Hittar du inte alternativet att ladda ner ett kvitto i dina beställningar? Oftast har beställningen inget kvitto (till exempel för att den inte är betald eller betalades med krediter), eller så har din studio inte aktiverat utfärdande av dokument eller saknar de nödvändiga betalnings- och skatteinställningarna. Dina kunder ser alternativet att ladda ner ett kvitto under Mina beställningar bara när Utfärda betalningskvitton är påslaget. Den här artikeln handlar om kvitton och fakturor som du utfärdar till dina kunder för deras beställningar, inte om fakturorna som Zenamu utfärdar till dig för din plan (se Var hittar du faktura för Zenamu bokningssystem?).
Kontrollera det här först
Är Utfärda betalningskvitton påslaget under Inställningar > Betalningar?
Är studions Faktureringsuppgifter och skatteinställningar korrekt ifyllda?
Har beställningen en status som tillåter nedladdning av dokument?
Motsvarar din plan den dokumenttyp du vill utfärda?
Planbegränsning: Enkla betalningsdokument (kvitton) finns i alla planer utom gratisplanen Nybörjarpaket och Lite. Fakturor (skattedokument) finns i planerna Expert och Ultimate och under provperioden.
Så aktiverar du utfärdande av dokument
Gå till Inställningar > Betalningar.
Fyll i dina Faktureringsuppgifter (ditt namn och din adress). Innan de är ifyllda kan du inte slå på Utfärda betalningskvitton.
I avsnittet Betalningskvitton slår du på Utfärda betalningskvitton och fyller i skatteinställningarna som visas för ditt land.
Gå tillbaka till en beställning och kontrollera att du nu kan ladda ner kvittot med Ladda ner betalningskvitto.
Kvitto eller faktura?
Om du har organisationsnummer i ett EU-land (utom Ungern) men inte är momsregistrerad kan du välja Typ av dokument att utfärda i avsnittet Betalningskvitton:
Kvitto — enkelt betalningsdokument. Faktureringsuppgifter från kunder krävs inte.
Faktura — fullständig faktura. Kundens faktureringsuppgifter krävs vid varje beställning. Finns i planerna Expert och Ultimate och under provperioden.
Om du är momsregistrerad utfärdar Zenamu fakturor automatiskt i planerna Expert och Ultimate och under provperioden. I andra planer utfärdas kvitton.
Vanliga situationer
Det finns ingen nedladdningsknapp i beställningsdetaljerna
Knappen Ladda ner betalningskvitto visas bara för beställningar som har betalats med pengar. Den visas inte för obetalda beställningar, gratisbokningar eller beställningar som betalats med krediter, klipp eller ett medlemskap. För studior i Ungern som utfärdar dokument via Billingo eller Számlázz.hu är knappen dold, eftersom dokumenten kommer från den tjänsten.
Om knappen finns men öppnar en dialogruta i stället för att ladda ner kvittot, slå på Utfärda betalningskvitton eller kontrollera din plan: kvitton finns inte i planerna Nybörjarpaket och Lite.
Jag ser bara ett avbokningsdokument, inte ett vanligt
En beställning som betalades och sedan avbokades med återbetalning har båda dokumenten: betalningskvittot för den ursprungliga betalningen och avbokningskvittot för återbetalningen. I Beställningsuppgifter är Ladda ner betalningskvitto en knapp, och Ladda ner avbokningskvitto finns i menyn mer (⋯).
Vissa beställningar har dokument, andra inte
Dokument utfärdas för beställningar som betalas direkt — med kort, PayPal, banköverföring eller på plats. Det gäller klasser, kurser, evenemang, individuella bokningar, klippkort, medlemskap och presentkort.
Om en klass betalades med krediter eller klipp från ett redan köpt klippkort, eller via ett medlemskap, skapas inget separat dokument — det utfärdades redan vid köpet av klippkortet eller medlemskapet. Gratisbokningar får inte heller något dokument.
Tips: Testa med en ny beställning efter att du har ändrat betalningsinställningarna, så att du ser att allt fungerar som det ska.
Vanliga frågor
Var exakt aktiverar jag utfärdande av dokument?
Under Inställningar > Betalningar, i avsnittet Betalningskvitton: slå på Utfärda betalningskvitton. Dina Faktureringsuppgifter finns på samma sida, precis ovanför.
Vilka uppgifter behöver vara ifyllda?
Minst studions fullständiga Faktureringsuppgifter (namn och adress) och rätt skatteinställning för din situation. Innan faktureringsuppgifterna är ifyllda går det inte att slå på Utfärda betalningskvitton.
Jag har aktiverat det men ser fortfarande inga dokument
Kontrollera den specifika beställningen: kvitton finns bara för beställningar som betalats med kort, PayPal, banköverföring eller på plats. Beställningar som betalats med krediter, klipp eller ett medlemskap och gratisbokningar har inga. För en avbokad beställning, kontrollera om du behöver det vanliga kvittot eller avbokningskvittot. Kontrollera också att din plan motsvarar den dokumenttyp du vill ha.
Är Zenamus kvitton officiella skattefakturor, till exempel en nota fiscal i Brasilien?
Nej. Zenamus kvitton och fakturor är inte officiella skattedokument i länder som kräver ett eget system för elektronisk fakturering, till exempel nota fiscal i Brasilien, så de dokumenten behöver du utfärda utanför Zenamu. De enda faktureringstjänster du kan koppla är Billingo och Számlázz.hu, för studior i Ungern.
Relaterade artiklar