina Plan. Pe computer, faceți clic pe butonul Plan din bara de sus, lângă meniul profilului. Pe telefon, deschideți meniul principal și atingeți Plan. Doar utilizatorii cu permisiuni de Administrator (rolul super admin) pot deschide această pagină. Pagina nu se află în Setări.
O plată nu a trecut
Nu trebuie să faceți nimic imediat: când o plată pentru abonament eșuează, Zenamu o reîncearcă automat în zilele următoare. În aplicație nu există un buton de reîncercare manuală a plății, iar o singură încercare eșuată nu vă blochează abonamentul.
Până la următoarea încercare, verificați cardul pe care îl aveți salvat:
Cardul de plată este încă valid (data de expirare).
Cardul are o limită suficientă pentru plăți automate.
Banca Dvs. nu blochează plățile recurente online.
Dacă ceva nu este în regulă cu cardul, înlocuiți-l — vedeți Cum schimbați cardul de plată pentru abonamentul Zenamu. Salvarea unui card nou nu îl taxează imediat — este folosit la următoarea încercare automată.
Dacă plățile continuă să eșueze sau aveți nevoie să rezolvați situația mai devreme de următoarea încercare, scrieți-ne în chatul din aplicație și o rezolvăm împreună.
Când introduceți chiar Dvs. datele cardului — la prima comandă a abonamentului sau când salvați un card nou — și plata nu trece, de obicei ajută acești pași:
Încercați un alt browser sau o fereastră incognito/privată.
Verificați dacă banca Dvs. solicită verificare 3D Secure — urmăriți o notificare push sau un SMS de la bancă în timpul plății.
Încercați cu un alt card de plată.
Contactați banca pentru a confirma că plățile recurente online nu sunt blocate.
Sfat: Dacă vedeți un mesaj de eroare în timpul plății, copiați-l și trimiteți-ni-l prin chat — ne va ajuta să identificăm problema mai repede.
Cum să schimbați planul
Deschideți pagina Plan
Faceți clic pe Trece la un plan superior sau Trece la un plan inferior
Selectați noul plan pe care doriți să îl utilizați
Confirmați modificarea
La trecerea la un plan superior, schimbarea intră în vigoare imediat ce suma este achitată: plătiți prețul integral al noului plan, minus un credit pentru zilele neutilizate, și începe o nouă perioadă de facturare. La trecerea la un plan inferior, noul plan se activează la sfârșitul perioadei curente de facturare și nu se rambursează nimic. Dacă nu plătiți planul cu cardul, scrieți-ne și vă schimbăm noi planul.
Ce se întâmplă după expirarea abonamentului
Profilul studioului și pagina cu programul rămân accesibile, dar unele funcționalități vor fi limitate la nivelul planului gratuit.
Datele Dvs. (clase, clienți, comenzi) rămân intacte.
Puteți reactiva un plan plătit oricând, iar toate funcționalitățile vor fi restaurate.
Cum să treceți la planul gratuit
Dacă doriți să nu mai plătiți și să treceți la versiunea gratuită, anulați abonamentul pe pagina Plan cu butonul Anulează abonamentul. Planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite, apoi trece pe planul gratuit. Planul Zenamu nu poate fi pus în pauză, iar plățile deja efectuate nu se rambursează. Detalii găsiți în Cum să reveniți la versiunea gratuită?
Întrebări frecvente
Unde pot găsi facturile pentru abonament?
Facturile pentru planul Zenamu se află pe pagina Plan, în tabelul Plăți abonament Zenamu. În coloana Document, faceți clic pe Vezi detaliile facturii lângă plata respectivă. Facturile pe care le emiteți clienților Dvs. sunt altceva și se află în Comenzi.
Pot plăti prin transfer bancar?
Abonamentele se plătesc cu cardul. Dacă aveți nevoie să plătiți prin transfer bancar (de ex. de pe un cont de firmă), contactați-ne și vom aranja o soluție individuală. Plata prin transfer bancar necesită achiziționarea Zenamu pentru cel puțin 1 an (plan anual).
Am uitat să plătesc și acum contul meu este limitat
Efectuați din nou plata. După o plată reușită, toate funcționalitățile sunt restaurate imediat.
Notă: Acest articol completează Cum să comandați un plan? și Cum să treceți înapoi la versiunea gratuită.