Acest articol este despre rezervările în așteptare la programări: ce se întâmplă când Aprobare manuală a rezervărilor este activată, cum aprobați sau respingeți o solicitare și când Zenamu anulează automat o rezervare neaprobată. Aprobarea manuală a rezervărilor există doar pentru programări (servicii 1:1) și o activați separat pentru fiecare specialist. Rezervările la clasele de grup, cursuri și evenimente nu pot fi puse în așteptare pentru aprobare — vedeți Pot aproba rezervările la o clasă de grup sau la un curs? pentru ce puteți folosi în schimb.
Ce este o rezervare în așteptare?
O rezervare în așteptare este o rezervare la o programare care așteaptă aprobarea studioului dumneavoastră sau a specialistului. Până la aprobare, clientul nu are o programare confirmată. Clientul vede că rezervarea așteaptă confirmarea și că va primi un e-mail cu noutăți. Intervalul orar este deja rezervat, așa că niciun alt client nu îl mai poate rezerva.
Cum activez aprobarea manuală a rezervărilor?
Accesați Programări › Specialiști.
Pe cardul specialistului, faceți clic pe Servicii (pentru un specialist nou, faceți clic pe Adaugă specialist).
Activați comutatorul Aprobare manuală a rezervărilor.
Faceți clic pe Salvează. De acum, rezervările noi la toate serviciile acelui specialist sunt create în starea În așteptare.
Cum aprob sau resping o rezervare în așteptare?
Accesați Programări › Programări. Cifra În așteptare arată câte rezervări așteaptă; acestea au starea În așteptare.
Deschideți rezervarea cu Vezi detalii și verificați ora programării, clientul, serviciul și plata.
Faceți clic pe Aprobă pentru a confirma rezervarea. Clientul primește un e-mail de confirmare.
Sau faceți clic pe Respinge solicitarea, completați opțional Motivul respingerii (recomandat) și confirmați cu Respinge solicitarea. Rezervarea este anulată, clientul este anunțat prin e-mail, iar plata îi este rambursată integral.
Butoanele Aprobă și Respinge solicitarea se află și în meniul de acțiuni al fiecărei rezervări în așteptare din tabel.
Când este anulată automat o rezervare în așteptare?
Dacă nu aprobați o rezervare în așteptare înainte de ora de începere a programării, Zenamu o anulează automat la scurt timp după ora de începere și îi rambursează clientului integral plata.
Vă recomandăm să verificați regulat coada de rezervări în așteptare pe parcursul zilei.
Pot aproba rezervările la o clasă de grup sau la un curs?
Nu. Aprobarea manuală a rezervărilor există doar pentru programări. La o clasă de grup, un curs sau un eveniment, clientul care rezervă un loc liber îl primește imediat. Dacă doriți să alegeți cine primește un loc la o clasă de grup, folosiți una dintre aceste opțiuni:
Clasa rămâne vizibilă, dar înscrierile le preluați dumneavoastră: în formularul clasei, deschideți Setări avansate de rezervare și bifați Nu permite clienților să rezerve această oră. Clasa rămâne în programul public, dar nimeni nu o poate rezerva online. Scrieți în descriere cum pot cere clienții un loc (e-mail, telefon) și adăugați clienții acceptați cu Adaugă participant în detaliul clasei.
Clasa este ascunsă complet: bifați Ora nu este vizibilă public în Setări avansate de rezervare. Clasa nu apare în programul public și doar dumneavoastră puteți adăuga clienți, cu Adaugă participant.
Un curs are aceleași opțiuni: Nu permite clienților să rezerve această oră și Cursul nu este vizibil public.
Scenarii frecvente
Aveți disponibilitate și clientul este în regulă
Confirmați rezervarea cât mai repede posibil, astfel încât clientul să aibă certitudinea, iar dumneavoastră să puteți trece la comunicarea ulterioară.
Programarea nu poate fi confirmată
Respingeți solicitarea și indicați un motiv clar. Astfel reduceți schimburile inutile de mesaje.
O rezervare în așteptare este încă nerezolvată aproape de ora programării
Decideți imediat — altfel va fi anulată automat după începerea programării, ceea ce duce la o experiență neplăcută pentru client.
Întrebări frecvente
Când plătește clientul pentru o rezervare în așteptare?
Atunci când face rezervarea. Aprobarea manuală nu amână plata: plata cu cardul sau prin PayPal este încasată, iar creditele sau intrările sunt scăzute, la fel ca fără aprobare (plata la fața locului se face ulterior, ca de obicei). La finalizarea plății, clientul vede că primește o rambursare integrală dacă specialistul nu confirmă programarea înainte de ora de început.
Dacă respingeți solicitarea sau rezervarea este anulată automat, plățile cu cardul și prin PayPal sunt rambursate automat, iar creditele sau intrările revin în soldul clientului. Excepția este transferul bancar: banii trebuie să îi returnați dumneavoastră, prin internet banking.
Pot respinge o solicitare fără să indic un motiv?
Da, câmpul Motivul respingerii este opțional, dar vă recomandăm să îl completați pentru o comunicare clară cu clientul.
Cine poate aproba rezervările în așteptare?
Membrii echipei cu permisiunea Manager sau Administrator pot aproba și respinge toate rezervările. Un specialist poate aproba și respinge rezervările care îi sunt atribuite.
Articole conexe