Bokningsdetaljen är huvudvyn för det dagliga arbetet i sektionen Individuella bokningar. Den här guiden visar vad du hittar där, vilka åtgärder du kan använda och i vilken ordning.
Vad du ser i bokningsdetaljen
Information om tjänst, datum, tid och längd.
Bokningsstatus (väntar på bekräftelse, bekräftad, avbokad, uteblev).
Kopplad beställning och betalningsinformation.
Kund, specialist, plats och interna anteckningar.
Viktigaste åtgärderna i detaljen
Godkänn eller avvisa en väntande bokning
För bokningar som väntar på godkännande bestämmer du om du vill bekräfta eller avvisa bokningen (med en valfri anledning).
Avboka en bokning
Vid avbokning kan du ange en anledning. Systemet utvärderar avbokningslogiken utifrån dina inställningar och betalningsmetoden.
Markera som utebliven
Använd detta för bekräftade bokningar efter att bokningstiden har passerat och kunden inte dök upp.
Byt specialist eller plats
För redigerbara bokningar kan du byta specialist eller plats utan att behöva skapa en ny bokning.
Skicka ett meddelande till kunden
Skicka ett meddelande kopplat till en specifik bokning direkt från detaljen.
Tips: Använd interna anledningar och håll en konsekvent kommunikationsstil. Det gör överlämningar mellan reception, specialister och ledning smidigare.
Vanliga scenarier
Bokningen väntar fortfarande och tiden närmar sig
Bestäm dig så snart som möjligt (godkänn eller avvisa) så att kunden inte lämnas utan information.
En kund ringer i sista stund och säger att hen inte kan komma
Avboka bokningen från administrationspanelen, lägg till en anledning och kontrollera avbokningsresultatet i beställningen.
En specialist är sjuk och jag behöver en ersättare
Byt specialist i bokningsdetaljen och skicka kunden ett meddelande med uppdateringen.
Ersättaren måste ha den aktuella tjänsten tilldelad.
Vanliga frågor
När visas åtgärden "uteblev"?
För bekräftade bokningar efter att bokningens starttid har passerat.
Varför kan jag inte byta specialist eller plats?
Bokningen kan ha en status som inte tillåter redigering, eller så saknar du behörigheten som krävs.
När bör jag skicka ett eget meddelande?
När det sker en ändring som påverkar kunden (tidändring, logistiska instruktioner). Ändringar av specialist eller plats skickas till kunden automatiskt.