Zenamu skickar automatiskt e-postnotifieringar till kunder, specialister och studioadministratörer i olika faser av en boknings livscykel. I denna artikel hittar du en översikt över alla e-posttyper och när de skickas.
E-post till kunder
Bokningsbekräftelse
Skickas omedelbart efter att en bokning skapats. Innehåller fullständig besöksinformation — tjänstens namn, datum och tid, specialistens namn, plats och betalningsuppgifter. Om manuellt godkännande är aktiverat anger e-posten tydligt att bokningen väntar på bekräftelse.
Bokning bekräftad
Skickas när specialisten eller administratören godkänner en väntande bokning. Kunden informeras om att besöket är bekräftat och får alla relevanta detaljer.
Bokningsförfrågan avslagen
Om en väntande bokning avslås får kunden ett e-postmeddelande med avslagsinformation. Om administratören angav en anledning visas den i e-posten. En länk för att skapa en ny bokning ingår.
Besökspåminnelse
En automatisk påminnelse som skickas före ett kommande besök. Innehåller en bokningssammanfattning — tjänst, datum, tid, specialist och plats.
Avbokning (utan avgift)
Bekräftelse av avbokning när den sker inom den avgiftsfria avbokningsperioden.
Avbokning (med avgift)
Avbokningsmail som dessutom innehåller avbokningsavgiftens belopp och eventuellt återbetalat belopp.
Avbokad av studion
Om besöket avbokas av studion/specialisten får kunden ett e-postmeddelande med avbokningsinformation och valfri anledning.
Betalningsbekräftelse
Efter lyckad betalningsbehandling får kunden en bekräftelse med transaktionsdetaljer.
Notifiering om ledig tid
Om en kund bevakar en fullbokad tidslucka och den blir ledig (t.ex. en annan kund avbokar) får de en notifiering med möjlighet att boka.
E-post till specialister
Godkännandeförfrågan
När manuellt godkännande är aktiverat får specialisten ett e-postmeddelande om den nya bokningsförfrågan med kund- och besöksdetaljer. En länk för snabbt godkännande eller avslag ingår.
Daglig besökssammanfattning
En automatisk daglig sammanfattning som påminner specialisten om dagens kommande besök.
E-post till studion / administrationen
Notifiering om ny bokning
Studion får en notifiering om varje ny individuell bokning.
Avbokningsnotifiering
Om en kund avbokar sin bokning får studion ett e-postmeddelande med avbokningsdetaljer.
Anpassat meddelande till kund
Från adminpanelen kan du skicka ett anpassat e-postmeddelande till en kund gällande deras bokning.
Notifieringsinställningar
I dina studioinställningar kan du styra vilka notifieringar som skickas. Notifieringskonfigurationen sker på studionivå och påverkar alla tjänster.
Rekommendationer
Håll alla kundnotifieringar aktiverade — kunder uppskattar att hållas informerade om sin bokningsstatus.
Besökspåminnelser minskar avsevärt antalet uteblivanden.
Om du använder manuellt godkännande, svara på förfrågningar så snabbt som möjligt — en väntande kund är en osäker kund.
I den sista artikeln tittar vi på hur hela bokningsprocessen ser ut från kundens perspektiv — "Den offentliga bokningssidan".