I dina beställningar kan du stöta på två typer av dokument: ett betalningskvitto och ett avbokningskvitto. Den här artikeln förklarar skillnaden, när du ska använda vilket och hur du undviker misstag vid export till bokföringen. Den handlar om dokument för dina kunders beställningar, inte om fakturorna som Zenamu utfärdar till dig för din plan (se Var hittar du faktura för Zenamu bokningssystem?).
Vad är skillnaden
Betalningskvitto
Bekräftar en mottagen betalning för en beställning.
Beställningar som betalats med ett klippkort eller medlemskap har inget betalningskvitto, eftersom det redan utfärdades vid köpet av klippkortet eller medlemskapet.
Avbokningskvitto
Utfärdas när en betald beställning avbokas och minst en del av betalningen återbetalas. Varje avbokningskvitto hänvisar till numret på det ursprungliga betalningskvittot. Om inget återbetalas (till exempel på grund av en avbokningsavgift på 100 %) eller om beställningen aldrig betalades finns inget avbokningskvitto.
Var laddar jag ner betalningskvittot och avbokningskvittot?
Under Beställningar klickar du på ⋯ i kolumnen Åtgärder för beställningen och väljer Ladda ner betalningskvitto eller Ladda ner avbokningskvitto. Du kan också öppna Beställningsuppgifter: där är Ladda ner betalningskvitto en knapp, och Ladda ner avbokningskvitto finns i menyn mer (⋯).
Nedladdning fungerar i alla planer utom gratisplanen Nybörjarpaket och Lite, och bara när Utfärda betalningskvitton är påslaget under Inställningar → Betalningar. Mer information finns i Varför ser jag inga kvitton och hur aktiverar jag dem.
När ska du ladda ner vilket dokument
Beställningen är betald utan avbokning: ladda ner betalningskvittot.
Beställningen betalades och avbokades sedan med återbetalning: betalningskvittot dokumenterar betalningen och avbokningskvittot dokumenterar återbetalningen. Ladda ner båda.
Beställningen är avbokad och visar Väntar på återbetalning (oftast vid banköverföring): avbokningskvittot utfärdas när beställningen avbokas, så du kan ladda ner det direkt. När du har skickat tillbaka pengarna klickar du på Bekräfta återbetalning.
Tips: Innan du laddar ner ett dokument, kontrollera alltid den aktuella betalnings- och avbokningsstatusen i beställningsdetaljerna.
Vanliga frågor
Varför ser jag inte alternativet att ladda ner ett avbokningskvitto?
Ladda ner avbokningskvitto visas bara för en beställning som betalades och sedan avbokades med återbetalning. Om beställningen inte har avbokats, aldrig betalades, betalades med krediter, klipp eller ett medlemskap, eller om inget återbetalades, finns inget avbokningskvitto.
Vilket dokument ska jag skicka till min revisor?
Det beror på beställningens aktuella status: betalningskvittot för en betald beställning, och både betalningskvittot och avbokningskvittot för en beställning som avbokats med återbetalning.
Behöver jag ladda ner ett nytt dokument efter en återbetalning?
Betalningskvittot ändras inte efter en återbetalning. Återbetalningen dokumenteras av det separata avbokningskvittot, som finns så snart beställningen har avbokats med återbetalning.
Relaterade artiklar