Alla i teamet ser inte samma alternativ i sektionen Individuella bokningar. Den här artikeln förklarar vem som kan göra vad i bokningsdetaljerna och varför vissa knappar kanske inte syns.
Varför det spelar roll
Behörigheterna i bokningsdetaljerna skyddar både verksamheten och känsliga uppgifter. De styr vanligtvis:
Vem som kan ändra bokningens status.
Vem som kan byta behandlare eller plats.
Vem som kan se kundens kontaktuppgifter.
Rollöversikt
Administratör
Har full tillgång till bokningshantering i sektionen Individuella bokningar: godkänna, avboka, redigera detaljer och utföra alla operativa åtgärder. Ser bokningar för samtliga behandlare.
Chef
Kan hantera bokningar: avboka, godkänna och redigera detaljer. Har däremot inte tillgång till studioinställningar (hantering av instruktörer, betalningsmetoder m.m.).
Instruktör (behandlare)
Kan bara hantera bokningar som är tilldelade till hen. Har inte menyn Individuella bokningar och ser därför inte listan Bokningar. I Schema ser hen även andra behandlares individuella bokningar (tjänst, tid och behandlare; kunden visas inte), men kan bara öppna bokningsdetaljerna för bokningar som är tilldelade till hen.
Kundens kontaktuppgifter
Administratörer ser alltid kundens e-postadress och telefonnummer. Chefer och instruktörer ser dem också, om inte kontaktuppgifterna är dolda för teamet i hela studion. Det är ingen behörighet som ställs in per person, och det finns ingen inställning för det i appen. Kontakta Zenamus support om du vill ändra det. När kontaktuppgifterna är dolda ser en chef eller instruktör bokningen men inte kundens kontaktinformation.
Hur det ser ut i gränssnittet
Användaren ser ingen åtgärdsknapp (t.ex. byte av behandlare eller plats).
Användaren ser bokningsdetaljerna men utan viss information.
Användaren kan bara arbeta med sina egna bokningar.
Vanliga situationer
En chef ser inte samma alternativ som en administratör
Kontrollera kontots roll och eventuella begränsningar för åtkomst till kundkontakter.
Instruktören kan inte öppna andra behandlares bokningar
Det är förväntat beteende. En instruktör med grundläggande behörigheter ser även andra behandlares individuella bokningar i Schema, men kan bara öppna och hantera sina egna tilldelade bokningar.
Jag kan inte se kundens e-postadress i detaljerna
Om du är chef eller instruktör är kundernas kontaktuppgifter troligtvis dolda för teamet i din studio. Det ställs inte in per instruktör, och det finns ingen inställning för det i appen. En administratör ser alltid e-postadress och telefonnummer. Kontakta Zenamus support om du vill ändra studioinställningen.
Tips: Sätt upp en enkel intern regel: vem som hanterar godkännande och avbokning, vem som kommunicerar med kunder och vem som har tillgång till kontaktuppgifter.
Vanliga frågor
Varför ser jag inte knapparna för bokningshantering?
Oftast beror det på din roll, eller på att bokningen inte är tilldelad dig.
Kan en instruktör ändra en annan behandlares bokning?
Inte som standard. Bara om instruktören har behörigheten Chef eller Administratör.
Var ställer jag in behörigheter?
Gå till Inställningar > Instruktörer och samarbeten och klicka på instruktören. Ändra alternativen under Utökade behörigheter (Chef eller Administratör) och klicka på Spara. Bara användare med behörigheten Administratör kan göra det.
Relaterade artiklar