Zenamu trimite automat notificări prin email clienților, specialiștilor și administratorilor studioului în diferite stadii ale ciclului de viață al unei programări. În acest articol, veți găsi o prezentare generală a tuturor tipurilor de email și când sunt trimise. Articolul se referă doar la programări; pentru orele de grup, cursuri și evenimente, consultați Notificări automate prin e-mail în Zenamu.

Trimis imediat după ce o programare este creată. Conține informații complete despre programare — numele serviciului, data și ora, numele specialistului, locația și detaliile de plată. Dacă aprobarea manuală a programărilor este activată, email-ul precizează clar că programarea așteaptă aprobarea.

Trimis când specialistul sau administratorul aprobă o programare în așteptare. Clientul află că programarea lui/ei a fost confirmată și primește toate detaliile relevante.

Dacă o programare în așteptare este respinsă, clientul primește un email cu informații despre respingere. Dacă administratorul a furnizat un motiv pentru respingere, acesta este afișat în email. Un link pentru a crea o nouă programare este inclus.

O reamintire automată trimisă înainte de o programare viitoare. Conține un rezumat al programării — serviciu, dată, oră, specialist și locație. Se trimite doar dacă este activată opțiunea Memento programare pentru client (vedeți mai jos „Ce email-uri pentru programări pot activa sau dezactiva?”).

Confirmare a anulării programării atunci când aceasta are loc în perioada de anulare gratuită.

Email de anulare care include, de asemenea, suma taxei de anulare și orice sumă rambursată.

Dacă programarea este anulată de studio/specialist, clientul primește un email cu informații despre anulare și un motiv opțional.

După procesarea plății cu succes, clientul primește confirmare cu detaliile tranzacției.

Dacă un client urmărește un slot de timp complet rezervat și acesta devine disponibil (ex: alt client anulează), primește o notificare cu opțiunea de a-l rezerva.

Când aprobarea manuală este activată, specialistul primește un email despre o nouă solicitare de programare cu detalii despre client și programare. Un link pentru aprobare sau respingere rapidă este inclus.

Un rezumat zilnic automat care reamintește specialistului de programările viitoare pentru ziua respectivă. Se trimite doar dacă este activată opțiunea Sumar zilnic pentru specialist.

Dacă opțiunea Rezervare nouă este activată, specialistul primește un email de fiecare dată când un client face o programare la el. Dacă este activată și opțiunea Copie pentru „Administrator”, email-ul ajunge și la utilizatorii cu rolul Administrator.

Dacă un client își anulează programarea și opțiunea Anulare rezervare este activată, specialistul primește un email cu detaliile anulării. Dacă este activată și opțiunea Copie pentru „Administrator”, email-ul ajunge și la utilizatorii cu rolul Administrator.

Din panoul de administrare, puteți trimite un mesaj email personalizat unui client în legătură cu programarea acestuia.

Accesați Setări › Notificări. Pentru programări se aplică aceste comutatoare:

Modificarea unui comutator se aplică imediat. Celelalte email-uri automate din acest articol, de exemplu confirmarea programării, aprobarea, respingerea, anularea și email-urile de plată către clienți, se trimit întotdeauna și nu pot fi dezactivate. Configurația notificărilor se face la nivel de studio și afectează toate serviciile.

În articolul final, vom vedea cum întregul proces de programare se prezintă din perspectiva clientului — "Pagina Publică de Programare".