Clientul vrea să treacă la alt curs: altă zi a săptămânii, alt nivel sau pur și simplu continuarea în seria următoare. Înainte, asta însemna să anulați participarea și să creați o comandă nouă. Acum mutați clientul cu o singură acțiune: ședințele rămase trec la cursul nou, cele care au avut deja loc rămân în istoricul cursului inițial, plata, prețul și chitanța rămân neschimbate, iar clientul primește un singur e-mail.
Când să folosiți mutarea
Mutarea la alt curs — clientul trece la alt curs cu tot restul cursului. Dumneavoastră alegeți cursul de destinație, iar clientul este înscris acolo de la prima ședință rămasă.
Ședința de recuperare — clientul trebuie să recupereze doar ședințe individuale și le alege singur din program. Modul în care funcționează ședințele de recuperare este descris în articolul Cum să utilizați ședințele de recuperare din administrare.
O singură ședință a cursului la o oră singulară — clientul care a cumpărat doar o ședință a cursului se mută la fel ca o rezervare la o oră, vedeți Cum să mutați un client la altă oră fără anulare și rambursare.
Cum mutați un client
Deschideți detaliile cursului și fila Participanți. Aceeași acțiune se găsește și în detaliile oricărei ședințe a cursului, în secțiunea Participanți la curs.
În dreptul clientului, faceți clic pe meniul mai mult (⋮) și apoi pe Mută la alt curs.
În partea de sus a ferestrei, verificați clientul, cursul inițial cu numărul de ședințe rămase și prețul comenzii.
Alegeți cursul nou. Lista conține cursurile publicate ale studioului dumneavoastră care urmează să înceapă sau sunt în desfășurare și care permit aceeași formă de participare (în persoană sau online) ca rezervarea inițială. Sub selecție vedeți la câte ședințe ale cursului nou va fi înscris clientul și de când.
Lăsați bifat Notifică clientul prin e-mail și, dacă doriți, adăugați un mesaj pentru client, care apare în e-mail.
În nota pentru istoricul comenzii puteți scrie motivul; clientul nu o vede.
Faceți clic pe Mută înscrierea.
Care ședințe se mută
Se mută ședințele care îl mai așteaptă pe client în cursul inițial: cele care nu s-au desfășurat încă și nu au fost anulate. Ședințele care au avut deja loc rămân la cursul inițial, împreună cu prezența. Ședințele pentru care clientul și-a justificat absența nu se mută, iar ședințele de recuperare primite pentru ele îi rămân clientului.
La cursul nou clientul este înscris la toate ședințele rămase ale acestuia, indiferent câte ședințe îi mai rămăseseră la cursul inițial:
Cursul nou are mai multe ședințe — clientul le primește la același preț, prețul comenzii nu se schimbă.
Cursul nou are mai puține ședințe — ședințele în plus de la cursul inițial se pierd. Fereastra vă atrage atenția asupra diferenței; dacă vreți să schimbați prețul, modificați-l pe comandă.
Sfat: Cursul nou poate fi deja în desfășurare. Clientul primește atunci doar ședințele care nu s-au desfășurat încă în el.
Ce se întâmplă cu plata și cu chitanța
Mutarea nu afectează niciodată banii: ce este plătit rămâne plătit la valoarea inițială, ce este neplătit rămâne neplătit. Nu se creează nicio diferență de plată și nicio rambursare, nici atunci când cursul nou are alt preț. Dacă vreți să schimbați prețul, modificați-l pe comandă.
O comandă plătită are chitanță emisă, iar mutarea nu o schimbă; denumirea cursului și data trecute pe chitanță rămân cele inițiale. Comanda în sine apare acum la cursul nou, la fel ca în lista de cursuri a clientului.
O comandă neplătită trece în întregime la cursul nou, cu denumire și dată. Dacă clientul plătește prin transfer bancar, data scadenței se recalculează în funcție de prima ședință a cursului nou.
Despre ce vă avertizează fereastra
Situațiile de mai jos nu blochează mutarea; apare doar un avertisment, ca să decideți în cunoștință de cauză:
Unele ședințe ale cursului nou sunt complete. Rezervarea se creează peste capacitate, la fel ca atunci când adăugați manual un participant.
Clientul este deja înscris la cursul nou. După mutare va avea două rezervări la aceleași ședințe.
Clientul este pe lista de așteptare la cursul nou la una dintre ședințe. Locul lui pe lista de așteptare rămâne neschimbat; dacă nu trebuie să îl păstreze, anulați-l separat.
Cursul nou are mai puține ședințe rămase decât cel inițial (vedeți mai sus).
Comanda este plătită cu un pachet de intrări, credite, un abonament sau o ședință de recuperare. Mutarea nu verifică dacă pachetul, abonamentul sau ședința de recuperare sunt valabile și pentru cursul nou și dacă se depășește vreo limită. Verificați asta în detaliile clientului.
Ce se întâmplă în cursul inițial
Clientul dispare din lista participanților cursului inițial. Ședințele lui care au avut deja loc, împreună cu prezența, le găsiți în continuare în detaliile fiecărei ședințe, în detaliile comenzii și în detaliile clientului. La fiecare ședință eliberată se eliberează un loc exact ca la o anulare: dacă ședința era completă, prima persoană de pe lista ei de așteptare urcă automat, în caz contrar primesc o notificare cei care au cerut să fie anunțați când se eliberează un loc.
Întrebări frecvente
Unde văd că un client a fost mutat?
În istoricul comenzii există o înregistrare cu cursul inițial și cel nou, data primei ședințe noi, numărul de ședințe mutate, adăugate și eliminate, cine a făcut mutarea și când, precum și nota dumneavoastră internă. Mesajul pentru client nu se salvează în istoric; îl găsiți doar în e-mailul trimis.
Ce primește clientul?
Un singur e-mail, „Rezervare la curs mutată”, cu denumirea cursului inițial și a celui nou, numărul de ședințe rămase și perioada în care se desfășoară, informația despre plată, mesajul dumneavoastră, locul de desfășurare sau datele pentru cursul online și un buton către detaliile comenzii. Dacă clientul nu are e-mail, vă rugăm să îl informați în alt mod.
Cum anulez participarea după mutare?
În cursul nou, faceți clic pe Anulează participarea la curs în dreptul clientului. Se anulează întotdeauna toată comanda, deci și ședințele care au avut loc în cursul inițial. De aceea, în cursul inițial această opțiune nu mai este disponibilă în dreptul clientului.
Pot muta doar o singură ședință a cursului?
Între două cursuri nu, se mută întotdeauna tot restul cursului. O singură ședință a cursului se poate muta la o oră singulară, conform articolului Cum să mutați un client la altă oră fără anulare și rambursare. Pentru ședințe individuale folosiți o ședință de recuperare.