Om du har aktiverat manuellt godkännande av bokningar i sektionen Individuella bokningar skapas nya bokningar med statusen Väntar på bekräftelse. Den här artikeln förklarar hur du hanterar dem så att kunder inte lämnas utan svar.

Bokningen har skapats men väntar på godkännande från studion eller specialisten. Så länge den inte är bekräftad har kunden ingen bekräftad bokning.

Om du inte bekräftar en väntande bokning innan bokningens starttid avbokar systemet den automatiskt.

Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar kön med väntande bokningar under dagen.

Bekräfta bokningen så snart som möjligt så att kunden får ett besked och du kan gå vidare med uppföljningen.

Avvisa bokningen och ange en tydlig orsak. Det minskar onödig kommunikation fram och tillbaka.

Bestäm dig direkt — annars avbokas den automatiskt, vilket ger kunden en sämre upplevelse.

Betalning för alla bokningar krävs i förväg (om det inte rör sig om kontantbetalning på plats).

Om en bokning inte bekräftas innan starttiden och kunden redan har betalat behöver beloppet återbetalas. Alla betalningsmetoder hanterar återbetalningar automatiskt, förutom banköverföringar som kräver manuell återbetalning via din internetbank.

Ja, men vi rekommenderar att du anger en orsak för tydlig kommunikation med kunden.

Det beror på roll och behörigheter i sektionen Individuella bokningar — vanligtvis den som har Utökad behörighet eller Administratören, eller den tilldelade specialisten beroende på din studios regler.