Detaliul rezervării este ecranul principal pentru operațiunile zilnice din secțiunea Programări individuale. Acest ghid vă arată ce veți găsi acolo, ce acțiuni aveți la dispoziție și în ce ordine să le folosiți.
Ce conține detaliul rezervării
Informații despre serviciu, dată, oră și durată.
Starea programării (în așteptare, confirmată, anulată, neprezentare).
Comanda asociată și informațiile de plată.
Client, specialist, locație și note interne.
Acțiunile principale din detaliu
Aprobați sau respingeți o programare în așteptare
Pentru programările care așteaptă confirmare, decideți dacă aprobați sau respingeți programarea (cu un motiv opțional).
Anulați o programare
La anulare puteți indica un motiv. Sistemul va evalua logica de anulare pe baza setărilor dumneavoastră și a metodei de plată.
Marcați ca neprezentare
Folosiți această acțiune pentru programările confirmate după ce ora programării a trecut și clientul nu s-a prezentat.
Modificați specialistul sau locația
Pentru programările editabile, puteți schimba specialistul sau locația fără a fi nevoie să creați o programare nouă.
Trimiteți un mesaj personalizat clientului
Trimiteți un mesaj legat de o programare anume direct din detaliu.
Sfat: Folosiți motive interne și un stil de comunicare unitar. Acest lucru facilitează transferul de informații între recepție, specialiști și conducere.
Scenarii frecvente
Programarea este încă în așteptare și ora se apropie
Decideți cât mai repede (aprobați sau respingeți) pentru ca clientul să nu rămână fără informații.
Un client sună în ultimul moment că nu poate ajunge
Anulați programarea din panoul de administrare, adăugați un motiv și verificați rezultatul anulării în comandă.
Un specialist este bolnav și am nevoie de un înlocuitor
Schimbați specialistul în detaliul rezervării și trimiteți clientului un mesaj cu modificarea.
Specialistul înlocuitor trebuie să aibă serviciul respectiv atribuit.
Întrebări frecvente
Când apare acțiunea „neprezentare"?
Pentru programările confirmate, după ce ora de început a programării a trecut.
De ce nu pot modifica specialistul sau locația?
Programarea poate fi într-o stare care nu permite editarea, sau este posibil să nu aveți permisiunile necesare.
Când ar trebui să trimit un mesaj personalizat?
De fiecare dată când apare o modificare care afectează clientul (schimbare de oră, instrucțiuni logistice). Modificările de specialist sau locație sunt trimise clientului automat.