Dacă activați această funcție, clientul se poate retrage singur din achiziția online a unui pachet sau a creditelor, din detaliile comenzii. Comanda se anulează, ceea ce a cumpărat clientul se scade din soldul său, iar banii îi sunt returnați. Acest articol descrie cum funcționează sistemul. Pentru obligațiile pe care vi le impun reglementările din țara dumneavoastră răspundeți dumneavoastră.
Unde activați funcția
Accesați Setări → Pachete de intrări și abonamente ale clienților și deschideți fila Sistem de intrări sau Sistem de credite. Bifați Permite clienților să se retragă din achiziția de intrări sau credite. Setarea se aplică simultan pachetelor și creditelor, așa că este suficient să o activați într-una dintre file.
După ce bifați caseta, sub ea apare termenul în care clientul se poate retrage. Acest termen nu îl stabiliți dumneavoastră. El depinde de țara din datele de facturare ale studioului, adică de țara pentru care emiteți documentele (vedeți tabelul de mai jos). Contează țara din datele de facturare, nu adresa la care au loc orele.
Funcția se aplică doar achizițiilor făcute după activare. Nu afectează pachetele și creditele cumpărate înainte, iar o dezactivare ulterioară nu le afectează nici ea.
Termenul de retragere în funcție de țara din datele de facturare
Țara din datele de facturare | Termen |
Țările Uniunii Europene | 14 zile |
Islanda, Liechtenstein, Norvegia | 14 zile |
Regatul Unit | 14 zile |
Réunion, Guadelupa, Martinica, Guyana Franceză, Mayotte, Saint-Martin | 14 zile |
Brazilia | 7 zile |
Alte țări | setarea nu este afișată |
Termenul începe la crearea comenzii și se încheie la sfârșitul ultimei zile, după fusul orar al studioului. Așadar, un client care cumpără la 23:30 are la dispoziție toată ultima zi.
Nu vedeți setarea? Verificați dacă în datele de facturare ale studioului este completată țara și dacă aceasta apare în tabel. Fără țară, setarea nu este afișată.
La ce achiziții se aplică retragerea
Clientul se poate retrage din achiziția unui pachet sau a creditelor pe care le-a cumpărat singur online și le-a plătit:
cu cardul sau prin PayPal,
prin transfer bancar,
la fața locului.
Retragerea nu este posibilă pentru:
comenzile pe care le-ați creat dumneavoastră pentru client din administrare,
achizițiile gratuite,
achizițiile plătite cu un card de beneficii sau cu altă metodă de plată,
plățile cu cardul sau prin PayPal pe care le-ați marcat manual ca plătite. Banii nu au trecut prin procesatorul de plăți, așa că sistemul nu are cum să îi returneze.
Când se poate retrage clientul online
Clientul găsește butonul Retrage-te din achiziție în detaliile comenzii. Retragerea online este posibilă atât timp cât:
termenul nu a expirat,
clientul nu a folosit încă nimic din achiziție.
Sistemul verifică dacă clientul mai are cel puțin atâtea intrări sau credite câte a adăugat comanda. Dacă folosește un sold mai vechi și intrările sau creditele cumpărate îi rămân, se poate retrage. Se consideră folosit și un pachet a cărui valabilitate a expirat.
Dacă clientul a folosit deja ceva sau termenul a expirat, butonul rămâne inactiv, iar clientul vede motivul. Dacă a folosit deja ceva, sistemul îl îndrumă către dumneavoastră. Situația o rezolvați apoi direct cu clientul, de exemplu anulând comanda din administrare.
Ce se întâmplă după retragere
Comanda se anulează, iar în detaliile ei vedeți eticheta Clientul s-a retras. Înregistrarea apare și în istoricul comenzii și în activitatea clientului.
Intrările sau creditele cumpărate prin comandă se scad din soldul clientului.
Plata cu cardul sau prin PayPal îi este returnată clientului automat și integral.
Plata prin transfer sau la fața locului i-o returnați dumneavoastră clientului. Apoi confirmați returnarea în detaliile comenzii.
Partea plătită cu un voucher cadou se întoarce pe voucher.
Clientul poate folosi din nou codul de reducere de unică folosință pe care l-a aplicat la achiziție.
Clientul primește un e-mail de confirmare, iar dumneavoastră primiți un e-mail despre retragere.
Comandă neplătită
O comandă prin transfer sau la fața locului care nu a fost încă plătită poate fi anulată de client în termen, cu același buton. Nu se scade și nu se returnează nimic. Dacă plata vă ajunge totuși, returnați-o clientului.
O comandă neplătită cu cardul sau prin PayPal nu trebuie anulată de client. Este suficient să nu o plătească.
Ce vede clientul
În confirmarea comenzii și a plății este indicată data până la care se poate retrage din achiziție.
În termenii și condițiile publice ale studioului apare un paragraf despre retragere, cu termenul corespunzător țării din datele de facturare ale studioului.