Manuella ändringar av krediter och klipp är känsliga. Den här artikeln beskriver en konsekvent process så att justeringar förblir spårbara både operativt och bokföringsmässigt.
När ska du göra en manuell justering
Korrigera ett felaktigt tillagt eller avdraget saldo.
Hantera en godkänd återbetalning eller reklamation.
Ge en kompensation utifrån era interna riktlinjer.
Vilka åtgärder du kan använda
Öka: lägg till krediter eller klipp på kundens konto.
Minska: justera antalet manuellt till rätt värde.
Ändra giltighetstid: flytta utgångsdatumet för krediter eller klipp.
Säker steg-för-steg-process
Bekräfta vilken kund ändringen gäller.
Genomför justeringen.
Lägg gärna till en intern anteckning med anledningen.
Kontrollera kundprofilen och verifiera att siffrorna stämmer.
Viktigt: Dokumentera alltid anledningen till en manuell justering i kundens interna anteckningar. Utan det blir det mycket svårare att spåra orsaken till en avvikelse i efterhand.
Vanliga frågor
Hur vet jag om jag ska justera krediter eller klipp?
Det beror på vilken typ av paket kunden faktiskt använder för bokningar och beställningar.
När bör jag också ändra giltighetstiden?
När målet är både en kompensation och en förlängning, inte bara en saldoändring.
Relaterade artiklar