Acest articol răspunde la cele mai frecvente întrebări despre perioade de facturare, trecerea la un plan superior sau inferior și plățile abonamentului.
Cum funcționează perioada de facturare
Abonamentul Dvs. se reînnoiește exact în aceeași zi și la aceeași oră la care l-ați achiziționat inițial. De exemplu, dacă v-ați abonat pe 8 ianuarie la 17:49, reînnoirea va avea loc întotdeauna pe data de 8 a fiecărei luni, la 17:49.
Puteți verifica starea abonamentului Dvs. actual în secțiunea Gestionați abonamentul din meniul lateral.
Trecerea la un plan superior
Trecerea la un plan superior intră în vigoare imediat. Sistemul calculează un credit pentru zilele neutilizate din planul actual și îl scade din prețul noului plan. Plătiți doar diferența proporțională.
Suma exactă de plată apare pe ecranul de confirmare, înainte de finalizarea modificării.
Accesați Gestionați abonamentul.
Faceți clic pe Treceți la un plan superior.
Selectați noul plan și confirmați.
Trecerea la un plan inferior
Trecerea la un plan inferior intră în vigoare la începutul următoarei perioade de facturare. Până atunci, planul actual și toate funcționalitățile sale rămân active.
Accesați Gestionați abonamentul.
Faceți clic pe Treceți la un plan inferior.
Selectați noul plan.
Important: Dacă planul Dvs. actual include funcționalități care nu sunt disponibile în planul inferior (cum ar fi abonamente sau o limită mai mare de cursuri), aceste funcționalități vor deveni indisponibile odată ce noul plan intră în vigoare.
Reinițializarea limitei de comenzi
Contorul de comenzi se reinițializează la începutul fiecărei noi perioade de facturare, nu la începutul lunii calendaristice. Dacă v-ați abonat pe 15 martie, limita se reinițializează pe data de 15 a fiecărei luni.
Abonament lunar sau anual
Zenamu oferă atât abonamente lunare, cât și anuale. Cu un abonament anual, primiți o lună gratuită. Puteți trece de la lunar la anual (și invers) oricând — pentru detalii, consultați articolul Cum să treceți de la abonamentul lunar la cel anual (și invers).
Ce se întâmplă când o plată eșuează
Dacă plata pentru o nouă perioadă nu este procesată (de exemplu, din cauza unui card expirat, a fondurilor insuficiente sau a unei limite scăzute pentru plățile online), sistemul va reîncerca automat. Contul Dvs. rămâne activ în acest timp.
Dacă plata eșuează în mod repetat, contul Dvs. va fi trecut la versiunea gratuită.
Important: Clienții Dvs. nu vor pierde posibilitatea de a rezerva — chiar și în versiunea gratuită, sunt disponibile până la 30 de comenzi pe lună.
Anularea abonamentului
Dacă decideți să vă anulați abonamentul, acesta va rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente. După aceea, nu va fi reînnoit și nu veți mai fi facturat/ă. Puteți reactiva abonamentul oricând.
Accesați Gestionați abonamentul.
Faceți clic pe Anulați abonamentul.
Confirmați decizia Dvs.
Ce se întâmplă dacă nu folosesc Zenamu o perioadă (de exemplu, în vacanța de vară)
Dacă abonamentul Dvs. lunar rămâne activ, sistemul va procesa automat plata următoare și pentru perioadele în care, din orice motiv, nu intenționați să folosiți Zenamu. Nu este în posibilitățile sistemului și nici în puterea noastră să evaluăm individual, pentru fiecare studio, dacă doriți să utilizați, să suspendați sau să închideți abonamentul într-o anumită lună — și nici să urmărim acest lucru pentru fiecare client în parte.
De aceea, fiecare client are posibilitatea să își anuleze abonamentul lunar în avans, oricând. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar după această dată nu se va mai efectua nicio altă plată. Îl puteți reactiva oricând doriți, mai târziu.
Pași recomandați înainte de o pauză de vară
Dacă știți că o perioadă nu veți folosi Zenamu în mod activ:
Anulați abonamentul înainte de data următoarei plăți automate — din Gestionați abonamentul → Anulați abonamentul.
Până la sfârșitul perioadei plătite curente aveți acces complet la toate funcționalitățile.
Când doriți să folosiți din nou platforma, reactivați pur și simplu abonamentul din secțiunea Gestionați abonamentul.
Astfel evitați o reînnoire nedorită a abonamentului pentru perioada următoare.
Important: Plățile recurente deja procesate nu se returnează ulterior. Abonamentul lunar funcționează ca orice alt serviciu plătit în avans — plata acoperă dreptul Dvs. de a utiliza serviciul în perioada respectivă, indiferent dacă l-ați folosit efectiv sau nu. De aceea, vă recomandăm să anulați abonamentul din timp, înainte de următoarea dată de reînnoire.
Metode de plată
Abonamentul Zenamu poate fi plătit cu card de credit sau de debit prin intermediul platformei de plăți Stripe. Plata se efectuează automat.